Акаунтът на играча от Австралия беше блокиран без допълнителни обяснения. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът наруши T&Cs на казиното, като отвори няколко акаунта и също така използва един и същ метод на плащане със свързани акаунти.
Здравейте, наскоро спечелих $1000 и пуснах заявка за теглене, сега казва, че акаунтът ми е постоянно ограничен?
Уважаеми rachaelenalanga84,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здрасти Имам акаунта си от няколко години, цялата ми проверка е направена и е добра, играех основно на ротативки panda и спечелих печалбите си на the razor shark и не, нямах активен бонус при това време го спечелих вчера
Благодаря ви много, rachaelenalanga84, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей rachaelenalanga84,
Прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля The Pokies Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Да, и аз бих искал да знам повече информация, благодаря
Не, това не са моите акаунти, това са акаунтите на моите приятели, тя е използвала информацията ми без съгласие, можете ли да ограничите всички тези акаунти Единственият ми акаунт е този rachieenalanga0@hotmail.com
И ако това наистина беше така, защо не ограничих акаунта си преди много време, вместо да ми позволи да депозирам парите си, след това веднага щом спечеля справедлива сума, го огранича, така че няма да получа печалбите си?
Уважаеми The Pokies Casino,
Можете ли да подкрепите решението си със съответните доказателства?
Можете да го изпратите на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Томас
ние вече предоставихме информацията и потребителят признава факта, че други хора използват акаунти и т.н.
Закрихме акаунта поради строгата политика за AML, която имат нашите доставчици на платежни услуги. Всяко казино би направило същото.
Защо не ограничихте акаунта ми, когато беше направен първият депозит, защото не съм говорил с karisha от половин година, просто съм гладен за пари, позволявайки ми да депозирам парите си и веднага щом получа печалба, вие ограничихте акаунта ми, мисля, че трябва да ми бъдат възстановени парите!
това изобщо не е правилно, когато видите някой друг да депозира, това не е името на потребителя, който е създал профила, трябваше да ограничите акаунта, след това там, вместо да вземете пари и веднага щом спечеля, вие запазвате парите просто алчни
Уважаеми rachaelenalanga84,
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти и един и същ метод на плащане. Фактът, че знаете пълните имена на други хора, които са използвали вашите акаунти и вашите пари, е нещо, което не сте споменали преди, и това породи подозрението, че трябва да знаете за тези дейности. В допълнение, имейл адресите, регистрирани в казиното, са доста сходни.
От наша гледна точка, казиното действа правилно и в рамките на своите правила и условия.
Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от разрешаването на жалбата, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
