Печалбите на играча от Обединеното кралство бяха анулирани поради уж все още активна регистрация в Gamstop. Въпреки всичките ни усилия, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба, тъй като беше извън обхвата на нашата експертиза. Вместо това предложихме на играча да се свърже с официалната служба за ADR на казиното (IBAS) и GAMSTOP, които са подходящите страни, за да помогнат за разрешаването на спора.
Бях се регистрирал в Gamstop преди 14 месеца и мислех, че съм се изключил за 1 година.
Присъединих се към ThePhoneCasino, използвайки същите данни за контакт и получих одобрение на документите ми и депозирах £1750 с печалба от £3605.
След това затвориха акаунта ми след няколко часа и казаха, че съм се самоизключил за 5 години, което успях да видя чрез gamstop.
Те обаче конфискуваха всичките ми пари и казаха, че дори няма да получа депозитите си обратно и затвориха сметката си.
Те отказаха да коментират повече и услугата беше абсолютно отвратителна, бих избягвал тази компания, доколкото е възможно, те са ужасни и услугата е шокираща.
Скъпи Лиуолъс,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще помолим за съдействие, но преди да направим това, моля, бихте ли препратили съответната комуникация заедно с вашата регистрация в Gamstop? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Ще направим всичко възможно да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Изпратих това, моля приемете моите извинения
Благодаря ти, leewallace, че сподели своята регистрация в Gamstop. Прегледах го и забелязах, че е валиден за период от пет години, считано от април 2022 г. Въз основа на тази информация съм на мнение, че казиното трябва да възстанови първоначалния ви депозит, като се има предвид, че сте използвали същите идентификационни данни, както е посочено във вашата регистрация в Gamstop.
За да продължите по-нататък, любезно ви моля да потвърдите дали личната информация, която сте предоставили по време на регистрацията на вашата казино сметка, съответства на данните, предоставени във вашия формуляр за самоизключване.
Очаквам с нетърпение вашето потвърждение.
Здравейте,
Да, това поисках от казиното, след като разбрах, че са пет години, а не една година.
Те обаче отказаха това и заявиха, че губят парите ми.
Въпреки това изглежда почти минал този момент по отношение на връщането на депозит, което се чувства приемливо поради тяхното обслужване
Имам всички същите подробности с изключение на моя адрес, който преместих миналата седмица, но бях под предположението, че моят gamstop е едногодишна забрана, а не петгодишна забрана и след като те приеха документите ми и приеха телефонния ми номер, което е как ти се регистрирах, нямах проблеми да вярвам, че има проблеми
Най-сърдечни поздрави
Благодаря ви много, leewallace, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Leewallace,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Както колегата ми Петронела спомена, стига да сте изпратили същата лична информация като при потвърждението си за GAMSTOP, в идеалния случай казиното не би трябвало да ви позволи да създадете успешно акаунт, но връщането на първоначалния ви депозит трябва да е нещо естествено за честно казино, което спазва политиките за отговорна игра.
Бихме искали да поканим The Phone Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми The Phone Casino,
Можете ли да предоставите информация защо играчът е успял да създаде акаунт, да потвърди своя акаунт и да депозира, докато се е самоизключил чрез GAMSTOP?
Казиното беше доста безобразно. -/ заявих, че се преместих през последните три месеца и тъй като мислех, че първоначално съм правил Gamstop само за един месец, не мислех, че ще има някакъв проблем и ако нещо трябваше да сигнализира, това трябваше да е номерът и името ми за връзка.
Те бяха повече от пренебрежителни и безполезни и аз наистина ще протака това надолу по всякакъв възможен път.
Дори мина депозитите от £1750, които искам обратно сега, които предложих в началото, след като разбрах, че съм на gamstop за по-дълго време, следвайки ги с молба да получа доказателство.
Обслужването, стресът и абсолютният грабеж бяха ужасни. Те също се опитаха да свалят отзивите ми, въпреки че са точни и съвпадат точно с това
Скъпи Лиуолъс,
Получих този (не)отговор от екипа за поддръжка на казиното:
„ Скъпи Михал,
Благодаря ви за вашия имейл. Въпреки това, както знаете, ние не можем да обсъдим индивидуален случай с трета страна поради действащите разпоредби на GDPR. Предлагаме да се свържете с вашия жалбоподател и да го посъветвате да се свърже директно с нас, ако желае да подаде жалба.
Поддръжка на клиенти
Small Screen Casinos Ltd "
Вярвам, че вече сте го направили. Не е необичайно, че казината могат да споделят определена информация само със самите играчи, така че ние не можем да участваме пряко.
Поне ще се опитам да накарам екипа за поддръжка на казиното да бъде по-отзивчив към вас и да се надявам да разреши проблема ви бързо.
Те са отхвърлили жалбата и са уведомени, че са загубили всички пари, не вярвам какво се е случило
Скъпи Лиуолъс,
Бях информиран от екипа за поддръжка на казиното, че ако не сте доволни от тяхното решение, да следвате това
ADR и процес на жалби:
Ако не сте доволни от окончателния ни отговор, тогава можете да включите ADR, чието решение по въпроса ще бъде окончателно, без да се обръщате към вас след това.
Очертаната времева рамка за вашата жалба е както следва;
Доколкото не сте доволни от окончателния ни отговор, можете да се свържете с IBAS , Independent Betting Adjudication Services Limited (услуга за разрешаване на спорове) на PO Box 62639, London EC3P 3AS, UK, имейл: adjudication@ibas-uk.co.uk , телефон: 020 7347 5883. уеб сайт: www.ibas-uk.com
Трябва да сте следвали този процес:
По-рано сте повдигнали въпроса пред нас и сте документирали писмено същността на спора;
Своевременно предоставя на IBAS, при поискване, всички записи по предмета на спора и съответната дейност и съответната кореспонденция;
Съгласие за споделяне от SSC на вашите лични данни с IBAS за тази цел.
Съгласете се да бъдете обвързани от решението на IBAS, с изключение на това, че може да се направи жалба срещу решение до изпълнителния директор на IBAS, но само на основание, че спорът е бил толкова сериозно неправилно разгледан от екипа за ADR на IBAS, че да доведе до явна несправедливост.
Така че мога само да ви посъветвам да следвате процеса. Можете да се свържете с GAMSTOP и да ги помолите да се включат и те трябва да могат да обсъдят вашия случай с The Phone Casino като „орган". За съжаление компетенциите ни тук са много ограничени и вече не можем да направим много. За съжаление сме принудени да затворим тази жалба като отхвърлена.
Моля, не се колебайте да ме уведомите ( michal.k@casino.guru ) дали и как са отговорили IBAS и GAMSTOP, както и дали сте успели да разрешите проблема си.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
