НачалоЖалбиThe Pokies Casino - Акаунтът на играча е блокиран след опит за теглене.

The Pokies Casino - Акаунтът на играча е блокиран след опит за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: A$10 000

The Pokies Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 21.4.2024 | Случаят е приключен : 18.6.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Австралия беше спечелил $10 000 на thepokies86.net, но се сблъска със спрян акаунт поради „измама“ и й беше отказан достъп до печалбите. Въпреки че използва правилните данни за акаунта си, достъпът и документацията бяха отказани, след като тя поиска теглене. След разследване беше потвърдено, че е обработено връщане на плащане срещу един от свързаните акаунти и казиното потвърди решението си да закрие акаунта и да загуби печалбите. Жалбата беше отхвърлена от нас поради сериозно нарушаване от страна на играча на правилата на казиното по няколко начина.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Thepokies86.net няма да изплати печалбите ми и ще откаже да изплати $10 000, които спечелих, след като вложих $100.

Играх $100 снощи на thepokies86.net и спечелих $10 000 долара. Изтеглих $9000 и оставих $1000 в баланса. Събудих се тази сутрин и се опитах да вляза в акаунта си и те блокираха завинаги акаунта ми. Говорих с представител на сайта и те ме уведомиха, че данните за акаунта ми са отбелязани за измама??? Картата, която използвах, е на МОЕ име и името на МОЯ съпруг. Сайтът прие хиляди долари от мен и веднъж, когато спечелих, те отказаха да ми платят и блокираха акаунта ми. Те също така отказаха да ми кажат правилния процес на оспорване и просто ми казаха, че не могат да направят нищо и прекратиха моя чат. Те отказват да ми изпратят преписи на разговори, официален препис на закриване на акаунт, както и подробности за акаунта и подробности за печалбите за акаунта, който са затворили. Моля помогнете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми jasminetevaseu18,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с The Pokies Casino.

Проверих разговора, който сте качили, и изглежда, че казиното знае за връщане на плащане, извършено по сметка, която сте използвали за депозит или теглене.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Знаете ли за искане на възстановяване на вашите депозити в това или друго казино?
  • Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, не знам за възстановяване на плащане. Мога ли да поискам да знам кой ден? Мога да говоря с банката, за да разбера с кого са говорили, но не съм поискал връщане на плащане и съм правил многократни тегления в миналото, поради което затварянето на сметката и отказът да изтегля печалбите си е шокиращо. Съобщих за измамна дейност, извършена на картата ми преди няколко месеца във връзка с плащане от $200 във връзка с плащане, извършено чрез payid към местна сметка в Австралия, а не към сайт на казино, а също и към сайта pokies.net, тъй като Знаех, че тези плащания са плащания, които направих към уебсайта чрез картата, която използвам, за да извършвам транзакциите си. Използвах акаунта от години без никакви проблеми, така че това ме изненада и разочарова.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, jasminetevaseu18, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей, jasminetevaseu18,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на The Pokies Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо акаунтът й е блокиран/затворен и печалбите конфискувани? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира сметката и/или да получи достъп до оспорваните печалби?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си с някакви доказателства или разумно обяснение?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей, jasminetevaseu18,


В момента проучваме вътрешните обстоятелства и скоро ще ви предоставим допълнителна информация и следващи стъпки. Благодаря ви за търпението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми екип на The Pokies Casino ,

Чувствайте се свободни да ни уведомите за всякакви новини или актуализации. Очакваме исканото.

Или трябва да се свържете директно с потребителя по въпроса?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте играч jasminetevaseu18, както споменахме, акаунтът ви беше забранен поради връщане на такса. Списъкът за обратно плащане ще ни бъде предоставен от доставчика. Така че това е списъкът с играчи, които са извършили връщане на такса или оспорена транзакция, и когато играчът е посочен във файла, това е мястото, където акаунтът ще бъде закрит и печалбите/остатъчният баланс ще бъдат конфискувани. За съжаление не може да се направи нищо за деблокиране на акаунта.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, преглеждам транзакциите и разбрах, че причината, поради която е поискано връщане на плащане за тази карта, е, че тази карта е била използвана в друг акаунт в pokies.net, който не е въпросният акаунт. Ако погледнете транзакциите на картата и направите препратка към сметката, която е била затворена, ще видите, че не е имало действие по сметката по това време и тази карта е била използвана в друга сметка, която не е моя.


можете ли да разгледате това

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми jasminetevaseu18 ,

Можете ли да обясните по-подробно каква е причината да използвате същия метод на плащане в друга казино сметка? На кого принадлежи друг акаунт? Все още ли е активен? Какво стана с този акаунт?

Знаете ли, че използването на вашия метод на плащане в друга сметка може да предизвика подозрение за множество сметки, което означава сериозно нарушение на правилата на казиното (както и възстановяване на плащания)?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема jasminetevaseu18,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, не съм сигурен чий акаунт използва този метод на плащане, но при запитване до банка те ме посъветваха, че парите вероятно отиват към същия доставчик или към друг сайт за хазарт. Това е единственият активен акаунт, който трябваше да използва тази карта. Ако pokies.net може да направи разследването и да види дали друг потребител е имал достъп до тази карта и също така ще може да види, че когато е поискано връщане на плащане, това е било, защото този акаунт не е направил никакви депозити от картата по времето, когато парите са били се вземат от тази карта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей jasminetevaseu18



(i) След щателен преглед на вашия случай, ние потвърдихме, че е обработено връщане на такса към вашия акаунт.

(ii) Разбираме, че сте заявили, че не сте извършили връщане на такса. Нашите записи обаче показват, че наистина е започнало връщане на такса. От съществено значение е да се гарантира, че всички транзакции, извършени във вашия акаунт, са разрешени и законни.

(iii) Нашата политика за сторнирания на плащания е строга, за да защити целостта на нашата платформа и да предотврати измамни дейности. Ето защо, за съжаление, трябва да останем твърди в решението си да закрием акаунта ви.

(iv) Оценяваме вашето разбиране по този въпрос и съжаляваме за евентуално причиненото неудобство.


Благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Не, това не е достатъчно. Вие всъщност не сте очертали разследването от ваше име. Да, беше поискано връщане на плащане, но причината беше, че друг акаунт в pokies.net използва моите данни за плащане в неоторизиран акаунт.


Освен това, ако сте маркирали акаунта ми като измамнически, защо продължихте да ми взимате парите месеци след първоначалното възстановяване на плащането. Ако не ми дадеш полагащите ми се печалби, тогава защо не ми възстановиш парите, които продължи да вземаш след първото връщане на плащане.


pokies.net толкова си разочароващ. Тъй като съм с вас от години и вашият интегритет е нулев, особено за играчи, които са вложили хиляди и хиляди долари, вие не сте направили задълбочено разследване по този въпрос и продължавате да очертавате политиката си, сякаш вече не знам. Въпросът, който разглеждаме, не е просто въпрос за връщане на плащане. Беше поискано възстановяване на плащане поради друг акаунт, използващ данните на моята карта! Проучете го!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми екип на The Pokies Casino ,

Би било чудесно, ако можете да ни предоставите следното:

  • говорим ли за оспорвания акаунт на потребителя в The Pokies Casino? Можете ли да го докажете?
  • пълна история на транзакциите (депозити/тегления) от оспорваната сметка на играча с подчертани транзакции, които са били оспорени/таксувани обратно
  • потвърждение или официално изявление за това кои точно транзакции (дата и часове) са били оспорени или върнати (горепосоченият списък с сторнирани плащания от доставчика с транзакциите/сторнираните плащания, свързани с метода на плащане на жалбоподателя и сметката в казиното)
  • ако потребителят е имал друга сметка в казиното - подробности за всички свързани казино сметки, които са използвали въпросния метод на плащане или са направили сторниране на плащане + кога е направено и каква е била другата дейност в тази сметка(и)

Опасявам се, че без съответните подкрепящи доказателства, за съжаление, не можем да се движим никъде.

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

здравей


Ще ви предоставим актуална информация, след като нашият екип за поддръжка приключи прегледа на случая.


Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми екип на The Pokies Casino ,

Чувствайте се свободни да ни уведомите, след като разполагате с всички необходими подробности по въпроса.

Моля, имайте предвид, че вече е прибл. 1,5 месеца, откакто ви помолих за подкрепящи доказателства и нищо друго освен вашето недостатъчно обяснение все още не е предоставено. Таймерът автоматично ще бъде удължен отново след 7 дни. Тя обаче ще е последна. Ако не бъде предоставено нищо подходящо до 2 седмици, ще бъда принуден да помисля за приключване на жалбата, но не в полза на казиното.

Благодаря ви за разбирането.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 5 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Извинете, това дори не е въпросният акаунт. Въпросният акаунт е Su********** 23@gmail.com Току-що предоставихте информация за сестра ми Олевия T********, която всъщност е моя законна сестра, на която мога да изпратя нейния документ за самоличност. Сестра ми Олевия и братовчедка ми Жасмин играят на вашия сайт. Всички имаме различни легални документи за самоличност. Което мога да осигуря тук.


Това все още не се отнася за извършеното връщане на плащане, което не съответства на никакви записи във въпросния акаунт, които поисках. Свързани акаунти? Всички идентификационни номера са предоставени за изброените акаунти, така че защо наказвате акаунта ми.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 5 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Личен
Личен
преди 5 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Личен
Личен
преди 5 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Личен
Личен
преди 5 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, екипът на The Pokies Casino, за вашата помощ и сътрудничество, особено за преразглеждането на предоставянето на подробностите и за всички подробности!


Уважаеми jasminetevaseu18,

Мисля, че вече всичко е ясно. Сега разбирам защо избегнахте да отговорите на въпросите ми относно друга казино сметка, която направи сторниране на плащане. Трябваше да се шегувате с нас, очаквайки, че казиното ще изплати оспорваните ви печалби при такива обстоятелства.

Поради очевидните причини, посочени подробно от казиното по-горе, ние отхвърляме жалбата. Казиното действаше в съответствие със своите правила и условия.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини