Играчът от Италия беше поискал теглене на €150, като очакваше те да бъдат обработени в рамките на 3-5 работни дни според правилата и условията на казиното. Оттеглянето обаче остана висящо след определения срок. След комуникация с екипа за оплаквания, играчът успя да разреши проблема самостоятелно. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“ в своята система и изрази признателност за съдействието на играча.
Поисках теглене на €150, както е посочено в техните правила и условия, които уточняват, че приемането отнема 3-5 работни дни. За съжаление тегленето все още е висящо дори след изтичане на срока.
Уважаеми Michicirillo90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
добро утро
Чакам тези 14 дни, дори и да ми се струват твърде много предвид това, което е посочено в условията им.
Разбирам разочарованието ви от дългото време на чакане. Въпреки това, както споменах в първия си отговор, времето за обработка често не е единствено под контрола на казиното. Забавянето може да бъде причинено от няколко външни фактора, на които казиното не може да повлияе.
Получихте ли някаква актуализация относно вашата заявка за теглене? Случайно да сте получили печалбите си?
добро утро
За съжаление, към днешна дата не са ми кредитирани никакви тегления.
Благодаря ви, че ме уведомихте.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Кога за последен път се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти относно забавянето на вашето теглене?
Благодаря за помощта, но успях да реша проблема.
Уважаеми Michicirillo90,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
