Играчът от Австралия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текущата проверка на акаунта. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Syndicate Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: A$500
Syndicate Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Това казино гласи, че можете да играете в Австралия. Качих целия си документ за самоличност и те го одобриха. Отидох да изтегля $500, сега ми казват, че трябва да кача самоличност със снимка в различни други страни как мога да направя това, когато съм само гражданин на Австралия никога не е бил извън Австралия Играх това казино от месеци и похарчих хиляди долари. Опитах се да тегля само много малка сума и не ми позволиха, отхвърлиха тегленето ми и изпратиха парите обратно в сметката
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Хейли,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че предоставянето на валиден личен документ изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Базирах предположението си на препратената екранна снимка:
Предоставихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Това не е проблемът, че одобриха целия ми идентификационен номер, те знаят, че съм от Австралия поради моята регистрация, но сега искат някакъв лиценз за море, който не мога да предоставя или нямам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ти, Хейли, за твоя отговор. Уведомени ли сте за точното име на документа, който е необходим за потвърждаване на акаунта ви?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Шофьорски книжки или паспорт на латиница или кирилица
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Хейли,
Идентификационният номер на снимка на латиница или кирилица е действителната ви шофьорска книжка или паспорт 🙂
Бихте ли посъветвали, ако вече сте го изпратили? Благодаря ти много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Да, изпратих го и беше одобрено, сега казаха, че не е валидно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Можете ли да препратите някакво подходящо съобщение на petronela.k@casino.guru ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Хейли,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
