Играчът от Гърция се сблъска със значителни закъснения в процеса на вземане от казиното, получавайки извинения, които непрекъснато променяха първоначалния график от три дни. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като поиска допълнителна информация относно заявката за оттегляне и удължи времето за отговор със седем дни. Играчът обаче не отговори на тези запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради недостатъчна информация за по-нататъшно разследване.