Talismania Casino - Играчът оспорва приспаднати печалби от затворена сметка.

Подавам жалба срещу Talismania Casino за подвеждащи бонусни условия, несправедливо приспадане на печалбите и неуспех да разреша проблема си въпреки многобройните опити.

Подробности за проблема:

• На 4 септември 2024 г. депозирах 2000 NOK и активирах 50% бонус промоция. Промоционалните условия ясно посочват, че „бонусът няма изисквания за залагане".

• Играх според условията и достигнах общ баланс от 15 000 NOK. Опитах се да тегля това на стъпки от 5000 NOK дневно, следвайки политиката за теглене на казиното.

• На 12 септември 2024 г. балансът ми беше намален до 2000 NOK и Talismania добави нов бонус от 1000 NOK без моето съгласие.

Обяснения за преместване:

1. Първоначално Talismania твърдеше, че печалбите ми са предмет на 5x таван за теглене, който не се прилага за бонуси за депозит като моя.

2. По-късно те заявиха, че бонусът изисква залагане, което противоречи на условията на промоцията.

3. Накрая те заявиха, че бонусът е лепкав бонус, но признаха, че е дефектен и пуснат неправилно към реалния ми баланс.

Неразрешени жалби:

• Изпратих официална жалба до официалния имейл за жалби на Talismania на 25 октомври 2024 г., но не получих отговор, въпреки обявената от тях 10-дневна политика.

• Освен това PAGCOR потвърди писмено, че Talismania не е лицензирана под тяхната юрисдикция, което прави твърденията им за лицензиране неверни и подвеждащи.

Оспорвана сума:

Оспорвам 13 000 NOK, което представлява удържаната сума от баланса ми.

Търсено разрешение:

Моля за помощ от Casino Guru за:

1. Уверете се, че Talismania спазва техните промоционални условия и връща удържаните 13 000 NOK.

2. Подвеждайте Talismania под отговорност за подвеждащи промоции и неправилно обработване на оплаквания.

Благодаря ви за съдействието!

всичките ми доказателства са в pdf и са твърде големи, за да се добавят тук, ще се радвам да ги изпратя по имейл, ако е възможно

Уважаеми JKelvinN,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Бихте ли могли да посочите бонуса, който сте използвали, и да споделите условията на бонуса, като не споменавате изисквания за залагане?

Играли ли сте казино игри или сте правили спортни залагания?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Изпратих ви имейл за това, което поискахте. Освен това бонусът беше слот бонус

Уважаеми JKelvinN, изпълнихте ли някакви изисквания за залагане за депозита, свързан с вашия бонус?

Получихте ли седмичния бонус за презареждане чрез обмена на бонус монети на магазина или в бонус краба, или беше предложен по имейл?

Бонусът беше бонус без залагане според промоцията, която получих, и получих бонуса в промоция на wmail

Уважаеми JKelvinN, някои казина изискват залагане на депозит от 1x, а някои 3x, но можете да намерите казина с дори по-високи изисквания за залагане на депозирани пари.

Бихте ли ми изпратили пълния имейл, съдържащ офертата за бонус? Моят имейл адрес е dominika.l@casino.guru .