The Pokies Casino - Печалбите на играча са изпратени към стар затворен акаунт.

Във вторник спечелих $9000 и пуснах заявка за теглене. При това във формуляра за заявка за теглене имаше стари банкови данни, така че се свързах с поддръжката, която ми каза, че моето теглене ще бъде изплатено в сметката, от която депозирах чрез payid, тъй като това е начинът, по който платих депозита си. Проверих това 3 пъти, преди да пусна заявката си.

Поисках да променя банковите данни, но те казаха, че не могат да ги променят, след като са в системата, не можете да ги промените и не се притеснявайте, тъй като не се изпращат до тази сметка.

В рамките на 12 часа беше обработено и изпратено до !банковата сметка, за която ме увериха, че няма да отиде, тъй като това са старите данни и тази сметка е затворена.

От вчера сутринта се опитвам да говоря с някого, но има часове между съобщенията, тъй като те не са денонощна поддръжка, както твърдят, че са. И когато получа отговор, това е автоматизирано общо съобщение, което изобщо не ми помага.

Те казаха, че може да отнеме между 5-30 дни, за да си върнат парите и след това ще ме уведомят, но просто не виждам това да се случва и още повече защо трябва да чакам толкова дълго за грешка, която са направили, дори след като са казали 3 души и ги информирам за това, преди дори да пусна заявката си.

Наистина съм разочарован, тъй като това са пари, които ми се дължат и никой не желае да помогне. Благодаря ви, Казино Гуру

Уважаеми Tenilleb23,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с The Pokies Casino.

От описанието на събитията бихме очаквали сценарият да се разиграе, както ви е обяснено от поддръжката на казиното.

Ако вашата заявка за теглене е изпратена по погрешка до остаряла сметка, транзакцията ще се върне обратно в казиното в рамките на определен период.

Въпреки че са допуснати грешки, в момента проблемът временно е извън ръцете на казиното.

Бих ви посъветвал да изчакате известието от казиното и съм уверен, че след като парите се върнат, ще можете да поискате ново теглене.

Моля, уведомете ни за всички пречки по пътя. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравей Томас,

Благодаря Ви за бързия отговор.

Не съм толкова уверен и това е така, защото казиното изглежда не може да комуникира ефективно. Пиша им от дни.

Когато попитах за промяна на банковите си данни, когато средствата бъдат върнати, сега те ме уведомиха, че средствата няма да могат да бъдат изпратени към друга сметка, тъй като системата не позволява промени. Те казаха, че след като банковите данни са в системата, няма начин да ги променя и ако нямам достъп до сметката, която е затворена, почти губя печалбите си.

Благодаря

Тенил

Актуализация:

Говорих с екипа за поддръжка, който ме посъветва, че ще накара екипа за плащане да се свърже с мен възможно най-скоро. Все още чакам 28 часа по-късно и изпратих многобройни съобщения и никакъв контакт от поддръжката.

Говорих и с моята банка, която ме уведоми, че плащането е изпратено обратно при тях и е било върнато в деня след изпращането.

Прикачих кореспонденцията си за разговор с поддръжката.

Благодаря

Тенил

Актуализация; Ами няма такъв.

Все още чакам, разказвам различни истории от различни хора за подкрепа. И отнема дни, за да отговорите, ако изобщо.

Както споменах по-горе, говорих с банката и тя се върна направо при тях до 9 часа сутринта същия ден. Изглежда странно, че казват, че нямат обратно в акаунта си и може да отнеме 30 дни. Банката каза, че никога не е чувала за това преди. При връщането му максималното време за изпълнение е 24 часа.

Имам чувството, че просто ще бъда ограбен, което е глупост. Наистина ми хареса това казино

Моля, изпратете ми последната си кореспонденция с казиното по темата. Моят имейл е tomas@casino.guru

Ако разговорът ви с вашата банка е запазен като имейл или препис на чат, моля, изпратете и него.

Ще чакам твоето съобщение.

Здравей Томас,

Благодаря за вашия отговор. За съжаление бях в банката, когато просто ми показаха системата. Но току-що направих екранна снимка на последните ни разговори. В моя дълъг имейл също попитах за депозиране, тъй като имам проблеми и така първият отговор от Lyka в The Pokies се позовава на това. Втората екранна снимка е отговорът, който току-що получих от Lyka относно оттеглянето.

Имейлът е изпратен. Благодаря ти Томас

Актуализация

Здравей Томас,

Актуализация за вас по моя случай

Изминаха повече от 2 дни без кореспонденция, каквото и да било. Написах множество съобщения/имейли и не получих отговор. Те са променили автоматизираното си съобщение, за да казват, че имат работа с голям обем трафик и да бъдат търпеливи, но за повече от 2 дни?? Това е просто нелепо.

Оттогава получих писмо от Westpac, което потвърждава, че парите са били отхвърлени и изпратени обратно същия ден. Те потвърдиха, че отхвърлените плащания на Osko се връщат направо в акаунта на подателя, но преводите на BSB и акаунта отнемат максимум 5 работни дни. Всичко над 5 дни означава, че средствата са били загубени по време на транзит. Westpac получи съобщение, потвърждаващо, че средствата са изпратени обратно на подателя успешно.

Отново проверих това с тях 3 пъти, преди да направя тегленето. Не съм сигурен къде да отида от тук, но имате ли контакт за някой, който може да ги накара да платят?

Те протакат това, за да печелят лихви в сметката и се надяват да забравя за това, но няма да го направя. Остава седмица до Коледа и имам нужда от тези пари, които ми се дължат.

Какво предлагате да направя от тук нататък?

Благодаря ти

Тенил

Благодаря ви много, Tenilleb23, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Стефан,

Мислите ли, че ще можете да направите нещо, за да ми помогнете с този случай?

Има ли нужда от информация? Ако е така, моля, уведомете ме.

Надявам се това да бъде разрешено възможно най-скоро, но изглежда не се случва по този начин, тъй като всякаква комуникация с The Pokies е трудна и почти не съществува.

Кажете ми, ако имате нужда от нещо.

Благодаря

Тенил

Уважаеми Tenilleb23,

Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на The Pokies Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми The Pokies Casino,

Бихте ли посочили каква ще бъде процедурата за изпращане на средствата към новата сметка на играча?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Благодаря Стефан.

Просто от любопитство, но трябва ли да им отделите толкова време, за да отговорят?

Наистина се надявах това да бъде разрешено преди Коледа, особено сега имам потвърждение, че парите са върнати.

здравей

Многократно сме уведомявали потребителя, че възстановяването на средствата може да отнеме до 30 дни, но потребителят продължава да следи това и екипът няма актуализации.

Използва се платежен процесор за извършване на тегления, има процес, който предприемат, за да върнат всички средства, това е извън нашия контрол.

Потребителят изпрати информацията за акаунта и там бяха изпратени средствата, ние не изпратихме средства към стар акаунт, изпратихме средствата според заявката. Потребителят ни уведоми за актуализацията, след като заявката вече беше обработена.

Както беше посъветвано към потребителя, ако средствата се върнат при нас, ние ще се свържем по имейл и ще кредитираме акаунта на играча и той ще може да поиска ново теглене.

Покитата,

Това изобщо не е така и ще препратя екранните снимки, запазени от моя чат с Кайл. Изрично го попитах 3 пъти, преди да вкарам тегленето, кои държави и вашият екип за поддръжка продължават да заявяват

„Всички направени тегления автоматично ще бъдат изпратени към сметката, която е била използвана за депозиране на средствата".

Това НЕ беше така. Тегленето беше изпратено до сметката, която беше във формуляра за заявка, за която уведомих Кайл, че е затворена сметка. Това са данните, които поисках да бъдат променени, но ме увериха 3 пъти, че няма да отидат в тази сметка, тъй като не съм депозирал чрез кредитна карта.

След това ме уведомиха, че при никакви обстоятелства банковите ми данни не могат да бъдат променяни и ако и само ако средствата се върнат обратно, поддръжката на Pokies може да разгледа възможността за промяна на тези данни, но те също така заявиха, че след като са в системата, няма начин да ги променя .

И да, продължавам да преследвам тези средства, тъй като те са средства, спечелени от мен и след като говорих с моята банка и получих потвърждение, че са били върнати, не съм сигурен защо плащането не може просто да бъде направено в правилната ми сметка, както попитах в самото начало.

Говорих с Кайл, Каспър и Лика по време на всичко това и всички продължават да казват едно и също нещо за платежния процесор и къде отиват средствата, но те просто НЕ са отишли в правилната сметка, както ме увериха, че ще.

Посочената по-горе информация от The Pokies е невярна и е дадена грешна информация. Моля, публикувайте копия от чата, който гласи, че е депозиран в акаунт, поискан от МЕН? Няма да има, тъй като никога не е било така.

