Играчът от Германия поиска да закрие акаунта си в Clubhouse Casino на 16 юни 2024 г. и отново на 21 юни 2024 г., но не получи отговор и продължи да играе и да прави депозити. Акаунтът най-накрая беше закрит, след като играчът подаде друга жалба. Поискахме допълнителна информация и разяснения от играча, но той не отговори. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.
На 16 юни 2024 г. поисках от мениджъра на Clubhousecasino да закрие акаунта ми. Не получих отговор и успях да продължа да играя. На 21 юни 2024 г. поисках отново акаунтът ми да бъде закрит, но отново нямаше реакция. Все още можех да играя и да правя депозити. Едва днес акаунтът ми беше закрит, след като пуснах поредната жалба.
Уважаеми Andi02,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства
(след периода на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря за имейла ви.
Съжалявам, но в съобщението, което изпратихте, вашите проблеми с хазарта не се споменават. Ако не информирате казиното за проблеми с хазарта, се счита, че все още контролирате хазарта си и според нас не отговаряте на условията за възстановяване на загубени средства. Ако единствената ви цел е да използвате нашата платформа за казиното, за да ви предложи бонуси, ние няма да можем да ви помогнем.
Бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.
Ще чакам вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
