НачалоЖалбиThis Is Vegas Casino - Оттеглянето на играча се забави.

This Is Vegas Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 100 €

This Is Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 12.10.2022 | Решена : 2.11.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Швейцария чака печалбите си от август. Играчът е получил плащането и жалбата е затворена като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми екип на CasinoGuru,


на 2 август се регистрирах, на 11 август направих депозит от 99,98 евро чрез биткойн. След малко игра поисках теглене на 100,04 евро на 30 август - разбира се, всички изисквания за залагане бяха изпълнени и проверени предварително (вижте имейлите).


Според поддръжката изплащанията отнемат „между 1 и 9 работни дни". Когато нищо не пристигна след 15 дни, помолих за поддръжка и те казаха, че в момента има закъснения. След 30 дни от системата дойде съобщение, че заявката за теглене е автоматично отменена поради продължителността. Прикачих и това за вас. Съжалявам, екранните снимки на уебсайта са на немски, не намерих опция за смяна на езика там.


Когато поисках поддръжка, те обещаха да изяснят къде е проблемът и да се свържат с мен, като ме помолят да поискам плащането отново. Оттогава на всички запитвания няма отговор, никога не съм чувал нищо. Разбира се, нова заявка за теглене също не се обработва.


Изпращам ви (кратката) имейл кореспонденция с казиното като прикачен файл. Освен това, двете заявки за теглене плюс системния имейл с отхвърлянето.

Казиното не е отговорило на последните ми имейли, тъй като съобщението (вижте прикачения файл), че ще се свържете с мен, никога не е имало отговор.


Много благодаря за страхотната помощ предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи hugbearli,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е потвърден от септември?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или като алтернатива я публикувайте тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Кристина,


както може да се види в прикачения PDF (Email1), казиното е потвърдило проверката от 3 септември. Ще ви препратя имейлите отново по имейл 🙂

Първоначално имах активен бонус, но изпълних изискванията за залагане.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много hugbearli за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи hugbearli,


Толкова съм разочарован да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на This Is Vegas Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Скъпи, това е казино Вегас,

Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,


Надяваме се това да ви намери добре.


Тъй като заведението сменя управлението си с друго, ние бавно, но сигурно се уверяваме, че всяко теглене, което не е платено или е било забавено в миналото, ще бъде изпратено по съответния начин.


Това теглене вече е изпратено до предоставения биткойн адрес.


Благодаря ви много за търпението и се надявам да се видим отново онлайн за по-добро и различно изживяване.


Това е поддръжка на Vegas

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи hugbearli,


Можете ли да потвърдите, че сте получили плащането с биткойни?


Очаквам с нетърпение вашия отговор.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Стефане,


вече беше отписал (малката) сума, особено след като казиното не отговори тук и "мениджър" ми писа преди 3 дни, плащането не се извършва, защото акаунтът ми вече се счита за "неактивен". Чиста измама, в условията пишеш, че след 3 месеца сметката попада в "безплатна сметка" и в същото време не плащаш 3 месеца.


Бях още по-изненадан вчера, когато Биткойн получи плащането. Следователно жалбата е приключена.


Благодаря отново за страхотната работа!

Дейвид

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи hugbearli,


Наистина се радвам да го чуя! Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини