Играчът от Германия поиска изтегляне. За съжаление плащането изглежда се забавя. Въпреки че казиното не отговори в темата на тази жалба, играчът получи средствата си и проблемът е решен.
Здрасти,
Имам същия проблем като потребителя Marcel.
Предполага се, че все още няма изплащания. Моят акаунт е потвърден. Казиното също не отговаря.
Уважаеми Александър,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли посочили преди колко дни е поискано изтеглянето Ви и дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат най -малко 14 дни, след като поискат тегленето им, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили оттеглянето си, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, проблемът е, че не можете да кандидатствате за нито един. Вижте проблема на Марсел от ваша страна (това е единственият друг проблем), очевидно потребителят вече е могъл да кандидатства за такъв. Поддръжката обаче ми каза, че все още няма функция за изплащане
Използвах бонуса за добре дошли и поддръжката също потвърди, че той е успешно приложен. Процедурата KYC вече е завършена. Просто не мога да поискам изплащане
Благодаря много, Александър, за отговорите. Ако жалбата, за която се позовавате, е следната https://casino.guru/the-clubhouse-casino-player-s-struggling-to-withdraw, тя е много близо до разрешаване.
Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Функцията вече беше налична. Интересно ми е колко време ще отнеме.
Благодаря ви във всеки случай!
Здравей Александър!
Отсега нататък ще се грижа за жалбата ви. Бих искал да поканя представители на The Clubhouse Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема с тегленето.
Уважаеми казино гуру екип,
междувременно проблемът се е променил. Ръководството на казиното реши да закрие сметката ми завинаги. Без да посочваме допълнителни причини.
Тази сутрин (8 октомври. Получих имейл, че трябва да представя други документи), за да ускоря плащането си.
Имам общо 7 100 евро за изплащане.
От мен са поискани други документи, всички от които съм подал. Наистина се притеснявам да не получа парите си при тези условия. Не съм нарушил условията за бонус или нещо подобно. Просто не ми казаха никакви причини и дали дори ще получа изплащанията.
Моля, коригирайте и спорната сума на 7 100 евро.
Обичах да играя в групата DAMA NV и никога не съм имал проблеми и сега имам нещо подобно.
Имам ново актуализиране:
Ще ви държа в течение, ако парите пристигнат.
Здравей Александър!
Правилно ли разбирам, че казиното е решило да закрие сметката ви, но да изплати печалбите ви едновременно?
Спорната сума е променена на 7 100 евро.
Моля, уведомете ни, когато получите последната си вноска от казиното.
Да точно, акаунтът е затворен.
Твърди се, че всичко е изплатено. Но получих само 4000 евро.
Все още има неизплатени 3100 евро.
Здравей Александър!
Бих искал да предложа да изчакаме второто плащане да пристигне още няколко дни. Ще настроя таймера за 7 дни, като през това време можете да ни информирате, след като го получите.
Окей, получих всичко. Случаят може да бъде приключен, тъй като е решен.
Здравей Александър!
Радвам се да видя страхотната новина. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим Ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.