Thebes Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Уважаеми Алфонсо,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общите условия за бонус и това намерих https://www.thebescasino.com/en-FI/bonus-rules :

„ Всички печалби от безплатните завъртания за регистрация имат максимална сума за изтегляне, определена на 100 евро. "

„След като бъде направена първата транзакция на депозита на играча, всички печалби, идващи от безплатните завъртания за регистрация над 100 €, ще бъдат загубени. Споменатата сума, 100 евро, ще бъде на разположение за теглене. "

Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедливи хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме, че наложената граница на печалба е несправедлива и хищническа, само когато е приложена за игра с реални пари обаче приемаме бонусни T & C, които ограничават максималното изплащане на пари от бонус игра, особено когато става въпрос за бонуси без депозит.

Бихте ли посъветвали, ако преди това сте осребрили някакъв безплатен бонус от това казино? Доколкото ви е известно, има ли възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашия?

Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, бих могъл да направя за вас във връзка с вашата жалба.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела! , благодаря, че ми помогнахте. Както знам, не мисля, че никой от моето семейство играе на слот машини.

По отношение на условията знаех, че лимитът е 100 евро, всъщност, когато заложих бонус балансът беше над 2000 евро и очевидно получих 100 евро, този момент е редовен. От този момент салдото от 100 EUR е РЕАЛНО и виждах, че може да се изтегли, но продължих да играя и спечелих до 1400, загубих 400 и спрях на 1000 eur. Направи депозит в крипто и поиска тегленето.

Защо казиното затвори акаунта, без да даде обяснение? Изпратих имейли, без да получа отговор.

Загубих и депозита си, можеха да ми дадат обяснения и поне 100 евро. Нищо от това!

Благодаря за вашата работа, оценявам го.

С най-добри пожелания, Алфонсо

Благодаря ви много, Алфонсо, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Здравей Алфонцо.

Ако ви разбирам правилно: След като приключите залагането на бонус за безплатни завъртания, тези печалби се преобразуват автоматично в реални пари? Останалата част от печалбите бяха анулирани и имате ли само 100 € теглене на остатъка по сметката си? След това направихте депозит от € 31,55, но не изтеглихте парите (€ 131,55), но продължихте да играете и спечелихте повече? Прав ли съм?

Здравей Матей! , завърших залагането на 100 € безплатен бонус за добре дошли, те не бяха фрийспин.

Когато приключих със залагането, получих само 100 € теглещ баланс, а останалата част от баланса беше анулирана (бях над 2000 евро).

След това продължих да играя до 1400 €, продължих да играя и когато бях на 1000 € направих депозит от € 31.55. Отново продължих да играя с 1031.55 нагоре и надолу с баланса и накрая спрях на 1000 €, така че направих заявка за теглене от 1000.

благодаря за вашата подкрепа Матей! С Най-Добри Пожелания

Бих искал да поканя представителя на казиното в дискусията. Бихте ли ни обяснили как работи тази бонусна система и какво точно се случи в този случай?

Благодаря.

Благодаря Матей! в очакване на отговор, приятен ден

Здравейте,

Надяваме се, че това съобщение ви намира добре!

Моля, обърнете внимание, че акаунтът е в нарушение на нашите Правила и условия, точка 2.1.12. Всеки потребител има право да отваря само един потребителски акаунт. Използването на повече от един акаунт на физически потребител е известно като „мулти-счетоводство", което е строго забранено. След откриването на Потребител с множество Акаунти, всички свързани акаунти, свързани с Потребителя, ще бъдат незабавно анулирани заедно с всички транзакции в множеството Акаунти. В случай, че казиното Тива има основателни основания да подозира, че регистрацията на многобройните акаунти е извършена с намерение да бъде измамена или измамена, казино Тива може да блокира редовно или турнирно игране и / или разпределение на награди.

Ако се нуждаете от допълнителна помощ или информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.

Поздрави,

Казино в Тива

Представител на казиното, проблемът не е в счетоводното отчитане, защото нямам друга сметка. Моят акаунт беше отворен без проблеми от 11 октомври до 2 ноември.

Ако проблемът е в нарушаването на Общите условия, можете да го затворите през следващите дни, а не след като депозирам и поискам печалбите да бъдат изтеглени.

Не сте отговорили на нито един от имейлите ми, защо? не ми беше дадено обяснение по отношение на проблема

и не така трябва да работи казиното. Защото ако трябва да депозирам, всичко е редовно и няма проблем.

Просто не искате да изплащате. По този начин печелите това, което съм спечелил.

Толкова разочароващо, най-добри пожелания.

Представител на казиното в Тива, бихте ли могли да подкрепите обвинението си с доказателства?

Моля, изпратете ми какво имате на matej@casino.guru

Благодаря.

Fabioarerna, получихме доказателства от казиното, които потвърждават, че вашият акаунт е свързан с друг акаунт.

Въз основа на тези доказателства, ние вярваме, че казиното е действало в съответствие с техните условия за ползване. Ако не сте съгласни с това решение, можете да подадете жалбата си до регулатора на казиното, но доказателствата, предоставени от казиното, изглеждат много солидни.

Мисля, че това всъщност не е честно.

Може би греших при създаването на акаунта за първи път? и сега има друг акаунт?

Здравей Алфонцо.

Разбирам разочарованието ви, но първо създадохте акаунт и взехте същата промоция от $ 100 безплатно и загубени. Така че е несправедливо, когато сте регистрирали нов акаунт по-късно и опитате отново. Тази промоция е само за нови клиенти и вече сте имали един шанс. Съжалявам, но въз основа на доказателствата от казиното; решихме да отхвърлим този случай като „неоправдан".

Тъй като Алфонсо е нарушил условията и условията на казиното, ние отхвърляме този случай.