Играчът от Ирландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
казиното няма да даде никаква информация, само че има чакащ мениджър, изчистете проверката, но те само поискаха повече проверка това теглене, което теглих преди. Те имат мениджър за изчакване, а ние имаме изчакване извън груповия процес
Не, не съм получил никаква информация или моето оттегляне
Това е единственият отговор, който получавам от тях
Благодаря ти за отговора, Райанд. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че все още не сте получили потвърждение за успешна проверка?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Спечелих го без бонус. Трябваше да заложа 3 пъти депозита си, те казаха първо и аз го направих, след това трябваше проверка и след това трябваше да чакам мениджър и финансов екип и пак нищо. Правил съм тегления преди това и всичките ми акаунти бяха верифицирани, те просто поискаха още потвърждение отново този път и не са го потвърдили оттогава
Все още няма актуализация Говорих с екипа за поддръжка и просто казах същото нещо за чакащия мениджър и финансовия екип.
Бихте ли препратили цялата последна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много, Райанд, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Райанд,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим The Clubhouse Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми The Clubhouse Casino,
Можете ли да предоставите малко информация относно забавянето на тегленето на играча?
Здравей, Михал, това е последният отговор, който получих, продължава от 4 юли, не е първото ми теглене и акаунтът ми беше потвърден преди това теглене за предишни тегления. Но по някаква причина този път ми беше поискана допълнителна проверка и ми беше дадена и все още не беше потвърдена за мен, все още нищо освен чакащи мениджъри и чакащ финансов екип. Наистина се притеснявам, те просто ми губят времето и се опитват да запазят парите ми
Скъпи Райанд,
Разбирам, че процесът на KYC понякога може да бъде разочароващ, но казината също трябва да следват правила и разпоредби, така че въпреки че мога да ви съчувствам, че целият процес може да се извърши по-лесен за потребителя или по-бърз, това е стандартна процедура, която казината имат право на. Имахме случаи, при които проверката отне седмици, за да завърши по различни причини, но стискам палци това да не е вашият случай.
Досега не съм получил никаква информация от казиното, че има проблем, така че любезно ви моля да имате търпение и да изчакате проверката да приключи.
Благодаря ви за помощта, разбирам, че ще чакам повече информация
Здравейте,
В този конкретен случай нашият екип за борба с измамите все още проучва геймплея, довел до тази победа. В този момент те са в контакт с доставчика на играта и очакват окончателен отговор от него. Оценяваме, че отне повече време от очакваното и можем да разберем разочарованието на играча от това. Въпреки това, ние сме донякъде оставени на милостта на въпросния доставчик на игри и просто трябва да изчакаме техния отговор. Съответният екип преследва всеки ден, за да се опита да получи отговор.
Надяваме се, че скоро можем да актуализираме плейъра.
Поздрави,
Екипът на казино Clubhouse
Има ли конкретна причина, поради която екипът за борба с измамите разследва или е просто рутинно? Има ли нещо, което мога да предоставя, например доказателство за доход, за да подпомогна процеса. Спечелих парите на игра на рулетка на живо. Благодаря ви за отговора.
Доколкото знам, те разследват естеството на играта. Няма нищо общо с документите.
Точно така, наистина не знам какво да питам или да казвам за играта Играх на слотове и след това на рулетка на живо Вкарах 3350 преди да спечеля 4000
Скъпи Райанд,
Можете ли да потвърдите дали проблемът е решен? Можем ли да считаме оплакването ви за разрешено?
Скъпи Райанд,
Въпреки че изглежда, че този проблем е успешно разрешен, не сме получили допълнителен отговор от вас, който да потвърди това. За съжаление сме принудени да затворим тази жалба като отхвърлена.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще и ние ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
