НачалоЖалбиTalismania Casino - Големите печалби на играча бяха конфискувани поради обвинение в дублиращ се акаунт.

Talismania Casino - Големите печалби на играча бяха конфискувани поради обвинение в дублиращ се акаунт.

Автоматичен превод:

Сума: 11 359 €

Talismania Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 14.5.2024 | Случаят е приключен : 24.6.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Испания, който имаше история на спортни залагания и самоизключване, започна да играе в онлайн казино без лиценз в Испания. След спечелването на 11 359,43 евро, казиното отказа искането за теглене и блокира акаунта на играча, твърдейки, че притежава дублиращ се акаунт. След разследване беше установено, че играчът е отворил втори акаунт, използвайки различен имейл и телефонен номер, но същата лична информация. Въпреки неуспеха на казиното да предотврати втората регистрация, беше заключено, че печалбите не могат да бъдат възстановени поради предишното самоизключване на играча. Казиното възстанови депозитите на играча и жалбата беше затворена като отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, участвам в света на спортните залагания от години и непрекъснато губя и се самоотстранявам чрез DGOJ. Наскоро открих онлайн казина без лиценз в Испания. Преди седмица късметът ми се промени и започнах да печеля, като натрупах общо 11 359,43 евро. Реших да спра да залагам и да изтегля печалбите си, но те отказаха да ми платят. Документирал съм всичко с видео екранни снимки на баланса на моята сметка, залозите, които са довели до най-големите печалби, и те дори са блокирали акаунта ми в казиното. Те твърдят, че имам дублиран акаунт, но ви уверявам, че никога не съм създавал или използвал промоционална оферта с друг акаунт освен текущия. Надявам се да можете да ми помогнете, защото въпросната сума не е шега, а в момента съм задлъжнял...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Yeisin99xtv,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?

Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Бихте ли посъветвали какви видове игри сте играли? Бяха ли слотове, казино игри на живо или участвахте само в спортни залагания?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

- Преди няколко седмици създадох акаунт във всички тези казина, за да ги затворя и да не загубя играта отново, и когато го отворих, го затворих след 2 минути, без да влизам или да се наслаждавам на промоция, просто се регистрирайте и го затворете веднага.

- не премина KYC, защо не беше необходимо.

- печалбите ми са чисти без никакви бонуси

- направени само спортни залагания и повечето на ликвидни пазари в състезания като ATP или WTA master 1000 в Рим

- Имам видеозаписи, където можете да видите как съм влязъл в сметката, баланса, най-високите суми на спечелените залози

Поздрави и благодарности.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Бихте ли обяснили защо открихте сметка в казиното и след това веднага я затворихте? Освен това, можете ли да посочите метода, който сте използвали, за да закриете акаунта си? Поискахте ли самоизключване?

Създадохте ли нов акаунт в това казино, въпреки че знаете, че вече имате акаунт от преди няколко седмици?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, когато открих тези страници, разбрах в няколко, които видях да ги затворя веднага и да не се изкушавам, тази сметка, която отворих първа, не съм депозирал пари, нито съм се възползвал от промоция, просто я отворих и говорих с чата, за да им кажа, че ще го затворят за мен.

- след това отворих другата сметка, с която спечелих всички пари, и не влязох същия ден, на следващия ден ми изпратиха SMS на мобилния телефон с линк към тяхната страница, защо ми го изпратиха SMS, за да мога да играя и вече съм започнал да играя? спечелих и когато направих тегления, тогава ме блокираха.

Поздрави и благодарности.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Бихте ли ми изпратили екранна снимка или препис на чата с екипа за поддръжка на клиенти, който показва как сте поискали закриването на вашия акаунт? Предоставихте ли им причина, поради която искате да закриете акаунта си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Добро утро, нямам преписа от чата с тях, когато поисках закриване на акаунта, но имам съобщението, което ми изпратиха, когато закриха акаунта ми по това време, в което се казваше, че е затворен и че те са не носи отговорност за създаването на друг акаунт, а аз направих другия акаунт, в който спечелих всички пари, ако те не поемат отговорност за лошото, трябва да поемат отговорност за доброто...

