Играчът от Австралия е обвинен в откриване на множество акаунти. Казиното обясни, че играчът е поискал от банката си връщане на депозитите, което играчът е потвърдил. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното не отговори повече на нашето запитване.
Играя редовно от една година, откакто първоначално отвориха, и почти достигнах $3000 vip бонуса. Промених паролата си и на следващата вечер не можах ми казаха да нулирам паролата си, което направих, след което ми казаха, че съм ограничен за постоянно за множество акаунти, което е просто 100 процента погрешно. Имал съм само един акаунт, който използвам, регистрирал съм се само веднъж, винаги съм имал един и същ телефонен номер. Да, използвам две банкови сметки, за да депозирам, но това никога не е било проблем, да, използвам лаптопа и телефона си, за да играя, но всичко това е само мое, Моят IP адрес, моята банкова сметка, моята казино сметка. След това ме блокираха от чата и спряха всички отговори на имейли. Моля помогнете. Наистина харесах това казино и никога не съм имал такъв проблем.
Уважаеми julieanne2009,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Има ли средства, държани от казиното? Завършихте ли успешно KYC проверката?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не, няма никой, който да има моите данни, нито да използва моя ip адрес или устройства за игра онлайн. Бях много близо до моя $3000 VIP бонус.
Също така, да, депозирах и теглих в продължение на една година, откакто започна за първи път!!
И от двете ми банкови сметки. Никога не съм се регистрирал няколко пъти само веднъж.
Правилно ли разбирам, че единствените средства, държани от казиното, са вашият VIP бонус? Има ли печалби от истински пари в активния ви баланс? Бихте ли разяснили защо променихте паролата на акаунта си в казиното?
Случайно изтрих всичките си запазени пароли и не можах да ги запомня.
Не съм отварял повече от една сметка.
По спомен имах около $7AUD там, но тъй като не мога да вляза в сайта, не мога дори да проверя това. Дори не мога да използвам функцията за чат и имейлите ми се игнорират от казиното..
Благодаря ви много, julieanne2009, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей julieanne2009,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема ви. Първо ще се свържа с казиното, за да ги помоля за повече информация.
Съгласно условията и правилата, които казиното показва на уебсайта си, то позволява използването на множество сметки при някои обстоятелства:
7. Използвайки тази платформа, вие се съгласявате, че не сте използвали дублиран акаунт, за да злоупотребявате с бонус оферти. Само по наша преценка ще ви позволим да използвате няколко акаунта.
Тъй като казвате, че не знаете за каквато и да е възможност да сте използвали дублиращи се акаунти, ние ще поискаме обяснение от казиното.
Казино Pokies,
Бихте ли обяснили защо акаунтът на julieanne2009 се счита за дубликат?
Здравей julieanne2009,
Според поддръжката на казиното те твърдят, че не са запознати с проблема. Успяхте ли да ни предоставите имейлите, които им изпращате, за да се свържем с тях? Моля, препратете имейлите на tomas@casino.guru
Здравей julieanne2009,
Поддръжката на казиното ни изпрати съобщение относно вашия проблем.
"Нейният акаунт беше забранен, тъй като тя се опита да извърши връщане на плащане чрез своята банка. Тя беше затворена поради това. Не защото имаше няколко акаунта."
Знаете ли, че е поискано връщане на плащане за вашите депозити? Вашите средства върнати ли са в някоя от банковите ви сметки поради това?
Да, със сигурност съм, от казиното ми казаха, че плащането ми с Osko не е дошло поради прекъсване на сървър в цялата страна и след няколко дни, да, поисках парите обратно - и моята банка не успя да получи депозита от 30$. Тъй като те затвориха сметката, никога няма да разбера дали са я получили или не, аз също уведомих чата за това преди банката и те не са имали проблем с това?
Благодаря, че ми съобщи julieanne2009.
Екипът на Pokies Casino,
бихте ли коментирали ситуацията? Има ли конфискуван баланс поради тази поредица от събития или акаунтът на julieanne2009 може да бъде възстановен?
това беше отговорът, когато се опитвах да намеря средствата.
Здравей julieanne2009,
За съжаление изглежда, че казиното е спряло да отговаря и няма да получим никакъв отговор от тях относно проблема.
Тъй като сте поискали възстановяване на плащане от вашата банка за тези транзакции, ние не можем да ги накажем за задържане на печалбите ви, за съжаление, дори ако се предполага, че са знаели за проблемите с процесора за плащане предварително и сте обсъдили проблема с тяхната поддръжка.
Моля, уведомете ме, ако имате някакви новини или ако има някои обстоятелства, които съм пропуснал, преди да затворя жалбата.
Те никога не са върнали обратното плащане, така че технически все още ми дължат тези пари
Опитах се да се свържа с казиното, но оттогава не получихме никакъв отговор.
За съжаление, поради горепосочените причини, тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
