The Clubhouse Casino - Акаунтът на играча е закрит.

Депозирам 30 EUR и играя на слота "All lucky Clovers 20" със 100% бонус за добре дошли, който предлагат за нов играч. Когато изчистя бонуса, имам 2801 евро в сметката си, затова поисках теглене. Отмениха тегленето ми и поискаха документи за потвърждаване на акаунта ми. Изпращам документите, които искат и те ги проверяват, НО искат селфи с паспорта ми. Изпращам ги и това също НО те ми затвориха акаунта!

Когато се свързах с тях чрез LiveChat, те ми казаха това:

„Вашият акаунт беше закрит според решението на администрацията. За съжаление решението е окончателно"

„Ръководството на The Clubhouse Casino си запазва правото да задържи или изземе всички бонуси или печалби, получени в резултат на измамни или други нелоялни практики. Вашият акаунт беше затворен, за съжаление, решението е окончателно"

Няма повече информация....

Уважаеми alfred9881,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли потвърдили, че сте предоставили всички необходими документи с достатъчно качество? Правилно ли разбирам, че акаунтът ви не е маркиран като проверен, преди казиното да го затвори?

Освен това, моля, изпратете ми цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Потвърждавам, че предоставих всички необходими документи с достатъчно качество.

ДА моят акаунт не е маркиран като проверен, преди казиното да го затвори.

Благодаря ви много alfred9881 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Благодаря ти Кристина

Просто искам да ми бъде платено за това, което спечелих честно.

Здравейте alfred9881,

Прегледах вашия случай и сега ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим The Clubhouse Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.

Разбира се

Здравейте Адам и Алфред,

Благодарим ви, че ни поканихте в този разговор. Ние лично прегледахме този случай и бихме искали да повторим това, което вече ви беше казано от нашия екип за обслужване на клиенти. Предоставеният от вас документ, а именно селфи със снимка за самоличност, очевидно е фалшифициран.

Казино Clubhouse абсолютно не се занимава с конфискуване на печалби от истински членове, но в този случай ние сме останали с много малък избор.

Уважаеми The Clubhouse Casino,

Благодаря ви много за вашия отговор.

Мога ли да ви помоля да препратите съответните доказателства за това на моя имейл (adam.m@casino.guru), за да бъдат прегледани?

Здравей Адам,

Очевидно поради законите за защита на данните не можем да изпращаме лични документи на трета страна като вас.

Уважаеми alfred9881,

Казиното заявява, че документът (селфи с лична карта), който сте им изпратили, изглежда е фалшификат.

Също така в Правилата и условията на казиното е посочено:

" Всеки играч, който ще се опита да се възползва от офертите за добре дошли в казиното или други промоции, се съгласява, че Компанията си запазва правото да анулира бонуси и всички печалби от такива бонуси по причини:

• използване на откраднати карти;
• връщане на плащания;
• създаване на повече от един акаунт, за да се възползвате от промоции в казино;
• предоставяне на неверни регистрационни данни;
• предоставяне на фалшиви документи;
• всякакви други действия, които могат да навредят на Казиното; "

Мога ли да помоля за вашия отговор на това? Казваха ли ви това преди това от казиното?

Сега разбирам, че е имало проблем с проверката ми. Мога да изпратя още едно селфи с паспорта си, ако това помогне.

Здравейте alfred9881,

Благодарим ви за актуализацията и за вашия имейл.

Уважаеми The Clubhouse Casino,

Можете ли да опишете какво точно изглежда е подправено?

Смятам, че играчът е изпратил нови документи, които да бъдат използвани за проверка, може ли това да помогне за разрешаването на проблема?

Бихме искали да помолим The Clubhouse Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей Адам,

Клиентът ще е добре наясно с проблема, но това не е нещо, което трябва да се обсъжда в публичното пространство. Ако искат да получат допълнителни подробности, те могат да говорят с екипа за обслужване на клиенти.

Уважаеми alfred9881,

Моля, мога ли да ви попитам как изпратените от вас снимки се различаваха първоначално от новите снимки, които изпратихте?

Може би бихте могли да изпратите оригиналните на моя имейл adam.m@casino.guru ?

Снимано е по различно време, преди време. Селфито с лична карта, което ти изпратих Адам (и моля те, дай го на казиното) е направено с качествена камера и е актуално. Лицето и паспортът ми бяха снимани отблизо, за да се виждат ясно.

Всичко, което искам, е казиното да вземе това селфи и да реши какво да прави с моя случай.

Здравейте alfred9881,

Страхувам се, че не мога да дам документите на казиното от ваше име, трябва да направите това сами. Опитвали ли сте да се свържете с казиното относно това?

Да, с LiveChat ще ви изпратя екранни снимки.

Ако ми кажете имейл или друго, за да мога да ги изпратя, моля?

Здравейте alfred9881,

Предлагам да се свържете с казиното чрез този имейл: help@theclubhousecasino.com .

Моля, продължете да ни държите в течение.

Току-що изпратих имейл с моите документи до казиното. Също така изпратете копие на имейла си Адам

здравейте и двамата,

Новото селфи е прегледано. Новото селфи е на напълно различен човек от оригиналното. Оригиналът очевидно е фотошопиран, а вторият е от преди 2 години, вероятно взет от социалните мрежи.

Това решение е окончателно и ние съветваме никой да не губи повече време за това, което, честно казано, беше смешен опит за фалшифициране на документация.

Уважаеми alfred9881,

Тъй като не сме видели изпратените оригинални документи, не можем да направим сравнение по отношение на това, че е различно лице. Въпреки това, новите снимки, които сте изпратили, изглеждат, както каза казиното, от май 2020 г. според времевата марка в долната част.

Бихте ли коментирали това?

Уважаеми alfred9881,

Тъй като изглежда, че сте изпратили съмнителни снимки до казиното с цел проверка и нямаме допълнителен отговор от вас по въпроса, жалбата сега ще бъде отхвърлена.

Може да се отвори отново по всяко време.