Играчът от Италия е поискал изтегляне по-малко от две седмици, преди да подаде настоящата жалба. Играчът все още не е получил парите си.
добър ден
Подавам тази жалба, защото казиното продължава да бави моите тегления. Имах големи печалби в няколко казино сесии на живо и спечелих много пари. Започнах да искам тегления на 29 ноември, но към днешна дата, 60 дни по-късно, получих само около €3000. Изтеглянето на всичките ми пари ще отнеме цяла вечност, ако казиното продължи да отлага тегленията ми (несправедливо).
Моят акаунт е напълно потвърден и според правилата и условията на Talismania тегленията трябва да бъдат обработени в рамките на 3 работни дни. Все още обаче не съм получил последните си три заявки за теглене от 15, 16 и 17 януари.
Предвид месечния лимит за теглене на казиното от €7000, бих искал да съм сигурен, че мога да получавам тази сума всеки месец без допълнителни забавяния. Свързвал съм се с поддръжката няколко пъти, но отговорите, които получавам, са винаги едни и същи, като просто се посочва, че е имало забавяния и че тегленията ми ще бъдат обработени скоро.
Благодаря ви за помощта. Очаквам да чуя от вас.
Good afternoon.
I’m filing this complaint because of the casino keeps delaying my withdrawals. I've had some big wins in a few live casino sessions and won a lot of money. I started requesting withdrawals on November 29th, but as of today, 60 days later, I’ve only received around €3000. It would take forever to withdraw all my money if the casino kept delaying my withdrawals(unfairly).
My account is fully verified, and according to Talismania's terms and conditions, withdrawals should be processed within 3 business days. However, I have yet to receive my last three withdrawal requests from January 15th,16th, and 17th.
Given the casino’s monthly withdrawal limit of €7,000, I would like to ensure that I can receive this amount each month without further delays. I’ve contacted support multiple times, but the responses I’ve received are always the same, simply stating that there have been delays and that my withdrawals will be processed soon.
Thank you for your help. I look forward to hearing from you.
Dear lac29,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Бавят тегленията ми от ноември. Месечният им лимит за теглене е 7000 евро на месец, но тъй като продължаваха да забавят всяко теглене, получих само около 3000 за 2 месеца.
Те не спазват собствените си T&C, тъй като казват, че тегленията се изплащат в рамките на 3 работни дни. Отне около месец или нещо повече, за да получа тегленето, което поисках. Ще отнеме цяла вечност, за да получа активния баланс, който имам, ако продължат да забавят..
They have been delaying my withdrawals since November. Their monthly withdrawal limit is 7000 Euros per month, but as they kept delaying every withdrawal I only received around 3000 in 2 months.
They are not following their own T&C as they say withdrawals are paid within 3 business days. It took around a month or so to receive any withdrawal I requested. It will take forever to receive the active balance that I have if they keep delaying..
Уважаеми lac29,
Можете ли да ме посъветвате кога за последен път сте получили изплащане от казиното?
Освен това, можете ли да предоставите екранна снимка на вашето теглене от раздела на вашето казино?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
поздрави
Ник
Dear lac29,
Can you please advise when was the last time you received a payout from the casino?
Additionally, can you please provide a screenshot of your withdrawal from your casino tab?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.