Играчът от Австралия имаше проблем, при който балансът й постепенно изчезна от баланса й в казиното. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
Автоматичен превод:
The Pokies Casino - Балансът на играча изчезна.
Автоматичен превод:
Черни точки: 1781
Сума: A$33 000
The Pokies Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.9
The Pokies Casino has a Safety Index of 4,9, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Имах $33000 в акаунта си и играех играта върколак мегауейс, правейки $10 залози, когато балансът ми започна да намалява случайно със стотици долари на всеки две секунди и в рамките на 10 минути балансът ми беше преминал от $33000 на $300, което дори от страницата на главното ми меню, когато Не бях в игра продължи да слиза.
Опитах се да се свържа с поддръжката чрез услугата за чат на уебсайта им без никакъв отговор по въпроса.
Изминаха повече от 48 часа, откакто това се случи.
Направих запис на екрана.
Данните за моя акаунт за моя thepokies.net са
Алисия *******
*****@***.com
Моля, помогнете ми.
Поздрави
Алисия *****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи alicianwoo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми казали колко време сте играч в казиното? Натрупахте ли баланса си от 33 000 чрез бонуси или не? Вашият акаунт все още ли е отворен? Имате ли достъп до историята на транзакциите или историята на игрите си в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Здравейте, много ви благодаря за отговора.
В казиното съм от април 2022 г
Не повече от 30 минути имах няколко по-големи печалби, едната беше $3000, друга беше $36000 и няколко други суми, които не мога да си спомня, които ми оставиха баланс от приблизително $44 000 по памет. което нямах бонус, прикрепен към моя депозит, който направих преди моята печалба.
Веднага направих максималното теглене, което можех, което е $9000 за 24 часа. Което беше обработено и същата вечер получих средствата.
И това ми остави около $36000. Продължих да играя известно време и останах с баланс от приблизително $33500
Около 1:15 сутринта на следващата сутрин влязох отново и започнах да играя, когато балансът ми започна произволно да намалява, това дори продължи да се случва, когато не бях в играта.
Да, акаунтът ми все още е отворен
Не, не мога да видя каквато и да е история на транзакциите.
Получих това съобщение от тях днес (ще прикача екранни снимки на тяхното съобщение към мен и моя отговор, който все още чакам
отговор от тях .Благодаря ви отново много
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Съжалявам, jusy, че следя, тъй като не получих отговор от вас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, alicianwoo, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи alicianwoo,
Толкова съжалявам да чуя, че вашите средства са изчезнали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на The Pokies Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми The Pokies Casino,
Можете ли да ни предоставите дневника на играта на играча? Моля, препратете го на моя имейл адрес: stefan.m@casino.guru .
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Съжалявам, само потвърждавам, че прикачих записа на екрана от момента, в който балансът ми започна да изчезва.
Все пак ще го прикача. Моля, обърнете внимание на времето във всяка екранна снимка и сумите, които намалява. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Все още не получих отговор от казиното и продължих да се опитвам да се свържа с поддръжката без успех
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още един възможен начин, по който можете да се опитате да си върнете печалбите – да подадете жалба до органа по хазарта, от който се регулира казиното – Gaming Curacao. Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) и да използвате бутона „Контакт" или като изпратите жалбата си на info@gaming-curacao.com. Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Имайте предвид обаче, че лицензът на казиното не подлежи на проверка, което означава, че казиното може да работи без валиден лиценз за игри и в този случай регулаторът няма да ви помогне с проблема.
Ако има напредък по проблема ви или имате нужда от помощ, моля, уведомете ме на stefan.m@casino.guru.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Поздрави,
Стефан, Casino.Guru
Автоматичен превод:
