Играчът от Австралия е блокиран от акаунта си, което й попречи да изтегли печалбите си. Играчът използва метод на депозит, принадлежащ на трета страна, което е пряко нарушение на Правилата и условията на казиното, така че отхвърлихме жалбата.
Уважаеми jbyfield1588,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Получихте ли някакво обяснение от казиното защо акаунтът ви е блокиран?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали успешно KYC проверката?
Правили ли сте тегления от това казино преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Да, здравейте, те казаха, че подозират измама в сметката ми, гаджето ми плати идентификационната ми сметка в казиното и много пъти преди това бях теглил от казино
Благодаря ви за отговора. Проверих правилата и условията и ето какво открих:
депозити
4. Можете да използвате само личната си кредитна/дебитна карта или други методи на плащане, за да захранвате сметката си. Понякога ще разрешаваме подобни дейности, но първо трябва да бъдат доведени до знанието на обслужващия персонал и да бъдат приети по наша преценка.
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за справедлив хазарт за играчи :
„За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на кредитиране злоупотреба с карти, както и поради международните разпоредби срещу прането на пари."
Моля, разберете, че това правило е нарушено. Казината може да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.
Ако не можете да докажете, че сте легитимен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за Вие.
Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.
Благодаря ви за усилията, оценявам го, все още е доста гадно как държат $12 000 от моите,
Разбирам разочарованието ви, но това са стандартни правила за онлайн казина и затова не можем да ви помогнем.
Поради тази причина жалбата ви ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
