Играчът от Австралия не може да тегли печалби, тъй като всички изпратени документи за проверка са отхвърлени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
The Clubhouse Casino - Документите за проверка на играча не се приемат.
Автоматичен превод:
Сума: A$3 500
The Clubhouse Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.0
The Clubhouse Casino has a Safety Index of 5, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Всеки един документ, който кача, за да предоставя доказателство за плащане, не е одобрен, направих извлеченията и разписката за транзакцията
без да е одобрен, не мога да не изтегля печалбите си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми akhamilton94,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби?
- Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
- Колко метода на плащане сте използвали, за да депозирате средства в сметката си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Да, това е единственото нещо, което ме спира да направя успешно теглене
Правил съм само 3 отделни депозита в сметката си, но никога не съм правил теглене
но сега балансът ми е 5300
така че наистина съм уморен от тези глупости, онлайн чатът за поддръжка не помага много
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Качих действителното си банково извлечение и все още пише, че не е одобрено
защо го правя сега
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Можете ли също да препратите горепосоченото банково извлечение на petronela.k@casino.guru ? Вижда ли се исканият депозит в това извлечение?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема akhamilton94,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
