Дългогодишен играч от Австралия се сблъска с проблем, при който акаунтът й е бил постоянно ограничен без посочена причина и тя има история на успешни тегления. Сметката в казиното беше отворена отново, играчът нямаше средства в сметката в казиното и жалбата беше затворена като „отхвърлена“.
Когато се опитам да вляза, получавам съобщение, че акаунтът ми е окончателно ограничен. Играл съм в това казино от поне 2 или 3 години и съм теглил $s много пъти
Скъпа julesadee,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с The Pokies Casino.
Можете ли да предоставите повече информация кога сте открили, че акаунтът ви е блокиран? Освен това бихте ли ми казали датата на последното ви общуване с отдела за поддръжка на клиенти и за какво се отнася? Получихте ли някакво обяснение за постоянната забрана от уебсайта?
Ние се ангажираме да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравей Вероника
Благодаря ви много за вашата помощ. Забелязах преди няколко дни, когато отидох да вляза, че беше блокиран. Само по-рано същия ден или вероятно предния ден говорих с чат и поисках безплатен бонус за добра воля. Приписаха ми 20 долара.
На 29 ноември 2023 г. кандидатствах и успешно получих $200 печалба в акаунта си, а на 2 ноември 2023 г. спечелих и получих $1000 печалба. Депозирах пари през повечето дни в тази сметка и нямам представа и не получих предупреждение, че сметката ми ще бъде затворена.
Благодаря отново за помощта
Джули
Не съм 100% сигурен, но мисля, че все още имах кредити в акаунта си, когато го затвориха
Току-що успях да вляза и имаше отговор, но не ми каза нищо
Благодаря ви много, julesadee, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравей julesadee,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на The Pokies Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми The Pokies Casino,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран? Можете ли да ни предоставите доказателствата?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Благодаря Стефан! Стискаме палци наистина да отговорят!
Разгледах това и виждам, че потребителят е бил забранен, тъй като е извършил възстановяване на плащане.
Дори не знам какво е връщане на такса...
здравей julesadee,
Сторнирането на плащане е такса, която се връща към платежна карта, след като клиент успешно оспори елемент в извлечението по сметката или отчета за транзакциите. Възстановяване на плащане може да възникне по дебитни карти (и основната банкова сметка) или по кредитни карти.
Знаете ли, че сте направили сторниране на плащане?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Не, никога не съм правил такова нещо! Защо бих? Никога не съм го правил преди, така че защо да започвам сега. Определено нямам никакви суми, добавени обратно към банковата ми сметка, това е сигурно. Ако могат да ме посъветват на кои дати се е случило това, ще се радвам да предоставя банкови извлечения в подкрепа на твърденията си
Акаунтът беше забранен на 4 декември след получаване на съвет за връщане на плащане от нашия доставчик на плащания.
Потребителят не е имал средства в сметката, когато е била затворена.
Акаунтът няма да бъде повторно отварян.
Вашата загуба... не моя! Ще гарантирам, че никой, когото познавам, никога повече няма да играе в това казино. Те имат изключително лошо обслужване на клиентите и са наистина груби. Има много по-добри казина. Чао
здравей julesadee,
Имахте ли средства във вашата казино сметка преди закриването на сметката ви?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Не знам дали имах пари. Въпреки това имах огромно количество VIP точки
Уважаеми The Pokies Casino,
VIP точките имат ли някаква парична стойност?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Те със сигурност го правят и вярвам, че бях на половината път до $600 бонус без залагане
Потребителят не е имал налични точки за осребряване, тъй като вече ги е осребрил.
Потребителят заявява, че е постигнал напредък към следващото ниво на лоялност, което ще му даде $600, ако го направи.
Няма нищо изключително за този потребител.
Така че, ако бях на половината път до $600 бонус, това означава $300, нали???
здравей julesadee,
Бихте ли изяснили защо сте определили оспорваната сума от A50$ в тази жалба? Виждам от екранната ви снимка, че сте имали 1,44$ в акаунта си.
Благодаря ви много предварително за предоставената информация.
здравей julesadee,
В този случай изглежда, че нямате останали средства в казино сметката си и няма напредък в лентата с VIP точки, така че тази жалба ще бъде отхвърлена.
Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Поздрави,
Стефан
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