Ще съм ви благодарен, ако можете да разберете от платежния процесор какво е задържането и кога средствата могат да бъдат обработени?

Средствата бяха изпратени на предоставените ни данни за сметката. Няма начин да се намесим, след като бъдат обработени. Данните за акаунта трябва да бъдат актуализирани, преди да изпратите заявката.

Както беше посъветвано, ако средствата се върнат при нас, ние ще се свържем незабавно.

Отново, това НЕ е правилно. Моят съвет би бил да поискате препис от целия ми разговор с The Pokies - в частност Кайл.

ПРЕДИ да подам заявката за теглене, говорих с Кайл в чат на живо. Посъветвах Кайл, че трябва да променя банковите си данни, тъй като сметката в заявката за теглене беше стара сметка, която вече беше затворена. Кайл ме уведоми, че тези данни не могат да бъдат променяни и че тегленето НЯМА да бъде платено в тази сметка, тъй като не съм депозирал чрез кредитна карта и че съм депозирал чрез PAYID, така че средствата ми ще бъдат изпратени в моята PAYID сметка, където депозит идва от. Проверих това с него ТРИ пъти, преди да поискам теглене. Тази грешка е допусната от казиното - не от мен.

Вие също продължавате да заявявате „Трябва ли средствата да бъдат върнати", средствата вече са върнати и аз бях в моята банка, която ми даде писмено потвърждение, че средствата са върнати обратно и Westpac получи потвърждение (също посочено в писмото), че средствата са прехвърлени сигурно обратно в акаунта на подателя - The Pokies е подателят. И така, как те имат потвърждение за това, но вие нямате средства в сметката си?

И след като бъде обработено, винаги можете да се намесите, като оттеглите плащане. Гарантирам, че ако сте платили $90 000 вместо $9 000, ще можете да се намесите в плащането.

Информацията, която излагате, не е вярна и що се отнася до плащането, днес са минали 13 дни, а вие все още твърдите, че не сте получили плащането. Отново Кайл, Каспър и Лика потвърдиха, че плащанията по OSKO се връщат незабавно, ако бъдат изпратени до грешна сметка, а BSB е максимум 5 дни, но те позволяват 30 дни за покриване на всякакви инциденти като това.

Здравей Tenilleb23,

Страхувам се, че не може да се направи нищо, за да се ускори плащането. Ще трябва да изчакаме, докато плащането се върне и казиното изпрати средствата на правилната банкова сметка.

Уважаеми The Pokies Casino,

Бихте ли ни уведомили, след като средствата се възстановят?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей Стефан,

Най-разочароващата част от това е, че имам писмено потвърждение и моята банка е уведомена, че средствата са получени успешно в банковата сметка на подателя, така че как може те да не знаят за това? Защо моята банка ще бъде уведомена и The Pokies казват „Ако средствата бъдат върнати, ще се свържем с вас незабавно?"

Също така банковите данни са променени и вече има 2 банкови сметки. 1 НЕ функционира. Можем ли да поискаме този да бъде премахнат незабавно, така че средствата да НЕ бъдат прехвърлени отново в грешна сметка.

Благодаря

Здравей Стефан,

Все още чакам без никакви допълнителни актуализации за тези средства. Имам писмено доказателство, че парите са се върнали успешно в акаунта на The Pokies, но те все още казват, че трябва да изчакат процесора за обработка на плащанията и процесорът за плащане ще ги посъветва, но те очевидно не ги съветват, както е заявено, че ще направят.

Вече 20 дни чакам средствата ми да бъдат изплатени и все още нищо.

Имам някакви правни съвети и ще тръгна по този път, ако това не бъде разрешено навреме.

Чаках достатъчно дълго и да задържа нечие теглене е в противоречие с правилата и условията, посочени при закупуването на лиценз за игри.

Виждам, че казиното не си направи труда да отговори. Сега наистина се дразня от това. Какви са следващите стъпки, за да продължите това с вас? Бих предпочел да не правя законното нещо, тъй като това е просто главоболие, но определено ще ми се наложи.

Благодаря

Тенил

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

здравей

За съжаление не са ни върнати средства. Изпратихме средствата към информацията за сметката, която потребителят е предоставил във формуляра за теглене. Направихме каквото поискаха.

Ако средствата се върнат при нас, ние ще се свържем с потребителя, както вече беше уведомено.

Нищо не можем да направим, докато в такива моменти средствата не се върнат при нас.

