НачалоЖалбиThe Clubhouse Casino - Депозитът на играча изчезна от сметката.

The Clubhouse Casino - Депозитът на играча изчезна от сметката.

Автоматичен превод:

Сума: 1 500 €

The Clubhouse Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 1.4.2024 | Случаят е приключен : 23.4.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Германия беше депозирал 300 евро в Clubhouse Casino, спря да играе с баланс от 293 евро и по-късно откри само 93 евро в сметката си. Той се беше свързал с поддръжката на клиенти, която не беше разрешила проблема. Той беше изразил разочарование от липсата на напредък и комуникация от страна на казиното. По-късно играчът потвърди, че е получил липсващите средства, но се оплака, че не е получил компенсация за стреса и разочарованието, причинени от инцидента. Бяхме удължили таймера за жалбата със 7 дни, но играчът не даде повече отговори. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на допълнителна информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

В сряда, 27 март, депозирах 300 евро в Clubhouse Casino и играх известно време. Спрях да играя, когато балансът ми достигна 293 евро. Няколко часа по-късно исках да продължа да играя и забелязах, че имам само 93 евро в акаунта си на играч. В резултат на това са изчезнали 200 евро. Попитах в чата на живо къде са отишли 200 евро. Първият представител ми каза, че е имало грешка с един от моите депозити в даден момент и докато парите са ми били кредитирани, те току-що са забелязали грешката. Сигурен съм, че това не беше така. Вторият представител ми каза, че има проблем с депозита ми на 27 март и 200 евро бяха възстановени по банковата ми сметка. Нямаше проблем с моя депозит и не получих никакво възстановяване. Третият представител нямаше представа за какво говоря и аз приключих разговора след около 10 минути. Днес е 1 април и от дни чувам, че се работи по въпроса.

Бях толкова ядосан и разстроен и не можех да се концентрирам, че веднага загубих всички допълнителни пари, които депозирах. Не можах да играя или да спечеля пари в продължение на 5 дни, просто защото те изглеждат незаинтересовани от моята ситуация. Обясних ситуацията на моя VIP мениджър и му писах, че искам парите обратно и бих искал да бъда компенсиран, но до днес не съм получил отговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Andi02,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правилно ли разбирам, че в момента нямате остатъчен баланс в сметката си в казиното?
  • Активирахте ли някакви бонуси към депозита си?
  • Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Тогава получих парите. Но отново не получих обезщетение за загубата на всичките си пари, защото бях шокиран и разочарован. Защото не играх 6 дни и не можах да спечеля нищо. Че ми разказаха 4 различни истории. За времето, което трябваше да проуча какво всъщност означават. За постоянното забавяне, че се проверяваше, но нищо не се случи. Че те просто вземат пари от вас, без да ви информират. Като играч ти е достатъчно трудно, трябва да търпиш всичко, винаги трябва да доказваш всичко сам и винаги си обвиняван. Не може едно казино да прави каквото си иска.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Тогава получих парите. Но без компенсация за загубата на всичките ми пари след това, защото бях шокиран и разочарован. Защото не можах да играя 6 дни и не можах да спечеля нищо. За времето, което загубих в опити да разбера какво искат. Защото ми разказаха 4 различни истории. Защото винаги казваха, че проверяват, но нищо не се случи. Защото те вземат пари от вас, без да ви информират предварително. Не може едно казино да прави каквото си иска. Достатъчно трудно е като играч. Винаги трябва да приемаш всичко, трудно можеш да се защитиш и винаги сам си си виновен.


Не, не съм активирал бонус



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, Andi02. Извинявам се, но не съм сигурен, че разбирам правилно съобщението ви. Беше ли разрешен проблемът? Вашите средства възстановени ли са?


Освен това, ако сте заложили баланса си, боя се, че не можем да направим много за вас. Играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Andi02,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини