Играчът от Австралия твърдеше, че $628 са необяснимо приспаднати от баланса на сметката й въпреки доказателствата от историята на залаганията й. Казиното отрече проблема и прекрати комуникацията. Опитахме се да съберем повече информация от играча, за да разберем по-добре ситуацията и предложихме да удължим срока за оплакване. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
$628 изчезнаха от баланса ми и те категорично го отричат.
Данните са черно на бяло по отношение на моята история на залагания, но те отказват да ги признаят.
Започнах да играя в 10.48 GMT с $61 и завърших играта с последния си залог в 12.04 GMT с краен баланс от $742
Върнах се 8 часа по-късно и намерих баланс от само $96
Обясних им много подробно, показах им изчислението, изпратих екранни снимки на моята история на залагания, на което те отговориха, че няма проблем и сега ме призрачват и не отговарят.
Уважаеми Кортниробсън,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
