The Red Lion Casino - Опитът на играча да затвори акаунта си е пренебрегнат.

Отдавна искам от това казино да затворя сметката си и да върна неплатеното си салдо обратно в банковата си сметка, но те не отговарят защо това не е възможно.

Те не отговарят на моето запитване.

Тъй като не мога да направя нищо освен „теглене" на уебсайта, няма смисъл да поддържам сметка отворена и те просто позволяват теглене на максимум £ 500, което също отнема месец с тази скорост, ще отнеме година или две, за да изтегля пълния си салдо от 12 000.

Моля за много валидно нещо, тъй като поради "отговорна игра" съм пристрастен към уебсайта и искам да стоя настрана, така че искам акаунта ми да бъде затворен и да върна баланса толкова просто.

може ли нещо да се направи, моля?

Нямам бонус и акаунтът ми е напълно потвърден на 21 ноември 2020 г.

Здравейте,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли могли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тази заявка за колко време искате да бъде спрян акаунтът ви и причината защо?

Проверих правилата и условията на уебсайта и това намерих https://theredlioncasino.com/templates/company/responsible_gaming :

„САМО ИЗКЛЮЧВАНЕ

Като алтернатива може да почувствате, че се нуждаете от по-дълга почивка от хазарта; в този случай можете да изберете да се самоизключвате. Самоизключването означава, че акаунтът ви в Red Lion ще остане затворен до 3 месеца. За да разрешите самоизключване, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти по имейл с вашата заявка.

Моля, свържете се с нас, ако се нуждаете от допълнителна информация или помощ относно опциите за самоизключване или изчакване. "

https://theredlioncasino.com/templates/company/terms_and_conditions

„Самоизключване или изчакване - ние ще отговорим само на имейли, изпратени наsupport@theredlioncasino.com за това действие, и ясно ще отбележим в темата„ Закриване на акаунт. Всички имейли, които не посочват причината за затварянето ви, напр .; проблем с хазарта няма да се действа като спешна заявка. Ние приемаме тези заявки сериозно, но поради високите нива на имейли може да ни отнеме известно време да отговорим. Всички депозити, направени преди затварянето на сметката, ще бъдат приети и не подлежат на възстановяване. "

Това ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейла си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Единственото объркване, което имам, е

Ако затворят сметката, ще прехвърлят ли салдото по сметката в моята банкова сметка?

Логично би трябвало да го направят, но не могат да намерят това споменато никъде .... е объркването.

Ще ви изпрати пощата, в която споменах, че моля, затворете сметката и прехвърлете салдото по моята банкова сметка

Ще ви препрати пощата

Мерси

Аджай

Може ли името ми да бъде скрито plz

Имейли, препратени до вашата поща, бих.

Объркан съм от реда в условията n

Всички депозити, направени преди закриването на сметката, ще бъдат приети и не подлежат на възстановяване. "

Надявам се това да не е валидно за непогасено салдо, което сега е 11 500 ела плюс 500 в очакване на теглене.

Моля, обърнете се към тях внимателно, ако те затворят сметката и след това казва, че според условията n условията парите не се възстановяват, въпреки че те казват депозит и ние искаме обратно неизплатено салдо, което е валидно n логично

Благодаря ви за отговорите. Направих името ви анонимно.

Освен това проверих още веднъж Условията за ползване и това намерих https://theredlioncasino.com/templates/company/terms_and_conditions :

"11.1. При условие, че Вашият акаунт не показва, че идент. № на салдото се дължи на нас, Вие имате право да затворите Вашия акаунт и да прекратите Общите условия след известие за нас не по-малко от двадесет и четири часа по всяко време, като се свържете с нас чрез нашите клиентски услуги. Ние ще отговорим на вашето искане, потвърждаващо затварянето на вашия акаунт и датата, на която такова закриване ще влезе в сила, в рамките на разумен срок, при условие че продължите да поемате отговорност за всички дейности във вашия акаунт, докато не бъде извършено такова закриване от нас (в този момент Общите условия ще приключат). "

„11.2. Когато поискате закриване на Вашата сметка съгласно параграф 10.1, ние, при спазване на параграф 10.3, ще ви върнем неплатеното салдо във вашия акаунт."

„ 11.5. Когато изплащаме неплатеното салдо по Вашата сметка, ние ще използваме същия начин на плащане, който Вие предоставихте при регистрацията на Вашия акаунт, или друг начин на плащане, който можем разумно да изберем."

Въпреки това, дори ако затворите сметката си, ще бъде приложен максималният месечен лимит за теглене. Страхувам се.

"7.12. Максималните нетни печалби за всеки 24-часов период за сметка са ограничени до 5000 €. Максималната теглена сума за сметка е ограничена до 50000 €. Максималната теглена сума за сметка е ограничена до 7000 € / месец. Теглещата сума ще бъде разделена при поредица от еднакви тегления. Ако сумата, която може да се изтегли, е по-голяма от 7000 евро, останалата част ще бъде върната в сметката на клиента, за теглене в рамките на следващия месец. Тегленията над 2300 евро ще изискват допълнителен процес на проверка. правото, по свое усмотрение, да извършва такива процеси за проверка и в случаи на по-ниски тегления. "Компанията" си запазва правото да забави и / или да спре обработването на искания за изплащане, докато бъде получено окончателно одобрение за всички неплатени транзакции по депозит. максималната изтегляема сума е посочена в евро (€) като основна валута, за да се осигури съгласуваност по целия свят, но валутните еквиваленти се прилагат за действителните тегления. "

Бихте ли могли да посъветвате колко е активният ви баланс в момента? Очаквам с нетърпение да те чуя.

Засега е 11 500 плюс 500 в очакване на теглене с удоволствие да вземете какъвто и да е максимален лимит за месец n, оставащ следващия месец.

Според 11.1, смятате ли, че не трябва да искаме закриване на акаунт?

Моля, вижте преди да се обърнете към тях, че случаят ни е солиден n валиден, ако не сме сигурни, че можем да игнорираме, тъй като не искам да затворят акаунта n конфискуват баланса ....

Моля, вижте кое е най-доброто ....

Моля, обърнете внимание, че техните правила за клиенти на vip трябва да бъдат гъвкави по преценка на ръководството.

Мерси

Моля, разберете, ако искате акаунтът ви да бъде затворен, вие сте единственият, който може да го поиска. Бихте ли могли да посъветвате, ако сте се опитали да съобщите опция за закриване на акаунта си и да разберете какви биха били интервалите за плащанията? Бих препоръчал да направите екранна снимка на вашето активно салдо с видима дата и цялата съответна информация и след това да поискате закриване на акаунт. Моля те, дръж ме в течение.

Моля, информирайте ме.

Определено ... но това е проблемът, който те не връщат .... което предизвиква разочарование и подозрение дали искат да затворят сметката и да върнат салдото или не.

Нека изчакаме няколко, ако дни за отговора ..

Ще ви актуализира .... thx

Благодаря ти.

Все още няма отговор ...... това е най-големият проблем с това казино .....

Все още чака и ще ви актуализира ...

Мерси

Здравей,

Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви все още е достъпен дори след последния имейл, който сте изпратили, в който се посочва, че сте пристрастена и това ви унищожава живота? Благодаря Ви много предварително за отговора.

Благодаря ви много, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си с ваше удовлетворение.

Здравей Xy.

Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Обзалагам се, че казиното няма да отговори.

Casino отговори по-долу и направи баланс по сметката ми от 12000 на 0.00

Те одобряваха изтеглянето от декември н сега изведнъж отдолу. Не бяха сигурни какво да направят

9.11 Компанията си запазва правото да откаже всяко искане за теглене, което включва премахване на всички бонуси или печалби в случай на нередовна игра в случай на следното:

Поставяне на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на най-малкия депозит, който се играе в момента.

Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Скъпа Xy.

Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще повлияе на тяхната репутация на нашия уебсайт, която вече е много лоша.

Препоръчвам ви да разгледате нашите статии за отговорно залагане , там може да намерите полезни съвети.

С най-добри пожелания, Йозеф