НачалоЖалбиTalismania Casino - Заявките за теглене на играча се отменят.

Talismania Casino - Заявките за теглене на играча се отменят.

Автоматичен превод:

Сума: 1 190 €

Talismania Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 1.9.2024 | Решена : 8.10.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Финландия беше депозирал €250 и успешно заложи бонуса за добре дошли, което доведе до баланс от €1,190. След потвърждаване на акаунта множество заявки за теглене, подадени от 19 август 2024 г., бяха многократно анулирани от казиното, позовавайки се на чакаща проверка и проблеми с доставчика на плащания. Играчът потърси помощ поради продължаващите трудности при обработката на тегления. Проблемът беше решен, когато играчът успешно изтегли всички оставащи средства, след като казиното актуализира своите изисквания за потвърждение, позволявайки теглене на €500 и последващи заявки да бъдат обработени без допълнителни проблеми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

На 18 август 2024 г. депозирах €250 в казиното и успешно заложих бонуса за добре дошли. Имах €1190, оставащи в сметката ми за теглене. Верифицирах акаунта си на следващия ден, за да изтегля парите. Проверих сайта и видях, че акаунтът ми е потвърден, така че подадох заявка за теглене на 19 август 2024 г. Няколко дни по-късно получих имейл, че заявките ми за теглене са анулирани. Отидох в чата на живо на казиното, за да попитам защо тегленето ми е отменено и те ми казаха, че проверката на акаунта ми все още предстои и техният екип ще се свърже с мен, след като акаунтът ми бъде потвърден (въпреки че страницата за потвърждение показа, че акаунтът ми вече е потвърден ). Опитах да изпратя отново заявките за теглене, но те бяха отменени отново няколко дни по-късно. Този път казаха, че има проблеми с доставчика на плащания. Реших да опитам отново да изпратя заявките за теглене, но чрез друг метод на плащане. Те отново отмениха тегленето ми, така че е ясно, че продължават да измислят различни извинения, за да отменят тегленията ми. Ще се радвам на вашата помощ, тъй като ситуацията изглежда доста отчайваща. Опитвам се да комуникирам с казиното и да разреша този въпрос до ден днешен. Въпросният период е от 19 август 2024 г. до 1 септември 2024 г.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпи Патерсън,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Каква беше препоръката на казиното за вас, когато се опитахте да изтеглите печалбите си?
  • Има ли някаква заявка за теглене, която в момента чака във вашия акаунт?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното, след като са ви информирали за проблеми с доставчика на плащания? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

най-добри пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, в момента нямам нито една чакаща заявка за теглене.

Не съм сигурен какво имате предвид под препоръка за казино за теглене?

Поне знам, че казиното ме помоли да тегля, използвайки същия метод на плащане, който използвах за депозиране. И направих както ме помолиха.

За съжаление вече не мога да получавам снимки от предишни разговори, в които се споменава проблемът на доставчика на платежни услуги. Но ето снимки от новите разговори, които имах с тях.

filefilefilefilefile

Мога да сложа само 5 снимки тук, как да ви изпратя останалите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

filefilefile

Ето и останалите снимки. Той ме помоли да направя теглене и каза, че изглежда добре, така че трябва да изчакам 3 дни, за да го одобрят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря за отговора.

Успешна ли беше вашата заявка за теглене този път?

Моля, уведомете ме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Тегленето ми беше отменено така или иначе. file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, Paterson, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Патерсън,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми Talismania Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Можете ли да потвърдите дали акаунтът на играча е напълно потвърден или потвърждаването все още предстои? Какви са причините заявките за теглене да бъдат отменени?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

с уважение,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте, когато проверих страницата на казиното, секцията за потвърждение се беше променила. Сега там пише, че нямам нужда от потвърждения. Пуснах заявка за теглене на 500 евро. Тегленето беше прието по-късно и аз получих първите €500 от казиното. Сега също влагам останалите пари в теглене и се надявам да ги извадя и от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей, Патерсън, благодаря ти за актуализациите. Колко чака сега? Надявам се, че ще работи за вас, моля, уведомете ме дали тегленето ви ще бъде успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

В момента остават общо €690 за теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпи Патерсън, получи ли тегленето си? Ако няма актуализация, ще се опитам да се свържа отново с представителя на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте, успях да изтегля всички пари от казиното 🙂

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпи Патерсън,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен, следователно оплакването ви ще бъде означено като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини