The player from Italy had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting their complaint. Their money had not been received yet. The player reported delays in receiving withdrawals, which often took 2-4 weeks instead of the stated 3 business days, and expressed concerns over the casino's adherence to their own terms. The issue had been resolved, with the casino providing a speedy resolution to the player's withdrawal concerns.
Играчът от Италия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите им още не бяха получени. Играчът съобщи за закъснения в получаването на тегления, които често отнемат 2-4 седмици вместо посочените 3 работни дни, и изрази загриженост относно придържането на казиното към техните собствени условия. Проблемът беше решен, като казиното предостави бързо решение на притесненията на играча относно тегленето.
добър ден
Подавам тази жалба, защото казиното продължава да бави моите тегления. Имах големи печалби в няколко казино сесии на живо и спечелих много пари. Започнах да искам тегления на 29 ноември, но към днешна дата, 60 дни по-късно, получих само около €3000. Изтеглянето на всичките ми пари ще отнеме цяла вечност, ако казиното продължи да отлага тегленията ми (несправедливо).
Моят акаунт е напълно потвърден и според правилата и условията на Talismania тегленията трябва да бъдат обработени в рамките на 3 работни дни. Все още обаче не съм получил последните си три заявки за теглене от 15, 16 и 17 януари.
Предвид месечния лимит за теглене на казиното от €7000, бих искал да съм сигурен, че мога да получавам тази сума всеки месец без допълнителни забавяния. Свързвал съм се с поддръжката няколко пъти, но отговорите, които получавам, са винаги едни и същи, като просто се посочва, че е имало забавяния и че тегленията ми ще бъдат обработени скоро.
Благодаря ви за помощта. Очаквам да чуя от вас.
Good afternoon.
I’m filing this complaint because of the casino keeps delaying my withdrawals. I've had some big wins in a few live casino sessions and won a lot of money. I started requesting withdrawals on November 29th, but as of today, 60 days later, I’ve only received around €3000. It would take forever to withdraw all my money if the casino kept delaying my withdrawals(unfairly).
My account is fully verified, and according to Talismania's terms and conditions, withdrawals should be processed within 3 business days. However, I have yet to receive my last three withdrawal requests from January 15th,16th, and 17th.
Given the casino’s monthly withdrawal limit of €7,000, I would like to ensure that I can receive this amount each month without further delays. I’ve contacted support multiple times, but the responses I’ve received are always the same, simply stating that there have been delays and that my withdrawals will be processed soon.
Thank you for your help. I look forward to hearing from you.
Dear lac29,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Бавят тегленията ми от ноември. Месечният им лимит за теглене е 7000 евро на месец, но тъй като продължаваха да забавят всяко теглене, получих само около 3000 за 2 месеца.
Те не спазват собствените си T&C, тъй като казват, че тегленията се изплащат в рамките на 3 работни дни. Отне около месец или нещо повече, за да получа тегленето, което поисках. Ще отнеме цяла вечност, за да получа активния баланс, който имам, ако продължат да забавят..
They have been delaying my withdrawals since November. Their monthly withdrawal limit is 7000 Euros per month, but as they kept delaying every withdrawal I only received around 3000 in 2 months.
They are not following their own T&C as they say withdrawals are paid within 3 business days. It took around a month or so to receive any withdrawal I requested. It will take forever to receive the active balance that I have if they keep delaying..
Уважаеми lac29,
Можете ли да ме посъветвате кога за последен път сте получили изплащане от казиното?
Освен това, можете ли да предоставите екранна снимка на вашето теглене от раздела на вашето казино?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
поздрави
Ник
Dear lac29,
Can you please advise when was the last time you received a payout from the casino?
Additionally, can you please provide a screenshot of your withdrawal from your casino tab?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Dear lac29,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Здравейте, получих парите 16 дни след като ги изтеглих (на 31 януари). Те продължават да забавят всяко отделно теглене с 2-3-4 седмици, въпреки че техните T&C казват, че се обработват в рамките на 3 работни дни.
Трябва да мога да тегля поне 7K евро на месец (освен ако не предпочитат да ми плащат повече, но се съмнявам), но през януари ми изпратиха само около 2,9K.
Ако могат да осигурят план за плащане и да ми плащат 7 хиляди евро всеки месец, това би било страхотно, в противен случай ще трябва да продължа да се оплаквам, тъй като те несправедливо забавят тегленията.
Hi, I received the money 16 days after I withdrew it(on the 31th of January). They keep delaying every single withdrawal for 2-3-4 weeks despite their T&C say they are processed within 3 business days.
I should be able to withdraw at least 7K Euros per month(unless they prefer to pay me more but I doubt that) but in January they only sent me around 2.9K.
If they can provide a payment plan and pay me 7K Euros each month that would be cool, otherwise I'm going to have to keep complaining as they unfairly delay withdrawals..
Благодаря ви lac29 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Матей ( matej.l@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви късмет.
поздрави
Ник
Thank you lac29 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Matej (matej.l@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck.
Regards,
Nick
Здравей lac29 , радвам се да се запознаем!
Казвам се Матей и занапред ще се погрижа за оплакването ви. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам притесненията ви относно исканите изплащания. Ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на Talismania Casino да се присъедини към разговора и да участва и в разследването на този случай.
Бихте ли предоставили повече подробности защо заявката за теглене на този играч се обработва по-дълго от обикновено? Също така ще съм благодарен, ако можете да ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодарим Ви за търпението и сътрудничеството предварително.
Hello lac29, nice to meet you!
My name is Matej and I will be taking care of your complaint going forward. I've just reviewed this case and fully appreciate your concerns regarding the requested payouts. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible.
I’d like to invite a representative of Talismania Casino to join the conversation and participate in the investigation of this case as well.
Could you please provide more details as of why this player’s withdrawal request is being processed longer than usual? I would also appreciate if you could provide us with any and all relevant evidence.
Thank you for your patience and cooperation in advance.
проблемът е решен, благодаря!
the issue has been resolved, thanks!
Уважаеми lac29 ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен и бих искал също да благодаря на казиното за бързото разрешаване. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „ решена " в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Матей Лоусън
Казино.Гуру
Dear lac29,
I'm glad to hear that your issue has been resolved, and would also like to thank the casino for speedy resolution. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Matej Lawson
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
