Играчът от Финландия депозира €250 и успешно заложи бонуса за добре дошли, което доведе до баланс от €1190. След потвърждаване на сметката, няколко заявки за теглене, подадени след 19 август 2024 г., се анулират многократно от казиното, позовавайки се на чакаща проверка и проблеми с доставчика на плащания. Играчът търси помощ поради продължаващите трудности при обработката на тегления.
На 18 август 2024 г. депозирах €250 в казиното и успешно заложих бонуса за добре дошли. Имах €1190, оставащи в сметката ми за теглене. Верифицирах акаунта си на следващия ден, за да изтегля парите. Проверих сайта и видях, че акаунтът ми е потвърден, така че подадох заявка за теглене на 19 август 2024 г. Няколко дни по-късно получих имейл, че заявките ми за теглене са анулирани. Отидох в чата на живо на казиното, за да попитам защо тегленето ми е отменено и те ми казаха, че проверката на акаунта ми все още предстои и техният екип ще се свърже с мен, след като акаунтът ми бъде потвърден (въпреки че страницата за потвърждение показа, че акаунтът ми вече е потвърден ). Опитах да изпратя отново заявките за теглене, но те бяха отменени отново няколко дни по-късно. Този път казаха, че има проблеми с доставчика на плащания. Реших да опитам отново да изпратя заявките за теглене, но чрез друг метод на плащане. Те отново отмениха тегленето ми, така че е ясно, че продължават да измислят различни извинения, за да отменят тегленията ми. Ще се радвам на вашата помощ, тъй като ситуацията изглежда доста отчайваща. Опитвам се да комуникирам с казиното и да разреша този въпрос до ден днешен. Въпросният период е от 19 август 2024 г. до 1 септември 2024 г.
Скъпи Патерсън,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Томас
Здравейте, в момента нямам нито една чакаща заявка за теглене.
Не съм сигурен какво имате предвид под препоръка за казино за теглене?
Поне знам, че казиното ме помоли да тегля, използвайки същия метод на плащане, който използвах за депозиране. И направих както ме помолиха.
За съжаление вече не мога да получавам снимки от предишни разговори, в които се споменава проблемът на доставчика на платежни услуги. Но ето снимки от новите разговори, които имах с тях.
Мога да сложа само 5 снимки тук, как да ви изпратя останалите?
Ето и останалите снимки. Той ме помоли да направя теглене и каза, че изглежда добре, така че трябва да изчакам 3 дни, за да го одобрят.
Благодаря за отговора.
Успешна ли беше вашата заявка за теглене този път?
Моля, уведомете ме.
Тегленето ми беше отменено така или иначе. 
Благодаря ви много, Paterson, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Патерсън,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Talismania Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Можете ли да потвърдите дали акаунтът на играча е напълно потвърден или потвърждаването все още предстои? Какви са причините заявките за теглене да бъдат отменени?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
с уважение,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
