Играчът от Испания е обвинен, че е нарушил условията на бонуса, като е поставил залози, по-големи от разрешените. След дискусията казиното успя да ни предостави достатъчно доказателства, че играчът е направил по-големи залози от максималните, както и комуникацията с чата на живо, където са инструктирали играча с това правило. Бяхме принудени да отхвърлим тази жалба като неоснователна.
Направих депозит от 100 евро, след като изиграх голяма сума, без да съм докосвал бонуса, когато беше отключен и те ми казаха, че трябва да заложа 100 x 5, сума, надвишена в играта, след няколко контакта с чата услуга, решавам да изтегля печалбите си, като се отказвам от бонуса, който не е преобразуван, независимо колко съм играл. При теглене правят отстъпка от размера на бонуса от 100 евро, което не поставям под съмнение.
Искам две тегления по 1000 евро всяко и след известно време виждам, че те преминават от обработени към анулирани, според тях, защото в две игри направих залози, които надвишиха 4 евро и това не беше съвместимо с бонуса, който вече имах предаден.
Те са откраднали 2000 евро.
Уважаеми Cosmopolita,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и препратихте цялата съответна комуникация. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви.
Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но за съжаление това все още не е стандартна практика.
Моля, не се колебайте да препратите историята на игрите си заедно с всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru , ако смятате, че сте били обвинен погрешно.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Печалбите не са получени с бонуса, така че е невъзможно да се нарушат условията на
lkslo. Ами ако е нарушен от сърна
казино е неотпускането на бонуса дори когато играта е изпълнена. Ако бонусът е отменен, неговите условия не се прилагат.
нямате достъп до бонус аванса, нито можете да проверите историята на играта си, те не са прозрачни, те играят с това, за да измамят
Благодаря ви много, Cosmopolita, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Cosmopolita!
Отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Бих искал да поканя представители на Thor Slots Casino в тази жалба, за да ни помогнат с разрешаването на проблема.
Здравейте,
Благодаря ви, че се свързахте, съжалявам да чуя, че сте имали проблеми с нашия сайт www.thorslots.com. Моля, можете ли да потвърдите потребителското име, с което сте регистрирали акаунта си, тъй като се опитах да потърся споменатото до „ID на играч" и не даде никакви резултати за нашата база данни.
След като бъда потвърден, ще мога да подчертая проблема на отдела за поддръжка на клиенти.
Поздрави,
Екипът на Thor Slots
Добър ден, моят потребител Nuria74, получих бонус за депозит и след като ме попитаха кога бонусът за чат е преобразуван в обслужване на клиенти, ми казаха, че това е сумата на бонуса за 5, тоест 100 x 5 ще бъде 500 евро . След като далеч надхвърлих s играта, бонусът не се конвертира, тъй като от началото на играта имах печалба. Играех с моята маса и съответните им печалби, питам отново чрез чат и те все още ми казват, че бонусът не е активен и че ако искам да изтегля, ще отстъпят сумата на бонуса, затова решавам да изтегля печалбите си и губя 100 евро.
Поисках историята на моята игра, която не е достъпна и те не я изпращат..
Искам това да стане частно, дават се поверителни данни
Уважаеми Cosmopolita,
Бихте ли ни предоставили линк към казиното, в което сте играли?
Благодаря ви Cosmopolita, изглежда, че сте избрали друго казино с подобно име за вашата жалба. Сега ще коригирам промяната в нашата система и ще се свържа с представителите на Thor Casino, за да продължа с разрешаването.
Адресът, който предоставих, отговаря на тези, които отговарят, е казино THOR casino
Здрасти,
Играч под потребителско име Nuria74 направи един депозит в нашето казино от 100 евро, който беше съчетан с бонус за първи депозит.
Играчът направи много залози над максималния разрешен залог от 4 евро с активен бонус, така че печалбите бяха конфискувани след проверка за сигурност по време на заявката за теглене.
Доказателствата за нарушения на условията и условията на бонусите ще бъдат изпратени отделно при поискване от casino.guru.
Благодаря ви за разбирането
Екипът на Торкасино
Не, залозите бяха направени, след като бонусът беше отменен и тегленията бяха приети или по-късно отменени.
Уважаеми екип на Thorcasino,
Благодаря ви, че се включихте в дискусията. Моля, изпратете подкрепящите доказателства на моя имейл адрес: martin.d@casino.guru .
Те не могат да докажат това, което казват, което обобщава в mals
практика, основно „кражба"
Здравей Мартин,
Изпратихме имейл до martin.d@casino.guru на 22. 12. 2022 г. 09:44 GMT + 1 ч
Очакваме вашия отговор.
