Играчът от Австралия имаше проблеми с две казина, The Pokies и Royal Reels, тъй като неговият депозит от $100 чрез PayID не беше кредитиран в сметката му. Въпреки че е предоставил необходимата документация, той не е получил ефективна подкрепа или отговор. Въпреки това, проблемът беше успешно разрешен, тъй като играчът потвърди, че е получил възстановяване. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.
Hi депозира $100 чрез payID на 11 януари 2024 г. и все още не са кредитирани от The Pokies.
Поддръжката на казиното не помага никак. Предоставих екранни снимки според искането и сега те казват, че екранните снимки не са приемливи и се изискват pdf копия на изявленията. Оттогава предоставих това и все още няма отговор от казиното.
Имам същия проблем с Royal Reels.
за разбирането
Даниел
Уважаеми danieljcarlino,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, danieljcarlino, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