Предлагам в бъдеще потребителят да не изпраща заявка за теглене с неправилни банкови данни, за да избегне този проблем отново.

Благодаря

Казино Гуру и The Pokies

Ясно е, че средствата няма да бъдат изплатени преди 30-те дни, ако изобщо.

Всъщност съм наистина разочарован от начина, по който The Pokies се справиха с това. Казиното не само предостави много ограничена подкрепа, но всъщност представителят на казиното имаше и все още посочва грешна информация относно проблема, въпреки че им казах различно с доказателства, отнасящи се до него.

Знам, че съм казвал това отново и отново и отново, докато изпращах доказателства всеки път, бих искал да го изясня и да публикувам отново оригиналния разговор, който имах с Кайл в The Pokies Support.

ФАКТИ:

Преди да изпратя формуляра за теглене, се свързах с Кайл и го посъветвах. Банковите данни, които бяха във формуляра за теглене, са неправилни, тъй като тази сметка вече е затворена. Кайл каза следното

„За съжаление, няма начин да промените банковите си данни в нашата система, след като са били. За съжаление, няма начин да промените банковите си данни в нашата система, след като са били поставени в системата"

След това повторих факта, че банковите данни са неверни и че те трябва да бъдат променени, тъй като средствата не могат да бъдат обработени в тази сметка. Тогава Кайл каза следното

" Данните за тегленето няма да бъдат изпратени до тази сметка, тъй като не депозирах чрез кредитна карта. Ако трябваше да депозирам чрез кредитна карта, тези данни щяха да могат да бъдат променени, но вие депозирахте чрез payid, така че това е мястото, където ще бъде изпратено вашето теглене, тъй като всички тегления, изпратени чрез payid a процес и върнати обратно към сметката, която е била използвана за депозиране.

Проверих тази информация с Кайл 3 пъти преди. Изпратих формуляра за теглене и след това влязох онлайн и говорих с Каспър. Той също ми каза абсолютно същото. Но в рамките на 12 часа беше обработено в акаунта, за който казаха, че няма да бъде обработено.

Нищо от това не беше моя грешка.

Казиното започват да се дразнят, че продължавам да ги тормозя, но разочароващото за мен е, че имам писмено писмо от Westpac, което уведомява, че средствата са върнати успешно в акаунта на подателя, но Pokies просто отричат.

Оттогава съм подредил някои правни съвети и в момента преговарям с Gaming Curacao, както и с регулатора на хазарта и това не е нещо, което просто ще изчезне.

The Pokies, моят съветник ме помоли да задам следните въпроси, така че ако представителят може да отговори на следното:

Бихте ли могли да се консултирате с вашата платежна система и мога ли да поискам копие от банковата транзакция. Потвърждението, че плащането е извършено успешно към грешна сметка. Освен това те ме помолиха да разбера какъв е планът на казината, когато изтекат 30-те дни, и те все още твърдят, че не са го получили?

Очаквам вашия бърз отговор.

Благодаря

Здравей Tenilleb23,

Разбирам, че това трябва да е разочароващо за вас, но нищо не може да се направи освен да изчакате средствата да пристигнат обратно в банковата сметка на казиното.

Междувременно можете ли да ни предоставите потвърждение, че средствата са върнати? Можете да го поставите тук или да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .

Оценяваме търпението ви.

Казино Гуру - Стефан

Имам удоволствието да кажа, след като споменахме адвокатите и т.н., парите бяха върнати в моята казино сметка.

Подадох нова молба. Дано всичко е наред с този.

Стефан, искам да ти благодаря! Много ме подкрепяхте и оценявам отделеното време.

Радвам се, че мога да приключа тази жалба с положителна нотка.

Благодаря отново

Покитата,

Въпреки че съм разочарован и изключително разочарован от липсата на подкрепа през това време, оценявам факта, че отделихте време да отговорите.

Парите са обратно в сметката ми и току-що изпратих ново теглене.

Още веднъж благодаря за помощта

Здравей Казино Гуру,

Средствата ни се върнаха вчера и ние веднага актуализирахме баланса на потребителите.

Молим потребителите да изчакат 30 дни, тъй като доставчиците на плащания често отнемат толкова време, за да ни върнат средства.

Здравей Tenilleb23,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако имате някакви проблеми с тегленето на средствата от вашата казино сметка, можете да поискате повторно отваряне на жалбата по всяко време.

С Най-Добри Пожелания,

Стефан, Casino.Guru