Играчът от Финландия е изправен пред предизвикателства с верификацията на акаунта, тъй като казиното многократно отхвърля тяхното банково извлечение, изпратено в PDF формат, като твърди, че е редактирано. Играчът твърди, че документът е оригинален и е получен директно от банката.
Опитвам се да верифицирам акаунта си.
Изискали са банково извлечение от 10.10.2024 г. до 10.11.2024 г.
Изпратих им този PDF документ два пъти.
Не е приет, въпреки че PDF е в оригиналния си вид.
В чата, когато попитах за това, ми казаха, че файлът е редактиран и не е в оригиналния си вид.
Историята на транзакциите получих директно от банката, така че PDF файлът е в оригиналния си вид.
Здравей tinppa,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Talismania Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Първото теглене беше направено на 31 октомври 2024 г., което беше отменено.
Опитах се да потвърдя акаунта си от 1/11/2024.
Приемат се всички други документи с изключение на банковото извлечение.
Те твърдят, че банковото извлечение не е в оригинал, въпреки че е получено директно от банката.
Последно говорих с тях на 22.11.2024 г. в чат.
Попитах защо документът, който изпратих, не е приет.
Документът не е променян по никакъв начин и е в оригиналния pdf формат.
Здравей tinppa,
Възможно ли е да препратя комуникацията между вас и казиното относно проверката на вашия акаунт на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Изпратих ви документите по имейл.
От време на време разговарям с казиното. Въпросът не е напреднал много добре. Не получавам нито едно извлечение от собствената си банка за определен период. Предложих на казиното да им изпратя няколко извлечения по имейл, за да мога да потвърдя.
Благодаря ти tinppa за предоставената комуникация.
Казиното някога уточнявало ли е коя част от документа се редактира според тяхното мнение.
Ако това не е проблем, моля, препратете PDF файла и на моя имейл адрес за допълнителен преглед.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
