Играчът от Швейцария чака печалбите си от август. Играчът е получил плащането и жалбата е затворена като „разрешена“.
Уважаеми екип на CasinoGuru,
на 2 август се регистрирах, на 11 август направих депозит от 99,98 евро чрез биткойн. След малко игра поисках теглене на 100,04 евро на 30 август - разбира се, всички изисквания за залагане бяха изпълнени и проверени предварително (вижте имейлите).
Според поддръжката изплащанията отнемат „между 1 и 9 работни дни". Когато нищо не пристигна след 15 дни, помолих за поддръжка и те казаха, че в момента има закъснения. След 30 дни от системата дойде съобщение, че заявката за теглене е автоматично отменена поради продължителността. Прикачих и това за вас. Съжалявам, екранните снимки на уебсайта са на немски, не намерих опция за смяна на езика там.
Когато поисках поддръжка, те обещаха да изяснят къде е проблемът и да се свържат с мен, като ме помолят да поискам плащането отново. Оттогава на всички запитвания няма отговор, никога не съм чувал нищо. Разбира се, нова заявка за теглене също не се обработва.
Изпращам ви (кратката) имейл кореспонденция с казиното като прикачен файл. Освен това, двете заявки за теглене плюс системния имейл с отхвърлянето.
Казиното не е отговорило на последните ми имейли, тъй като съобщението (вижте прикачения файл), че ще се свържете с мен, никога не е имало отговор.
Много благодаря за страхотната помощ предварително!
Скъпи hugbearli,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е потвърден от септември?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или като алтернатива я публикувайте тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
както може да се види в прикачения PDF (Email1), казиното е потвърдило проверката от 3 септември. Ще ви препратя имейлите отново по имейл 🙂
Първоначално имах активен бонус, но изпълних изискванията за залагане.
С Най-Добри Пожелания
Благодаря ви много hugbearli за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Скъпи hugbearli,
Толкова съм разочарован да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на This Is Vegas Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Скъпи, това е казино Вегас,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Здравейте,
Надяваме се това да ви намери добре.
Тъй като заведението сменя управлението си с друго, ние бавно, но сигурно се уверяваме, че всяко теглене, което не е платено или е било забавено в миналото, ще бъде изпратено по съответния начин.
Това теглене вече е изпратено до предоставения биткойн адрес.
Благодаря ви много за търпението и се надявам да се видим отново онлайн за по-добро и различно изживяване.
Това е поддръжка на Vegas
Скъпи hugbearli,
Можете ли да потвърдите, че сте получили плащането с биткойни?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми Стефане,
вече беше отписал (малката) сума, особено след като казиното не отговори тук и "мениджър" ми писа преди 3 дни, плащането не се извършва, защото акаунтът ми вече се счита за "неактивен". Чиста измама, в условията пишеш, че след 3 месеца сметката попада в "безплатна сметка" и в същото време не плащаш 3 месеца.
Бях още по-изненадан вчера, когато Биткойн получи плащането. Следователно жалбата е приключена.
Благодаря отново за страхотната работа!
Дейвид
Скъпи hugbearli,
Наистина се радвам да го чуя! Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Стефан