Екипът на Торкасино
Уважаеми Тор казино,
Първо, моля да се извиня за забавения отговор. Бих искал любезно да ви помоля да ни предоставите цялата история на залаганията на играча по време на игра на въпросния бонус. Моля, можете да използвате същия имейл адрес, както при изпращането на първата партида подкрепяща документация.
Здравей Мартин,
Имате ли нужда от история на залагания за всеки слот, който е бил игран по време на бонус или само история за конкретен слот, където се е случил над максимален залог?
Бих искал да покажат, че бонусът не е преобразуван, когато е трябвало да бъде преобразуван при залагане 100x5, тоест 500 евро и, разбира се, превишаване на лимита за залагане.
Здравей Nuria74,
Моля, обърнете внимание, че нашите бонуси за депозит идват без изисквания за залагане, така че можете да поискате теглене по всяко време. Бонусът е активен, докато тегленето не бъде обработено.
Около 5 пъти превъртане на депозита няма нищо общо с бонуса за депозит, тъй като се дължи единствено на политиката за AML.
Мартин,
Когато решите да подадете жалба срещу нашето казино, поне очакваме да прочетете нашите условия и условия за казино бонуси. По този начин трябва да знаете, че всички наши депозитни бонуси имат максимална сума за теглене от 5 пъти сумата на депозита. Сумата на тази жалба не е 2000 евро, а 500. Наистина не е важно, но трябва да се представи някакво ниво на професионализъм, ако искате да отговорим на жалба.
Направих теглене на пари в брой, като се отказах от бонуса. С което няма смисъл да го наказваме.
Консултирах се с вашето обслужване на клиенти и те ми казаха, че трябва да заложа инвестираната сума за 5 .
Извършили сте въоръжен грабеж или, както се казва, кражба на печалба.
Уважаеми Cosmopolita,
Бихте ли ми предоставили каквато и да е история на чатове относно тяхното предложение за залагане на €5?
Нямам достъп до никаква история, те нямат активирана тази опция
Това, което казиното може да предостави, са чат разговорите, които проведох с тяхното обслужване на клиенти, където те виждат как е бил освободен бонусът.
Когато видях, че след дълго време на игра, надвишавайки сумата, която казаха, че е необходима за освобождаване на 500 евро, продължих да тегля парите си и те щяха да ме оставят изтеглен, ако загубех 100 евро от този баланс, така и направих. След това отмених това теглене и играх и тогава направих големи залози.
При тях се обърка, имах печалби от 2000 евро, а те не искаха. Да платя
Здравей Cosmopolita!
Благодаря ви за отговора. Бих искал да ви информирам, че в момента очаквам още информация от казиното. След като успея да получа цялата необходима информация и да я прегледам, ще ви уведомя.
Мартин, променихте сумата за искане, моят иск е 2000 евро печалба, която не ми разрешиха. Оттегляне .
Уважаеми Cosmopolita,
Моля, имайте предвид, че правилата и условията на бонуса, който сте поискали, са много ясни в това отношение, максималната сума, която бихте могли да изтеглите, ще бъде само €500. Това също беше споменато по-рано от представителите на казиното по-рано в техните отговори. Бих искал също така да подчертая факта, че казиното вече ни е предоставило доказателство, че вашите залози са над лимита за максимален залог, правило, което сме длъжни да спазваме. Както и да е, за да избегна всякакво объркване, помолих казиното да ни предостави повече подробности и информация.
Ако беше така. Или трябва да позволява теглене на сума, по-голяма от бонуса.
Факт е, че те дават бонус, който никога не се конвертира, дори ако направите минималните залози и твърдят, че блокират тегления за надвишаване на залозите.
Има непрекъсната забрана за играча и не е "честна игра", ако бонусът е преобразуван, ограниченията вече не трябва да се прилагат към него, проблемът е, че непреобразуването на бонуса е начинът, по който тези ограничения могат да бъдат приложени,
Уважаеми Cosmopolita,
Моля, приемете моите извинения за забавения отговор. Казиното ни предостави всички подкрепящи доказателства, необходими за приключване на този случай. Както споменах по-рано, правилата и условията на бонуса за максимални залози бяха нарушени. Въпреки че много съжалявам, че това няма да реши проблема ви, ние сме длъжни да приемем и спазваме подобни правила в казината.
За съжаление не можем да ви подкрепим в този случай и тази жалба скоро ще бъде затворена. Има ли нещо друго, с което бихме могли да ви помогнем?
Не съм доволен от управлението, което осъществихте по отношение на жалбата, защото понятията бяха смесени.
Уважаеми Cosmopolita,
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
