Играчът от Германия депозира 100 евро и поиска теглене на 400 евро, което беше отменено поради заявена техническа грешка. При подаване на нова заявка за 500 евро, казиното неправилно посочва, че предишното теглене е било отменено от играча. Същият проблем възниква отново с текущото оттегляне.
На 3 ноември депозирах 100 евро. На 4 ноември поисках да изтегля 400 евро. На третия работен ден, когато тегленето трябваше да бъде обработено, транзакцията беше анулирана. Когато попитах по имейл, казаха, че е техническа грешка и ме помолиха да изпратя друга заявка. След това продължих да играя и в крайна сметка поисках да изтегля 500 евро на 6 ноември. Получих имейл, че съм анулирал тегленето на 400 евро, което не е вярно. Можете да видите това на снимката на имейла, който изпращам. Сега е около 500 евро и същият проблем се повтори.
Уважаеми Marco90,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да уточните дали в момента има висяща заявка за теглене във вашата казино сметка?
Кой метод на плащане избрахте за тегленията, които бяха отменени от казиното? Използвахте ли същия метод на плащане за теглене, както сте използвали за депозиране във вашата казино сметка?
Опитахте ли да изберете банков превод за вашето теглене, както е предложено от поддръжката на клиенти на казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
