Играчът от Обединеното кралство се бореше с процеса на верификация на сметка в онлайн казино. Неговите документи бяха многократно отхвърляни от казиното поради това, че са били „замъглени“, което му е попречило да прави тегления. Въпреки усилията ни да помогнем и исканията за допълнителни подробности, играчът не отговори. В резултат на това не успяхме да проучим допълнително или да разрешим проблема, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Имам проблеми с верификацията на моя акаунт
Подадох документи, но ми казаха многократно, че са замъглени. Това означава, че не мога да тегля пари
Прикачих документа, който казаха, че е замъглен
Здравей H1983,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с The Red Lion Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
здрасти
Всички документи са проверени, с изключение на личната карта, за която непрекъснато казват, че е замъглена
Смятам да изпратя отново сутринта с друга снимка.
ще актуализира напредъка, когато получа отговор, което обикновено е в рамките на 24 часа
Здравей H1983,
Можете ли да ни посъветвате дали сте изпратили исканите документи отново. Моля, имайте предвид също, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни, както посочих по-горе, така че определено дайте на казиното достатъчно време да прегледа документите, след като ги препратите.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
