Играчът от Австралия беше чакал две седмици за обработено теглене, което все още не беше пристигнало. Казиното също така погрешно твърди, че играчът е отменил теглене на $2000. Въпреки няколко опита от нашия екип за оплаквания да се свърже с казиното и да разреши този проблем, казиното не успя да отговори. В резултат на това бяхме принудени да затворим жалбата като „неразрешена“, което би се отразило негативно на рейтинга на казиното.
Благодаря ви много, Amzz777, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Amzz777,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на The Pokies Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми The Pokies Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме Вашия отговор.
Уважаеми Amzz777,
Благодаря за актуализацията. Нека сега изчакаме The Pokies Casino да отговори.
Уважаеми Amzz777,
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и посредник) трябва да общуват тясно. За съжаление това не е така и ние останахме сами в опита си да разрешим този проблем.
Много съжалявам, че не мога да бъда полезен повече, но поне затварянето на тази жалба като неразрешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Както може би знаете, The Pokies Casino получи „5,9 съмнителна репутация" от нас, което означава, че не бихме препоръчали на играчите да изберат това казино. Горещо препоръчвам да избирате само казина, които са получили поне „Много добра репутация". Можете да проверите списъка с казината, които препоръчваме на нашия уебсайт. Надявам се, че никога повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
По искане на The Pokies Casino бихме искали да отворим отново тази жалба.
Уважаеми Amzz777,
получихме информация, че това казино е обработило вашата заявка за теглене. Ще можете ли да го потвърдите?
Уважаеми Amzz777,
опитвали ли сте да уведомите банката си за предстояща трансакция в чужбина? Казиното Pokies заявява, че ви е предоставило MT03, който трябва да препратите на вашата банка. Можете ли да потвърдите, че сте го получили?
Уважаеми Amzz777,
благодаря за актуализацията.
Ще можете ли да подадете заявка до вашата банка с молба да разрешат международните преводи, за да получите средствата си? Какво каза вашата финансова институция за документа MT03, моля?
Здравей Amzz777 ,
въз основа на нашия запис, тегленето на $2000 беше задействано обратно на 4 март 2024 г., тегленето наистина беше отменено и всъщност 3 пъти (последният път беше на 03.04.2024 г. 21:47:25), след като този потребител анулира тегленето на 04 /03/2024 21:47:25, след което играете през фондовете на множество игри. Надяваме се, че това го изяснява.
Уважаеми Amzz777,
правилно ли разбирам, че не сте получили вашите $800?
Опитвали ли сте различни методи на плащане?
Уважаеми Amzz777,
ще можете ли да предоставите банково извлечение с дата от деня на вашата заявка за теглене (3 март) до днешната дата, моля? Това доказателство ще докаже, че наистина не сте получили печалбата си. Моля, изпратете го на моя имейл katarina.d@casino.guru .
Уважаеми Amzz777,
Не съм получил имейл от вас. Къде изпратихте изявлението си, моля?
Уважаеми Amzz777,
Съжалявам, но по някаква причина не получих нищо от вас. Ще можете ли да го изпратите отново, моля? Моят имейл е katarina.d@casino.guru
Уважаеми Amzz777,
Получих банковото извлечение, благодаря много! Изявлението обаче е датирано само от 11 април. Ще можете ли да изпратите извлечението до днешна дата, моля? Междувременно ще предоставя това изявление на казиното.
Уважаеми Amzz777,
Благодаря за имейла ви. Сега препратих всички документи на представител на казиното.
Уважаеми The Pokies Casino,
получихте ли банковите извлечения? Успяхте ли да ги прегледате?
Уважаеми Amzz777,
благодаря ви за цялата предоставена информация.
Уважаеми The Pokies Casino,
можете ли да дадете обяснение за горните твърдения?
Здравей Катарина,
Изпратих ви имейл директно, тъй като не съм получил банковите извлечения, след като ми ги изпратите, ще се обърна към нашия екип за поддръжка, за да разгледаме.
Благодаря ти
Благодаря ви The Pokies Casino. Току-що ви изпратих банковите извлечения.
Здравей Катарина,
Можете ли да потвърдите на кой имейл сте изпратили извлеченията, моля?
Благодаря ти
Уважаеми Amzz777,
Бих искал да ви уверя, че вашият случай се разследва и ние активно комуникираме с представителя на казиното. Моля, разберете, че този тип проблеми изискват повече време, за да бъдат правилно решени. Осъзнавам, че сигурно сте разочаровани от дългия процес, но ви уверявам, че правим всичко възможно, за да разрешим този проблем за задоволство на всички.
Уважаеми The Pokies Casino,
Успяхте ли да проверите изпратените ви документи, моля?
Уважаеми Amzz777,
Все още чакам отговора на казиното. Надяваме се скоро да се чуем с тях.
Имам удоволствието да ви информирам, че нашият екип за поддръжка има актуална информация относно вашето оттегляне.
След внимателен преглед на вашите банкови извлечения, тегленето на $800 беше неуспешно и бяха прекредитирани във вашата сметка. Скоро трябва да получите имейл от екипа за поддръжка, за да можете да направите нова заявка за теглене.
Благодаря ти.
Покитата
Уважаеми Amzz777,
ще можете ли да потвърдите дали $800 са кредитирани в акаунта на вашия играч, моля?
Уважаеми The Pokies Casino,
Успяхте ли да проучите къде са отишли липсващите $2000, моля? Проверихте ли банковите извлечения?
Уважаеми Amzz777,
правилно ли разбирам казиното Pokies твърди, че тегленето на $2000 е обработено успешно, моля?
Уважаеми Amzz777,
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема от доста време. Не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и посредник) трябва да общуват тясно. За съжаление това не е така и ние останахме сами в опита си да разрешим този проблем.
Много съжалявам, че не мога да бъда повече полезен, но поне затварянето на тази жалба като неразрешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