Причината за затварянето е пристрастяване.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Бихте ли ми препратили имейла, който сте получили от казиното? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, вече ви препратих имейла.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви за вашия имейл. Така че, ако разбрах това правилно, първата ви сметка в Talismania Casino беше затворена почти веднага след като поискахте самоизключване.

Вашият първи акаунт потвърден ли е?

Бихте ли могли да посочите какви идентификационни данни сте използвали и в двата акаунта? Предполагам, че сте използвали два различни имейл адреса. Какво ще кажете обаче за друга информация за самоличност, която трябва да въведете, когато се регистрирате в казиното?

file

Изпратихте ли едно и също име, фамилия, дата на раждане, държава, телефонен номер, град, адрес и пощенски код и в двата акаунта?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Добър ден, благодаря за отговора, в първия акаунт сложих истинското си име, адрес и дата на раждане и го затворих едновременно с регистрацията.

И във втория си акаунт, където спечелих всички пари, поставих истинската си информация, като промених телефонния номер с друг, който имам, и имейла, който поставих, друг, който имам.

И в нито един акаунт не са ми поискали проверка.

Благодаря поздрави.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Значи сте променили само телефонния си номер и имейл адреса си, но останалата информация е вярна?

Бихте ли ми казали колко пари сте депозирали във втората си сметка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, правилно, просто сменете. Номерът и имейлът.

В първата сметка не съм внасял пари, настоявам, че както я отворих я затворих.

И във втория, където спечелих парите, първо направих депозит от €30 и загубих, а след това направих още един депозит от €100 и оттам спечелих.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Yeisin99xtv,

Със съжаление ви съобщавам, че нямаме добри новини относно вашия случай.

Тъй като първият ви акаунт беше закрит от казиното поради причини за отговорен хазарт, не трябваше да ви бъде позволено да се регистрирате отново и да играете. Споменахте, че сте използвали същата лична информация за втората си регистрация, като сте променили само своя имейл и телефонен номер. Формулярът за регистрация не би трябвало да работи, ако вашето име, адрес и дата на раждане са еднакви и за двата акаунта, включително този, който е бил самоизключен.

От наша гледна точка, казиното не трябваше да ви позволява да се регистрирате втори път, да депозирате пари и да играете. Не трябваше да можеш да спечелиш или загубиш. В резултат на това не можем да ви помогнем да извлечете печалбите си. Въпреки това можем да поискаме от казиното да възстанови депозитите, които сте направили във втората си сметка, която не е трябвало да бъде открита на първо място.

Можем ли да продължим с вашия случай, като поискаме само възстановяване на вашите депозити?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

По този начин, ако не трябваше да ме оставят да играя, защо ме пуснаха? Самите те ми казаха в имейла, че няма да носят отговорност, ако направя друга сметка, което означава, че ако загубя пари, нищо няма да се случи, но ако спечеля, няма да се случи. Отговорни ли са за плащането на парите ми? Което съм спечелил, страдайки и търсейки заеми по пътя, за да накрая тези крадци задържат всичко и аз да остана сам с нещастията...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, Yeisin99xtv, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Добро утро, благодаря ви за отговора и ви благодаря, че продължавате да се борите за делото. Бих искал да ви уведомя, че ако спечелим делото, ще се радвам да ви дам процент от 11 229,43 евро, които имате за да ми плати, първоначално беше 11 359,43 евро, но преди няколко дни 130 евро бяха депозирани в банковата ми сметка, което бяха парите, които депозирах в това казино.

Благодаря много и поздрави.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Yeisin99xtv,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Добро утро, благодаря ви за вниманието, надявам се да получа добри новини, поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Добро утро, видях, че страницата вече се казва talismania4

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Скъпи Йозеф и Вероника,


Както знаете, клиентът създаде дублиран акаунт, което е пряко нарушение на нашите правила и условия, по-специално 3.2. Освен това клиентът използва различни идентификационни данни, за да заобиколи блокирането ни при регистрация.


Бихме искали да ви напомним, че първоначалният акаунт на клиента беше закрит по негово искане и ние ясно заявихме, че не носим отговорност за никакви преки или косвени щети, ако клиентът успее да отвори нов акаунт.


Въпреки това клиентът създаде дублиран акаунт. Въпреки това, за да осигурим добро клиентско изживяване, ние възстановихме направените от клиента депозити от 130 EUR.


Поради това считаме, че жалбата е разрешена от наша страна.


Благодаря за разбирането.


С Най-Добри Пожелания,

Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Да, но ако те не са отговорни за щетите пряко или косвено, те никога не е трябвало да ми позволяват да депозирам пари във вашето казино, но ми позволиха, тогава ако те не са отговорни за лошото нещо, което би означавало, че съм имал загубени пари.

Те трябва да носят отговорност за плащането за това, че са генерирали тези пари, позволявайки ми да правя това, което правиш ти...

Какво щеше да се случи, ако бях загубил пари, нищо, щяха да ме оставят да продължа да губя пари, изисквам да ми платят всички пари, които генерирах през цялото време, когато ме оставиха да играя.

Къде е защитата на играча?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Yeisin99xtv,

Съжалявам, но имам лоши новини. Трябва да поясня, че казиното не е в състояние законно да изплати печалби на играч, който преди това е бил изключен поради проблем с хазарта. Тъй като първоначалният ви акаунт беше закрит поради проблем с хазарта, не трябва нито да губите, нито да печелите в казиното, ако създадете нов акаунт, използвайки различен имейл адрес и телефонен номер, но останалата информация е същата. Въпреки това, ако има други признаци на заобикаляне, вярвам, че възстановяването на депозита е просто жест на добра воля. 130 EUR общите ви депозити в това казино ли са?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Кой казва, че е проблем с играта, затворих я, за да нямам активен акаунт, беше 130 евро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Yeisin99xtv,

Въз основа на разговори и някои екранни снимки изглежда, че причината за затварянето на първоначалния ви акаунт е свързана с проблеми с хазарта. Бихте ли разяснили защо закрихте първоначалния си акаунт? Какво ви подтикна да отворите нов?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Да видим, не съм фалшифицирал ничия самоличност, първата сметка може да е открита както от брат ми, така и от братовчед ми или приятелката ми, това не е причина да не плащат, в нито един момент, когато съм депозирал пари, не са ме питали за проверка на самоличността, Ако приемат всичко това толкова сериозно, тогава винаги трябва да искат проверка на самоличността или по време на регистрацията да поискат номера на документа, но тъй като не го правят или не се интересуват, тези нещата могат да се случат, виждам само, че там има правен вакуум, който вреди на играча и никой не прави нищо, за да разреши това, просто ми кажете Йозеф, ако не виждате жизнеспособността от негова страна да възстанови всичките ми генерирани пари, или трябва ли да го направя чрез съд... И от друга страна, в това казино съм играл без да използвам VPN или нещо подобно, аз съм от Испания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми екип на Talismania Casino,

Мога ли любезно да поискам доказателства в подкрепа на вашите твърдения? Можете да ги препратите на имейл адреса jozef.k@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Йозеф,


Изпратихме ви имейл с доказателствата.

Очаквам с нетърпение да те чуя.


С Най-Добри Пожелания,

Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте Йозеф, можете ли да ми изпратите по имейл доказателствата, които са ви изпратили, тъй като не са ми изпратили доказателства за нищо.

Поздрави и благодаря за това което правите.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Yeisin99xtv,

Потвърждавам получаването на съответните доказателства, доказващи твърденията на казиното. Изглежда, че предишният ви акаунт при тях е бил затворен поради проблем с хазарта. За съжаление, казиното не е в състояние да осигури печалби на играч, който се е самоизключил поради проблем с хазарта. Въпреки че е обезпокоително, че ви позволиха да се регистрирате със същите данни, с изключение на телефонния номер и имейла, които обикновено могат да бъдат променени, не е достатъчно да се твърди, че трябва да получите печалбите си. Със съжаление трябва да ви съобщя, че нямам друг избор, освен да затворя вашия случай като отхвърлен.

С уважение, Йозеф

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини