The player from Greece faced significant delays with the casino's pick-up process, receiving excuses that continuously changed the original timeline of three days. The Complaints Team attempted to assist by requesting additional information regarding the withdrawal request and extending the response time by seven days. However, the player did not respond to these inquiries, which led to the rejection of the complaint due to insufficient information for further investigation.
Играчът от Гърция се сблъска със значителни закъснения в процеса на вземане от казиното, получавайки извинения, които непрекъснато променяха първоначалния график от три дни. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като поиска допълнителна информация относно заявката за оттегляне и удължи времето за отговор със седем дни. Играчът обаче не отговори на тези запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради недостатъчна информация за по-нататъшно разследване.
Те закъсняха с вземането и продължават да ми дават извинения, когато се свържа с тях, продължават да го променят от това, което трябваше да бъде 3 дни, за да се извиняват за неприемливи закъснения.
They have been late with the pick-up and they keep giving me excuses when I contact them, they keep changing it from what should have been 3 days to now giving excuses for unacceptable delays.
Έχουν καθυστερήσει με την ανάληψη και μου λένε συνέχεια δικαιολογίες όταν επικοινωνώ μαζί τους, μου τα αλλάζουν συνέχεια από εκεί που θα ήταν 3 μέρες τώρα αναφέρουν δικαιολογίες για καθυστερήσεις απαράδεκτοι.
Уважаеми chrispapagri3,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear chrispapagri3,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear chrispapagri3,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
