Играчът от Германия е изправен пред проблеми с тегленето на 1000 евро от Taismania Casino след победа. След забавяне на обработката, казиното спря нейния акаунт.
Автоматичен превод:
Talismania Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са блокирани.
Автоматичен превод:
Сума: 1 000 €
Talismania Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.0
Talismania Casino has a Safety Index of 8, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
5d 17h 19m 43s
Обзор на случая
вчера
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Спечелих пари в казино Taismania и исках да изтегля 1000 евро. Обработката отне много време, затова се свързах с поддръжката. След това спряха акаунта ми и сега нямам достъп до него. В резултат на това те не изплащат парите, блокираха акаунта ми и изтриха точките ми, които можех да обменя за 200 евро.
Наистина се нуждая от тези пари и се надявам, че можете да ми помогнете. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми amarianmihail,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Talismania Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран? Казиното даде ли някакво обяснение или обосновка за решението си?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Здравей Томас.
1) Играл съм в това казино от по-малко от 2 седмици. Регистрирах се, направих първия си депозит и спечелих. Моят баланс беше максимум 15 000 евро, спечелих, но изтеглих 1000 евро.
2) Исках да вляза преди 3 дни и ми каза, че акаунтът ми е затворен. Писах на поддръжката и те ми отговориха, че администрацията на казиното е блокирала акаунта ми завинаги и че акаунтът ми ще остане блокиран завинаги. Попитах и исках да знам защо съм блокиран, но все още не съм получил отговор.
3) Играл съм няколко игри, но най-вече спечелих пари на Pragmatic слотове и спечелих до 6000 евро на Crazy Time.
4) Когато направих депозит, получих 200 процента бонус без депозит, но изпълних условията и след това изтрих бонуса и текущият ми баланс остана такъв, какъвто беше. След това направих 2 тегления в неделя и понеделник миналата седмица. Но все още нямам пари, не мога да вляза в акаунта си и не съм получил никакъв отговор от никого.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Здравей Томас.
Проблемът вече е решен.
Вчера получих плащането си, но за съжаление акаунтът ми остава блокиран завинаги и точките, които събрах, повече от 1700, които можех да обменя за около 250 евро, бяха загубени
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Благодаря за актуализацията.
Радвам се, че тегленето ви е обработено и достигна баланса ви.
Ако единственият оставащ баланс беше под формата на бонус точки, които трябва да бъдат заложени или условно конвертирани, може да не сме в състояние да помогнем.
Казиното удържало ли е някакво салдо, останало в акаунта ви, освен вече споменатите точки за лоялност?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
Превод
Уважаеми/уважаема amarianmihail,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
amarianmihail има 5d 17h 19m 43s да отговори
