НачалоЖалбиThrillsy Casino - Играчът изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си от казиното.

Thrillsy Casino - Играчът изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си от казиното.

Автоматичен превод:

Черни точки: 50

Сума: 90 €

Thrillsy Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 28.3.2023 | Нерешена : 15.5.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Португалия изпитваше трудности при тегленето на печалбите си от казиното. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Чакам 1 седмица някой да ми отговори защо не мога да събера 90 евро, освен че ме ограбиха с 350 евро 🤣

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми K1ng_Joao,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?

Бихте ли обяснили по-подробно какво представляват 90€? Не се вижда на екранната снимка, която изпратихте.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте отново, 90 € бяха общите депозирани пари, те ми върнаха парите за друг въпрос, нека се съсредоточим тук!

Ето какво ми казаха днес, въведох си IBAN, не съм въвел никъде 70 символа или каквото и да е.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли могли да препратите комуникацията между вас и казиното относно вашия проблем? Моят имейл е tomas@casino.guru Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема K1ng_Joao,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за имейла ви.


За да продължим със случая, ще ни е необходима комуникация между вас и казиното, където те обясняват мотивите си да блокират акаунта ви и да задържат печалбите ви. Моля, препратете всички имейли или преписи от чатове, в които обсъждате проблема с казиното, на моя имейл tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратено, проверете имейла.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за вашето съобщение.


Попълнихте ли профила на своя казино акаунт с правилната лична информация?

Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравей отново Томас, имах друг акаунт, който учтиво помолих да затворя, след което създадох друг. Направих това, защото нямах пълен достъп до другия имейл... Вместо да закрият акаунта, ми изпратиха имейл... Вече бях казал защо в билет и те казаха, че е добре. Едва когато поисках теглене от €350, те се включиха в това, след като изпратиха 5 документа и дори селфи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Мога ли да попитам каква беше причината да поискате закриване на първия ви акаунт? Вашият първи акаунт беше ли потвърден? Играхте ли с бонуси в първия си акаунт? Осребрихте ли някакви бонуси по текущата сметка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Причината беше проста и беше казано в чата за поддръжка, исках да сменя имейла си... Да, бях използвал 20 € в бонуси, не помня дали беше потвърдено, да, играх с бонус, тогава на другата сметка играх без бонус.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, K1ng_Joao, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми K1ng_Joao,


Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на Thrillsy Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми казино Thrillsy,


Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте, добър ден, Стефане, доколкото ми казаха, другият ми акаунт не е изтрит, защото не отговорих на имейл... Когато казах в чата на живо в казиното да го изтрия и посочих причините си, а те казаха- че мога да създам друг без никакви проблеми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми K1ng_Joao,


Свързах се отново с казиното и ще удължа таймера с още три дни.


Оценяваме търпението ви.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми K1ng_Joao,


Опитах се да се свържа с казиното, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Казиното може да поиска повторно разглеждане на жалбата по всяко време.


Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, имайте предвид, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате дълго време за отговор.


Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.


В случай, че имате нужда от помощ, моля, свържете се с мен на stefan.m@casino.guru.


Най-сърдечни поздрави,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини