The Clubhouse Casino - Самоизключилият се играч иска възстановяване на сумата.

отворих акаунт в петък, 19/05/2023 в 23:43 ч. в clubhousecasino.com, който е собственост и се управлява от Dama NV

проблемът е, че поисках да бъда блокиран в цялата платформа „заключване на лиценз" на друго казино, собственост на dama nv

другото казино е winawin Casino, притежавано и управлявано от dama nv на 15 април поисках самоизключване и блокиране в платформите, управлявани от dama nv, поради пристрастяването ми към хазарта Имам екранни снимки, за да докажа също така поисках самоизключване и заключване на лиценз от друго казино, собственост на оператора през 2020 г

Golden star казино, собственост на същия оператор

когато се свързах с theclibhousecasion.com, за да се самоизключа за пристрастяване към хазарта, разбрах, че е собственост и се управлява от dama nv, за което знам, че би трябвало да мога да отворя във всяко казино, притежавано от този оператор, всички данни, използвани за отваряне на акаунта, са точно същото като използваното в другите казина, така че няма несъответствия, след като открих това, поисках възстановяване на депозитите, направени в тази сметка, която не трябваше да бъде разрешена за отваряне, тъй като трябваше да бъда блокиран в цялата мрежа на dama nv на казина за моята сериозна зависимост от хазарта

моята заявка беше отхвърлена и отне месеци на имейли напред-назад, за да се опита да разреши този проблем, но те просто казаха, че няма да има възстановяване, те поискаха доказателство за лиценза, както беше поискано в другото казино, до което изпратих

Уважаеми Deanh7635,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

За съжаление, за казината, лицензирани от Кюрасао, не е задължително автоматичното разширяване на самоизключването към други свързани марки. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.

След като проверих вашата кореспонденция с казиното, виждам, че поддръжката на Winawin Casino ви информира, че самоизключването се разпростира върху вашия акаунт там и никъде другаде.

• Бихте ли посъветвали, ако сте поискали директно изключване от The Clubhouse Casino?
• Вашият акаунт в The Clubhouse Casino блокиран ли е?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

това не е правилно, така се казва

на уебсайта на curaçao има правила и условия за казината, които трябва да следват, вижте също приложената екранна снимка

Член 3, точка 3.10,3.11,3.12

3.10. По искане на Крайния потребител, както и ако здравословни проблеми на Крайния потребител считат такова действие за необходимо, Операторът трябва да гарантира, че Крайният потребител няма да може да използва услугите, предлагани на който и да е от уебсайтовете на Оператора.

3.11. Операторът има право по всяко време да откаже предоставянето на услуги от крайния потребител чрез спиране на акаунта или по друг начин, когато открие индикации за неправилно поведение от страна на крайния потребител, като например, но не само задължително поведение, преследване на загуби, хаотични модели на хазарт и, или необичайни дълги периоди на продължителна игра. Ако Операторът реши да изключи Крайния потребител, той уведомява Крайния потребител за решението си и съобщава времева рамка, през която ще важи споменатото изключване.

3.12. Ако се прилагат мерки за самоизключване, Операторът или някой от неговите филиали няма да се обръща към Крайния потребител с каквато и да е информация, целяща да генерира интерес от страна на получателя към продуктите и услугите на Оператора.

Да, поисках директно самоизключване от казиното Club House, така разбрах, че се управлява от dama.nv

и да, акаунтът ми е затворен в казиното clubhouse

също поисках да бъда блокиран във всички казина, притежавани от dama nv през 2020 г., а също и в winawin само един месец преди да отворя сметката си в clubhouse casino

Аз също съм изключен от тези други казина, притежавани от dama.nv

това е имейл от win a win от мен, питайки дали искането за самоизключване и заключване на лиценза, така че не можех да отворя повече акаунти с този оператор dama nv

и както ясно е посочено, че е приложено на 15 април 2023 г

и след това на 19/05/23 успях да отворя акаунт в казиното clubhouse, собственост на dam.nv, въпреки че ясно се посочва, че заключването на лиценза е приложено на 15 април 2023 г.

Благодаря за твоята гледна точка, Deanh7635

Съжалявам, но заключенията ни са различни в това отношение.

Нашата позиция е такава, както беше представена в предишния ми отговор.

Ако смятате, че казиното не е спазило регулаторните си задължения, бих ви препоръчал да се свържете с органа на казиното Curaçao Antillephone NV на complaints@gaminglicences.com

Можете да намерите повече информация за регулатора в нашата статия тук: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3

Ръководството за това как да се свържете с регулатора с оплакване можете да намерите тук: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Тъй като сметката ви в казиното вече е затворена, страхувам се, че може да не предложим никаква защита по този въпрос.

Моля, уведомете ме източника, който споменавате за тези задължения.

Моля, уведомете ме, ако има обстоятелства, които съм пропуснал, в противен случай ще затворя жалбата.

Уважаеми/уважаема Deanh7635,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Поисках да бъда блокиран във всички казина, притежавани от dama nv през 2020 г., а също и в winawin само един месец преди да отворя акаунта си в clubhouse casino

така че не трябваше да мога да си отворя сметка при този оператор Вече получих възстановяване от казината на winawin club house отказаха искането ми за възстановяване

Благодаря за отговора, Deanh7635

За съжаление, не можем да считаме превантивното самоизключване (самоизключване, поискано преди регистрацията на акаунта на играч) за задължителна широко разпространена опция в онлайн казината и не можем да поискаме възстановяване на суми въз основа на това или по-горе споменатите обстоятелства (предположение за автоматично самоизключване между свързани марки). Съжалявам, че разочаровам. Ако не сте информирали казиното след създаването на акаунт, ние няма да можем да ви помогнем.

Ако имате открити акаунти в онлайн казина, бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Отново, ако смятате, че казиното не е изпълнило задължението си да ви защити, насърчавам ви да се свържете с регулатора на казиното и да подадете жалба.