Играчът от Германия се сблъска с проблеми при тегленето на 1000 евро от Taismania Casino след победа. След забавяне на обработката, казиното спря нейния акаунт. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди получаването на тегленето, въпреки че акаунтът й остана блокиран за постоянно и точките за лоялност бяха загубени. Екипът за жалби затвори жалбата, след като потвърди тегленето на печалбите.
Спечелих пари в казино Taismania и исках да изтегля 1000 евро. Обработката отне много време, затова се свързах с поддръжката. След това спряха акаунта ми и сега нямам достъп до него. В резултат на това те не изплащат парите, блокираха акаунта ми и изтриха точките ми, които можех да обменя за 200 евро.
Наистина се нуждая от тези пари и се надявам, че можете да ми помогнете. Благодаря Ви предварително.
Уважаеми amarianmihail,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Talismania Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Здравей Томас.
1) Играл съм в това казино от по-малко от 2 седмици. Регистрирах се, направих първия си депозит и спечелих. Моят баланс беше максимум 15 000 евро, спечелих, но изтеглих 1000 евро.
2) Исках да вляза преди 3 дни и ми каза, че акаунтът ми е затворен. Писах на поддръжката и те ми отговориха, че администрацията на казиното е блокирала акаунта ми завинаги и че акаунтът ми ще остане блокиран завинаги. Попитах и исках да знам защо съм блокиран, но все още не съм получил отговор.
3) Играл съм няколко игри, но най-вече спечелих пари на Pragmatic слотове и спечелих до 6000 евро на Crazy Time.
4) Когато направих депозит, получих 200 процента бонус без депозит, но изпълних условията и след това изтрих бонуса и текущият ми баланс остана такъв, какъвто беше. След това направих 2 тегления в неделя и понеделник миналата седмица. Но все още нямам пари, не мога да вляза в акаунта си и не съм получил никакъв отговор от никого.
Здравей Томас.
Проблемът вече е решен.
Вчера получих плащането си, но за съжаление акаунтът ми остава блокиран завинаги и точките, които събрах, повече от 1700, които можех да обменя за около 250 евро, бяха загубени
Благодаря за актуализацията.
Радвам се, че тегленето ви е обработено и достигна баланса ви.
Ако единственият оставащ баланс беше под формата на бонус точки, които трябва да бъдат заложени или условно конвертирани, може да не сме в състояние да помогнем.
Казиното удържало ли е някакво салдо, останало в акаунта ви, освен вече споменатите точки за лоялност?
Уважаеми amarianmihail,
Ще считаме проблема за разрешен, тъй като потвърдихте изплащането на вашите печалби. Сега ще затворя жалбата и ще я маркирам по подходящ начин в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
