The Clubhouse Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Когато се регистрирах, използвах бонуса за добре дошли и внесох депозит. Използвах всичко това и стигнах до $0,00. След това използвах втория бонус за добре дошли. играх с часове и часове. Те ми позволиха да изтегля $3000,00 австралийски долара, но взеха $12 000 от моята сметка.

Имам копия от моята история на игрите от тази нощ, тъй като го поисках от тях.

Бихте ли могли да разгледате това вместо мен, тъй като Казиното спря да ми отговаря. Моят акаунт е потвърден и т.н.

Уважаеми matman55,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):

Всички бонуси подлежат на максимална печалба от 1000 EUR или еквивалентна валута, ако максималната сума на печалбата не е посочена другаде в конкретните условия на бонуса. Това включва тези, издадени ръчно от VIP или агент за обслужване на клиенти, и тези с изисквания за нулев залог.

Бихте ли ми казали колко беше последният ви активен депозит?

Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри , ние считаме наложеното ограничение за печалби за нечестно и хищническо, само когато се прилага към игра с истински пари, но ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното теглене на пари от бонус играя.

Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте, на 18 февруари 2024 г. направих депозит от $50, докато използвах wevomd бонус, след което поставих още $50, когато използвах втори бонус за добре дошли. Казаха ми, че максималното изплащане е $1000,00. Въпреки това ми дадоха $3,000.00. Обясних му, че съм играл повече от 24 часа, тъй като парите ми ще се покачват и падат. Казах също, че тъй като вложих $100 от собствените си пари и това беше за период от 24 часа, не ми ли принадлежат. Веднага щом взеха всичките ми пари, забелязах, че 24 часа игра бяха изтрити от сметката ми. За щастие веднага поисках хронологията на играта си. Бих приел, ако не бях вложил собствените си пари, което може да го ограничи, но използвах собствените си пари, за да играя тази игра. Ако не вложа парите си, разбира се, не мога да играя играта. Но ако максимумът е $1000 защо ми давате $3000. Забелязах в историята на игрите, че изглежда, че получавате безплатни завъртания по пътя. Изобщо не ги поисках. Имам имейл верига от човек, който се грижи и за моя акаунт. Ще се радвам да прочетете и това.

Здравей matman55,

• Можете да препратите всяка подходяща комуникация заедно с вашата история на играта до petronela.k@casino.guru .

Благодаря ти.

Изпратих моята история на игри и имейли на вашия имейл адрес.

Благодаря за помощта ви с това.

за разбирането

Джули

Здравей matman55,

Потвърждавам, че сте депозирали свои собствени средства, но е важно да се отбележи, че всеки път, когато сте депозирали, сте активирали бонус, всеки от които носи максимален лимит за теглене. Ако стандартните условия на бонуса предвиждат лимит от $1000 и сте получили $3000, вероятно активираният от вас бонус е имал ясно или по-високо максимално изплащане.

Както беше подчертано по-рано, ние разбираме и приемаме, ако печалбите от бонуса са ограничени.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Прочетох какво сте отговорили. Кога бонусът отива и аз играя парите си. Видяхте ли екранната снимка в 22:14 с моя портфейл, тъй като пише баланс за изтегляне $15 715,69 без сума, заключена от бонус. След това в 22:37 той посочва $15 690,69, заключени от бонус. След това в 22:38 Сума за теглене $15,690.69, нито една сума не е заключена от бонуса. Като се има предвид това, парите не бяха заключени от бонус и членът на персонала, когото попитах, каза, че също съм изиграл всичките си бонуси.

Здравей matman55,

Да, видях всички екранни снимки.

Можете ли да поясните дали сте били уведомени или предупредени по някакъв начин, че ще ви бъде издаден сребърен бонус, когато балансът ви е над $15 000?

Благодаря ти.

Изобщо не бях уведомен за това, всъщност не знаех за тях, докато не погледнах историята на игрите, която поисках. Тогава видях бонуса и т.н.

Благодаря ви много, matman55, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Благодаря на Petronela за помощта ви с това, очаквам с нетърпение да чуя Бранислав по този въпрос.

Здравей, matman55,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на The Clubhouse Casino ,

Тъй като не е напълно ясно от данните и подробностите, които получихме от играча, можете ли да ни предоставите подробно обяснение на ситуацията? Би било чудесно да знаем какво точно се е случило там, хронологично, с подкрепящи доказателства (дневници на играта на играча и приложени правила).

Ако ви е по-удобно, не се колебайте да изпратите необходимите подробности на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Благодарим ви, че се обърнахте към казиното относно това. Първоначално казаха, че мога да спечеля само $1000,00 и ми дадоха $3000,00 като бонус. Толкова веднага, че не прозвуча правилно. Трябваше да получа цялата сума.

Благодаря

Джули

Здравейте, мога ли да попитам какво ще стане с този случай, ако не отговорят? Има ли предприети други стъпки за подпомагане на извличането на пари, ако виждате, че не съм сгрешил. Или това зависи от Казиното и нямам крак, на който да стоя.

Здравейте, представител на The Clubhouse Casino се свърза с вас по имейл. Моля, отговорете на този имейл.

Уважаеми екип на The Clubhouse Casino ,

Потребителят избра да изчака жалбата да бъде разгледана от наша страна, преди да отговори на имейла от казиното.

Ще бъдете ли така любезен да ни предоставите подробно обяснение за случилото се директно тук или на моя имейл?

Като се имат предвид регистрационните файлове на играта на потребителя, не е ясно кога точно са били изпълнени изискванията за залагане на използваните бонуси и как това е повлияло на нейната игра.

След като самото казино потвърди, че потребителят отговаря на изискванията за залагане за всички бонуси, защо правилата за бонуси (максимален лимит за теглене) все още трябва да се прилагат към печалбите? Защо сумата, надвишаваща максималното теглене, не беше приспадната от нейния баланс при изпълнение на WR?

Беше ли играчът по някакъв начин информиран, че трябва да изтегли печалбите, след като изпълни изискванията за залагане за втория бонус за добре дошъл депозит, или какво трябваше да направи, ако искаше да продължи да играе с печалбите от този бонус?

Какви правила са приложени в този случай и къде мога да ги намеря, моля?

Можете ли да ми предоставите регистрационните файлове на играта на играча и да подчертаете моментите, когато изискванията за залагане са изпълнени (за всеки от използваните бонуси)?

Чувствайте се свободни да изпратите исканите подробности на моя имейл, споменат в предишната ми публикация, където ви помолих за същото преди седмица.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Здравей Бранислав,

Свързахме се с потребителя няколко пъти, за да се опитаме да му помогнем с решение. Парите са спечелени от бонус, но този конкретен бонус не намалява автоматично печалбата в края на изискванията за залагане. Играчът разполага с 3 отделни бонуса, за да достигне този баланс, така че ние взехме ясните T&C и посочихме максимална печалба и я умножихме x3 за сумата за сетълмент. Както е обяснено на играча многократно, това е погрешно изчислено и тя дължи $1500 повече. Свързахме се, за да уредим този баланс с играча, но нямаше отговор.

Във всяка точка играчът завърши изискванията за залагане, те можеха да изтеглят $1500, така че ако бяха поискали това, щяха да получат максималната печалба, както е, 3-те комбинирани бонуса се използват и комбинират за $4500 изплащане, максимумът на всеки бонус използвани за натрупване на печалбите.

Здравей Бранислав Казино Clubhouse ми отговори многократно, когато това се случи за първи път, на въпросите ми относно моите печалби. Те са се свързали с мен само веднъж от февруари 2024 г., което беше миналата седмица, след като вие се свързахте с тях, този имейл ви беше препратен, за да запазите тази жалба над борда, и нищо не е скрито. Откакто се свързахте с тях относно това, това е първото, което заявяват, че ми дължат пари. Не съм отговорил, тъй като се опитвам да го направя по правилния начин, тъй като смятам, че ми се дължат повече пари, и го правя чрез вашия сайт.

Не съм сигурен защо не бяхте потърсени тук, но имате всичко, което имам относно жалбата ми. Освен това в акаунта ми беше посочено според екранни снимки, че парите изобщо не са били заключени от бонуса. И така, как те заявяват различно.

Благодаря

Джули

поздрави на всички

Аз съжалявам за закъснението.

Уважаеми matman55,

Благодарим ви за вашите имейли и екранни снимки. Заедно получих 5 имейла с едни и същи обяснения и екранни снимки. Не са необходими повече подробности, освен ако казиното не ви предостави подходящи новини или актуализации. Само една забележка относно предоставените екранни снимки - виждам, че в някои от тях вашият баланс беше отбелязан като "Бонус баланс", а на други стойността "Заключен от бонус" беше 0. Ясно е обаче, че тези екранни снимки са направени от различни раздели на вашия акаунт в казиното, така че много вероятно е само въпрос на показване на баланса на акаунта.

Засега бих искал да ви помоля да продължите да чакате, докато получим достатъчно отговори и подробности от казиното и напълно прегледаме подкрепящите доказателства, които отново ще поискам от казиното.

Уважаеми екип на The Clubhouse Casino ,

Благодаря ви за допълнителната информация. Страхувам се обаче, че въпросите ми не са получили пълен отговор и изобщо не съм получил никакви подкрепящи доказателства/данни от казиното.

И така, можете ли да погледнете предишната ми публикация по-горе още веднъж, да отговорите на всички въпроси и да предоставите исканото?

Чувствайте се свободни да го изпратите всичко на моя имейл ( branislav.b@casino.guru ). Ако казиното не е в състояние и желае да сътрудничи с нас за разрешаване на въпроса, ще бъда принуден да помисля за приключване на жалбата, но не в полза на казиното.

Благодаря ви за разбирането. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Уважаеми екип на The Clubhouse Casino ,

Отговорих на имейла ви преди малко. Моля, погледнете го и отговорете на въпросите ми.

Както беше споменато в имейла ми - ако разбрах правилно ситуацията, не виждаме основателна причина да конфискуваме каквото и да било от оспорваните печалби на играча и заставаме на страната на играча в този случай и при такива обстоятелства.

Изглежда, че първият печеливш бонус е заложен напълно и печалбите са били по-малки от максималната сума за теглене в този момент, така че няма причина да се прилага правилото за максимално теглене. След това, по време на по-нататъшна игра, други бонуси просто бяха активирани, заложени и максималните им суми за теглене бяха оставени в баланса на играча. Каква трябва да е причината да се приспадне нещо от печалбите на потребителя?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Радвам се, че разбирате защо пуснах тази жалба и поисках помощ от вашия екип, който има повече познания от мен по тези въпроси. Благодаря, надявам се да отговорят на молбата ви

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравейте, чудех се, ако не отговорят и случаят е приключен, къде ще се опитам да получа парите си, които по право са ми.

Уважаеми matman55,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, също и извън темата, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна, но мисля, че ситуацията е съвсем ясна. Затова ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира и предостави исканите отговори и подробности, ние ще прегледаме и евентуално ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно силно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за хазарта - Curaçao Antillephone NV, и да подадете жалба до тях ( certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com ). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема (мога да ви помогна с това) и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да изчакате няколко седмици за отговор.

Повече за процеса на рекламация можете да намерите ТУК . Чувствайте се свободни да споменете тази жалба (с връзка) при подаване на жалбата до регулатора.

В случай, че имате нужда от помощ или имате новини от регулатора, моля, свържете се с мен на branislav.b@casino.guru .

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru