Играчът от Финландия има оттеглена заявка, блокирана, след като сметката му е замразена и печалбите са конфискувани след одобрение от KYC. Те не могат да влязат и не са били информирани за никакви конкретни нарушения на правилата, въпреки че са заложили пълния депозит.
Депозирах €60 в казино, наречено Taikaspins.com и увеличих баланса си до €100, така че реших да изтегля. Изпратих всички необходими документи, които поискаха, и моята KYC проверка беше одобрена. Веднага след това получих имейл, че акаунтът ми е замразен и средствата са конфискувани поради нарушения на правилата. Не мога да вляза в акаунта си и поддръжката в чата не можа да ми каже какво е нарушението. Играх с истински пари и заложих целия депозит поне веднъж.
Скъпи Нихо,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за ситуацията с вашия акаунт и конфискацията на средствата ви. За да ви помогнем по-ефективно, бихте ли предоставили някои допълнителни подробности?
Игра и депозити:
Акаунт и комуникация:
KYC процес:
Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да продължим с вашия случай. Без вашето участие и необходимата документация няма да можем да посредничим ефективно с казиното от ваше име.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Мога да потвърдя, че не използвах никакви бонуси, когато депозирах, имаше само предлагани безплатни завъртания за депозиращи за първи път. Играх само на ротативки.
Опитах се да попитам причината първо в чата на казиното, но те не ми казаха. Изпратих имейл и до поддръжката на казиното, но те не отговарят.
Първо изпратих 2 снимки на моята шофьорска книжка и една снимка на моята сметка, показваща адреса ми, а уебсайтът на казиното каза, че KYC е одобрен. След това ми поискаха банково извлечение и селфи с личната ми карта. След това получих имейл, че акаунтът ми е затворен и парите ми са запорирани.
Изпратих ти имейл.
Благодаря ти много, Nikho, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Никхо,
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Taika Spins Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо сметката на потребителя е затворена и печалбите са конфискувани?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
