Играчът от Германия се оплаква от Talismania Casino, където спечели €44 000, но се сблъска със значителни забавяния при теглене, ограничено до €1000 на ден. След като изгубил контрол над хазарта си, той поискал самоизключване, което било игнорирано, и по-късно открил, че Talismania работи незаконно в Германия. Впоследствие акаунтът му беше блокиран поради опасенията му и той изисква пълно възстановяване на депозитите си.
Относно: Жалба относно нелоялни практики и незаконно поведение в Talismania/Casino Guru
Уважаеми господине или госпожо,
Обръщам се, за да подам сериозна жалба относно моя опит с Talismania, доставчик, рекламиран в Casino Guru.
Спечелих сума от €44 000,00 на платформата. Въпреки това нямаше начин да обработя тегленето в разумен срок – изплащането беше ограничено до €1000,00 на ден, което ненужно удължаваше тегленето на моите печалби. Това доведе до значително разочарование и в крайна сметка доведе до това да загубя всичките си печалби.
След това направих няколко депозита, за да се опитам да си възвърна загубите – всичко безуспешно. Когато разбрах, че губя контрол върху хазартното си поведение, поисках самоизключване. Но това искане беше или пренебрегнато, или ми бяха предложени бонуси, които да ме насърчат да продължа да играя. Намирам това поведение за изключително непрофесионално и безотговорно.
В крайна сметка, след като депозирах и загубих €5000 за един ден, се усъмних и попитах за лиценза на доставчика. Оказа се, че Talismania няма лиценз за дейност в Германия, а на сайта няма и правно съобщение. Това е явно нарушение на германското законодателство. Доставчиците на хазарт без валиден лиценз в Германия са незаконни.
Когато изразих притесненията си, акаунтът ми впоследствие беше заключен.
В светлината на тези обстоятелства изисквам пълно възстановяване на депозитите ми, тъй като никога не съм бил информиран, че доставчикът работи незаконно в Германия. Освен това се чувствам сериозно ощетен от забавянето на изплащането на моите печалби и игнорираните искания за самоизключване.
Очаквам бързо решение и възстановяване на депозитите ми. В противен случай ще бъда принуден да предприема правни действия и да информирам съответните органи, като регулаторни органи за хазарта и агенции за защита на потребителите.
Уважаеми Mo.Justice,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бихте ли ми изпратили молбите за самоизключване, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Моят имейл адрес е veronika.f@casino.guru .
Разбирам колко разочароващо трябва да е да чакате толкова дълго време за вашето теглене, особено когато става въпрос за по-големи суми. Моля, обърнете внимание, че лимитите за теглене на казиното са ясно посочени в техните Правила и условия . За съжаление, не можем да убедим казиното да ускори процеса. Ако намирате за предизвикателство да устоите на отмяната на тегленето и да продължите да играете, има опции, които да ви помогнат да се справите с това. Може да обмислите да поискате период на размисъл или самоизключване директно от казиното. Освен това има налични външни приложения, които могат да блокират достъпа до вашия акаунт, докато тегленето не приключи.
По отношение на проблема с това, че казиното не е лицензирано в Германия, моля, имайте предвид, че ние от Casino Guru не разглеждаме жалби, свързани с лицензионните разпоредби или политики. Въпреки че признаваме вашите опасения, ние служим като независим посредник за разрешаване на спорове и нямаме правомощия да налагаме законността на конкретни правила на казиното.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
