Сметката на играча от Австралия е спряна, след като спечели близо $43 000, които по-късно бяха конфискувани поради твърдения, че са използвали бонуси, които не са приели. Въпреки усилията за комуникация с поддръжката на клиенти, няма решение на проблема.
здравейте, бонусите ми бяха изключени, депозирах $31,
докато играех, повиших ниво на vip ниво, добавяйки $80 към общата си сума, отначало си помислих, че е някакъв спад или печалба, продължих да играя с няколко малки печалби, след което получих печалба от почти $6000, което ми позволи да увелича залозите, когато спечелих още $43k.
спрях да играя незабавно и се опитах да изтегля максимума, разрешен от $6k, моето теглене чакаше, отидох и влязох отново, за да покажа на жена си, за да открия, че акаунтът ми е спрян. само след оплакване чрез чат беше възстановено, макар и без никакви пари.
Продължих да се свързвам с фреди по имейл, като ми казаха, че парите, които бях спечелил, бяха конфискувани, тъй като бяха спечелени от бонус.
Обясних какво се е случило, той ми каза, че приемам безплатни завъртания, когато не го направих, и той отказа да ми покаже регистрационните файлове на играта. Изпратих му екранни снимки, сега съм напълно игнориран, след като изпратих още няколко имейла
Скъпи iviick,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с The Clubhouse Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
събирам информацията, от която се нуждаете, благодаря
Ще очаквам вашия отговор с необходимата информация.
здравейте, изглежда не мога да намеря каквато и да е история на бонусите в акаунта си, може би търся на грешното място?
но ето някои екранни снимки на имейли и на моя акаунт ,,, файлове, за да ги изпратите по имейл
ти мик
Изпратих информация по имейл, ако има нужда от още нещо, моля, уведомете ме
благодаря за твоя имейл, iviick.
Бихте ли препратили имейл от представителя на казиното? Ако сте получили други имейли от казиното, моля, препратете ги и на мен. Благодаря предварително за отговора.
здравей томас
изпратих имейли преди няколко дни, получихте ли
Благодаря ви много, iviick, за търпението. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
страхотно благодаря ти много за помощта Томас
Здравей iviick,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на The Clubhouse Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми The Clubhouse Casino,
Бихте ли коментирали това?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
благодаря ти Стефане,
наистина се надявам clubhouse casino и да мога да разреша този проблем, някак си ми се отразява, аз и съпругата ми далеч не сме богати по никакъв начин, тези пари наистина биха намалили тежестта,
също така ми харесваше да играя в клуба дотогава. вероятно ще играя там отново, ако го видят в душата, за да ми изплатят печалбите.
благодаря ти отново iviick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
