Играчът от Австралия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. По това време парите й не са били получени. Екипът по жалбите беше обяснил, че обработката на теглене понякога може да отнеме до 14 дни поради различни фактори като KYC проверка или голям обем заявки. По-късно играчът потвърди, че е получила оттеглянето си и ние маркирахме жалбата като „разрешена“.
Подадох теглене от $200 около 11-ти 24 януари и все още не съм го получил и не мога да намеря никого в чат на живо, първо го взеха за около седмица реклама, сега се върна Чаках повече от 5 часа и така и не получих отговор. Играя тук от няколко години и никога не съм имал проблем, преди обикновено тегленето да ми бъде изплатено в рамките на най-много 24 часа. Не съм единственият с този проблем на страницата им във фейсбук, има много хора, които все още чакат парите си. Не знам защо се случва. Разочароващо е, тъй като това беше любимото ми казино за игра.
Здравей Кристина,
Щастлив съм да ви информирам, че моето теглене беше депозирано в моята сметка днес. Разбирам това, което ти
говорят за това какво може да забави тегленията и това наистина се случва в някои казина. Но причината
тъй като моят случай днес е, че имаше толкова много други хора в същата ситуация и си помислих това
може би се изключваше. Във всеки случай, както споменах преди, играх там от няколко години и аз
никога преди не съм имал проблем с тях и моите тегления винаги са били в сметката ми в рамките на 24 часа.
Благодарим ви за съвета и благодаря на Pokies.net за депозита.
Уважаеми марги,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
