Играчът от Португалия имаше проблем с депозит от 20 евро, който не беше кредитиран в сметката му в казиното поради проблем с платежната система. Въпреки че предостави доказателство на екипа за поддръжка, проблемът му остана неразрешен. В крайна сметка играчът потвърди, че балансът му е актуализиран с депозираната сума, разрешавайки проблема.
Направих първия си депозит от 20 евро в казиното и той не беше кредитиран в сметката ми. Проблемът е в тяхната платежна система и екипът за поддръжка не помага. Имам всички доказателства за плащане и разговори с екипа за поддръжка, но те просто заявяват, че анализират ситуацията. Това е ужасно изживяване и не бих препоръчал това казино на никого, освен ако не искате да загубите парите си.
Уважаеми Агмфило,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добро утро . Заявеният имейл вече е изпратен. Благодаря .
Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който може да отнеме около един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани в сметката ви в казиното или възстановени в банковата ви сметка.
Съжалявам, че сега не можем да сме много полезни. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
Благодаря ти за помощта . Балансът се актуализира до 20 евро, които депозирах. Нямах никаква помощ от чата или дори от контакт от Казиното за разрешаване на проблема. Можете да затворите темата, ако искате, но не го препоръчвам. Благодаря
Правилно ли разбирам сумата, която сте депозирали, е отразена в баланса ви в казиното? Можем ли да считаме проблема за разрешен?
Да, беше разрешено. Благодаря ти за помощта .
Уважаеми Агмфило,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
