Играчът от Германия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Играчът се сблъска със закъснения поради многократни искания за проверка на документи от казиното. Въпреки многобройните опити за разрешаване на проблема и предоставяне на необходимите документи, играчът не отговори на допълнителни запитвания от нас. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от играча.
На 03.06.24 поисках теглене на 500.00, а на 04.06.24 направих друга заявка за теглене на 500.00. От този ден преминавам през процеса на проверка. Страницата за проверка на казиното продължава да изисква едни и същи документи многократно. Това продължава повече от седмица. Въпреки множеството запитвания както в чата на живо, така и в отдела KYC, продължавам да получавам същите уверения. Според мен тази проверка е форма на тормоз. Например, те поискаха селфи с уебсайта, зареден във фонов режим на лаптоп, а по-късно по време на чат сесия на живо те поискаха моя идентификационен номер отново, сякаш селфито беше невалидно, защото не се виждаше идентификационен номер. Преди това обаче вече бях изпратил селфи с личната си карта. Това изглежда като тактика на забавяне. След като попитах отново днес и получих същите отговори, бих искал официално да подам жалба относно моите заявки за теглене.
PS Запазих преписи от чат на живо в имейлите си и служител в чат на живо спомена, че случаят ми е ескалирал и че ще се свържа с отдела KYC тази седмица. Но това не се случи.
Не, не съм, пак искаха документи и още се проверява.
Писахте след 14 дни... но те дори не искат да ме верифицират, въпреки че всичко беше изпратено както трябва. Започвате ли процеса след проверка или в кой момент?
Добро утро
Играта продължава, искат пак всички документи. Вече не знам какво да правя. Но не искам да давам парите.
Много благодаря за отговора, yvoda80. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
