НачалоЖалбиSyndicate Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Syndicate Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: A$500

Syndicate Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 25.10.2021 | Случаят е приключен : 12.11.2021
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Австралия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текущата проверка на акаунта. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Това казино гласи, че можете да играете в Австралия. Качих целия си документ за самоличност и те го одобриха. Отидох да изтегля $500, сега ми казват, че трябва да кача самоличност със снимка в различни други страни как мога да направя това, когато съм само гражданин на Австралия никога не е бил извън Австралия Играх това казино от месеци и похарчих хиляди долари. Опитах се да тегля само много малка сума и не ми позволиха, отхвърлиха тегленето ми и изпратиха парите обратно в сметката

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Хейли,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Разбирам ли правилно, че предоставянето на валиден личен документ изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Базирах предположението си на препратената екранна снимка:


file


Предоставихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Това не е проблемът, че одобриха целия ми идентификационен номер, те знаят, че съм от Австралия поради моята регистрация, но сега искат някакъв лиценз за море, който не мога да предоставя или нямам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ти, Хейли, за твоя отговор. Уведомени ли сте за точното име на документа, който е необходим за потвърждаване на акаунта ви?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Шофьорски книжки или паспорт на латиница или кирилица

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Хейли,

Идентификационният номер на снимка на латиница или кирилица е действителната ви шофьорска книжка или паспорт 🙂


file


Бихте ли посъветвали, ако вече сте го изпратили? Благодаря ти много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Да, изпратих го и беше одобрено, сега казаха, че не е валидно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Можете ли да препратите някакво подходящо съобщение на petronela.k@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Хейли,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини