Играчът от Германия беше недоволен от процеса на проверка. По-късно акаунтът на играча беше потвърден и играчът получи чакащото плащане. Жалбата е разрешена.
Автоматичен превод:
The Red Lion Casino - Играчът се мъчи да потвърди акаунта си.
Автоматичен превод:
Сума: 600 €
The Red Lion Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
Казина с много нисък индекс на сигурност принципно имат много обективни жалби от играчи или други сериозни проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с много нисък индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
здравей
Казвам се Стефан Окерт и депозирах 25 евро в казиното на 24 февруари 2022 г. и спечелих 600 евро след няколко имейла, изпратих документите си няколко пъти и те все още не са потвърдили акаунта ми, така че не съм платил печалби до момента и казиното все още ме моли да изпратя документи, можете ли да ми помогнете допълнително
Mfg Стефан O*****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Stefano38,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Всяко казино е уникално и изисква различни документи от играчите.
Ще бъдете ли така любезен да уточните какви документи сте предоставили досега? Бихте ли потвърдили, че сте предоставили всички необходими документи в правилния формат и че са с достатъчно качество?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей
Изпращах им документите си няколко пъти.
Лична карта, карта за сметка, сметка за ток и банкови извлечения като pdf файл, сега ме молят отново да им изпратя документите.
Mfg Stefan O***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много Stefano38 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добро утро, исках да попитам дали сте постигнали нещо за казиното
Mfg Стефан O*****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей, Stefano38,
Извинявам се за забавения ми отговор и съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на The Red Lion Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екипа на казино Red Lion,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още не е потвърден? Какви документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно акаунта си?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добро утро, акаунтът ми е активиран. Просто чакам изплащането си вече 4 дни 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Stefano38,
Добри новини! На този етап искрено вярвам, че трябва да е въпрос на време, преди плащането да дойде при вас.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането или в случай на актуализации.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, направих изплащането на 22 май и все още не съм видял печалбата в сметката си и когато погледна казиното, според сайта, неизплатеното изплащане е обработено
Mfg Стефан O*****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, благодаря ви за усилията, наградата беше преведена в банковата ми сметка днес
Mfg Стефан O*****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодарим ви, Stefano38, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Автоматичен превод:
