Syndicate Casino - Играчът не е получил теглене.

Направих теглене от казино Syndicate на 4 декември на моята дебитна карта Visa за $ 1500,15.

Все още чакам 8 седмици по-късно монтирането да бъде депозирано в моя акаунт.

От тази дата направих многобройни тегления без никакви проблеми.

Предоставих официалното си банково извлечение за периода, доказващ, че не съм получил сумата.

Извлечението показва и останалите суми, преминали без издаване.

Първоначално казиното поиска моето изявление, което предоставих

След това Казиното непрекъснато иска писмо от моята банка, в което се посочва, че не са получили това плащане под номер ARN до моята сметка. Банката ми отговори, че единственото доказателство, което можете да предоставите, е официалното изявление, което е класифицирано като правен документ.

Към днешна дата не съм получил възстановяване.

Уважаеми Уейд,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Бихте ли могли да посочите кой метод за теглене сте използвали? Беше ли същият като преди?

Бихте ли ми изпратили цялата съответна комуникация между вас и казиното, за да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Надявам се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Това беше първото оттегляне, което се опитах. това беше с кредитна карта, която обикновено не минава през Австралия.

Всичките ми други тегления след това бяха Bank Local и без абсолютно никакви проблеми.

Благодаря Ви много за отговора. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей WADE,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Syndicate в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?

Уважаеми екип на Уейд и CasinoGuru.

Бихме искали да Ви информираме, че сме готови да работим по този въпрос до окончателното решение. Нашият доставчик на плащания ни информира, че може да извърши допълнителни разследвания, в случай че банката на потребителя ни предостави официалното потвърждение, че не е получил нищо с този ARN код.

ARN (Acquirer Reference Number) - е уникален номер на транзакцията в клиринговата борса между банките (обработващи центрове). Това е международното доказателство за успешния трансфер.

Бихме искали да помолим потребителя да отиде още веднъж в Отдела за вземания на неговата банка. Най-добрият начин е да кандидатствате лично, като предоставите ARN кода. Не по кореспонденция или по телефона.

Въз основа на кореспонденцията на потребителя с банката, предполагаме, че банковият мениджър просто не е знаел за директната кредитна транзакция и ARN кода на транзакцията. Така че потребителят трябва да потърси помощ от мениджър, който работи специално с карти.

За да проследи този тип транзакции, мениджърът се нуждае конкретно от ARN кода. Моля, обърнете внимание, че в случай че транзакцията не се е осъществила (банка на потребителя), няма да можем да предоставим на потребителя ARN кода. Можем да ви уверим, че парите са в банката на потребителя.

Тъй като транзакцията е платена успешно от нашия край и е приета от банката на потребителя, за да започнем разследване, трябва да предоставим на нашата операционна компания официалното писмо на банката на потребителя на бланката, като ясно се посочва, че плащането (всички подробности за плащането, включително ARN код, трябва да бъде видимо) понастоящем не е получено или не може да бъде кредитирано на картата (маскираният номер на картата) поради ... причината.

Поискахме тези документи и чакаме отговора на потребителя.

С Най-Добри Пожелания,

Syndicate казино

Моята банка не може да предостави такова писмо и ще предостави само официално изявление като доказателство, че не е направен депозит за тази сума. Свързах се с моя банков мениджър.visa отдел и отдел за измами с молба за това писмо. Те не могат да предоставят писмо и ще предоставят само изявлението само като доказателство. Те нямат данни за ARN, цитирани в тяхната система или висящи срещу моя акаунт. както показаха твърденията, предоставени 3 пъти. всъщност системата с номера на ARN не им е била известна. Те заявиха, че никакъв депозит на кредитна карта не трябва да отнема 8 седмици, колкото е тази. Какво доказателство имаме други тен на ARN номер, който изглежда непроследим тук, в Австралия, може да даде доставчикът на плащания .... може би те биха искали да изпратят имейла си от частната банка по средата на света на напълно непознати, както аз трябваше.

Бях лоялен клиент на Syndicate и похарчих значителна сума пари и имах късмета да спечеля и страхотни суми. Разочарован съм, че банковите ми извлечения не се третират сериозно. Всяко друго теглене, което направих от това казино за този период, се появява в това официално банково извлечение, с изключение на това, за което имаме спор ??? !!!! Вместо това моята почтеност се поставя под въпрос срещу доставчик на плащания, който не може да извършва кръстосани транзакции срещу ясно, ЗАКОННО официално банково извлечение.

Изглежда, че се полагат всички усилия за дискредитиране на предоставената от мен информация и пълна вяра в доставчика на плащания. 8 седмици нищо ...... на някакъв етап Syndicate трябва да поеме контрола и да покаже някакво обслужване на клиентите ..... към днешна дата същия отговор за 8 седмици ..... разочароващо

Уважаеми екип на Уейд и CasinoGuru.

Бихме искали отново да отбележим, че сме готови да работим по този случай и да съдействаме за намирането на оттеглянето на потребителя. Ние сме ориентирани към решаването на този проблем, но без писмото от банката на потребителя няма да можем да преминем към следващата стъпка.

Бихте ли могли да изпратите писмо до Отдела за вземания на вашата банка и да поискате отговор относно номера на ARN? Те ще трябва да обработят вашата молба и да предоставят отговор. След като получите отговор и ни го изпратите, ние ще препратим отговора на банката до доставчика на плащания за допълнителни разследвания.

С Най-Добри Пожелания,

Syndicate казино.

Вече много пъти съм комуникирал с вас, че банката няма да предостави писмо на бланката си за транзакция, за която нямат референция или която не е висяща по моята сметка. Те ще предоставят само извлечения като доказателство за транзакции. Те не предлагат писма при никакви обстоятелства. Сега ви предоставих отново моите юли-декември и официалните ми банкови извлечения от януари 2021 г., доказващи отново, че през изминалите 8 седмици не съм получил това плащане. Също така ви помолих за списък на всички тегления в моя акаунт. Проверих ги всички с извлеченията, които ви предоставих и всички се появяват с изключение на първото теглене на $ 1500,15 на 12.12.20. 8 седмици са достатъчно време, за да се появи транзакция и я няма.

Това съм заявявал многократно и сега предоставих допълнителни официални доказателства в моите изявления ....... моля, платете ми парите, които ми дължите.

Моля, обърнете внимание, че все още вярвам, че проблемът с това теглене се дължи на това, че е на кредитна карта, а не на местна банка, както всички други тегления. От други сайтове разбирам, че не можете да теглите на кредитна карта в Австралия само от местна банка ...... това е проблемът, който чувствам. Моля, позволете ми да го изтегля от местната банка

Банката не признава ARN и няма данни за това.

Също така получих ARN от едно от другите си тегления, които бяха успешни и те не могат да го намерят като препратка към това успешно плащане ??????

Със сигурност 8 седмици са достатъчни, за да поемете известна отговорност върху проблема

Уважаемо казино,

моля, изпратете ми доказателство, че сте платили споменатата сума на играча на моя имейл: viliam.v@casino.guru .

Уважаеми екип на Уейд и CasinoGuru.

За съжаление нямаме никакви доказателства, различни от номера на ARN от доставчика на плащания. Това трябва да се счита за официално доказателство за успешната транзакция. Отново обаче искаме да помолим Уейд да изпрати имейл до банката с искане за проверка на транзакцията с този номер на ARN. Те ще отговорят и ако потвърдят, че не са успели да намерят плащане с предоставен ARN код, това може да е причина доставчикът да извърши допълнителни разследвания. Все още сме готови да разрешим този случай, но се нуждаем от помощ от Уейд.

С Най-Добри Пожелания,

Syndicate казино.

Така че няма доказателства освен ARN, за които никой няма никакви познания в моята банка.

Доказателства, които съм предоставил ...

пълни официални банкови извлечения за последните 8 седмици, датиращи от юли 2020 г., предоставени 3 пъти.

доказателство, че всички тегления от местни банки след въпросното теглене (платени на кредитна карта) са се появили в моята сметка. Никой не показва препратка към ARN. Просто няма следа от това $ 1500,15.

Моля, дайте ми парите ми, които се дължат

Банката ми ще предоставя само официални банкови извлечения. Това сме направили.

Те няма да отправят официален отговор за транзакции, на които не могат да се позоват или да намерят в тяхната система. Не съществува

Моля, платете ми парите, които ми дължите

Уважаеми екип на Уейд и CasinoGuru,

От наша страна искането за теглене беше успешно обработено и изпратено до потребителя. Позоваваме се на отговора и съвета на официалния доставчик на плащания за намиране на транзакцията с помощта на ARN кода, предоставен за проверка от страна на потребителя.

Съществуването на ARN кода за определена транзакция потвърждава, че тази транзакция също е била успешна в системата на доставчика на плащания и има свой собствен индикатор.

Прехвърлихме банковото извлечение на доставчика на плащания, но за по-нататъшно разследване се изисква официално писмо от банката. С това писмо банката на потребителя трябва да докаже, че не може да намери определена транзакция чрез ARN кода и тя не съществува в тяхната база данни.

Правим всичко възможно да разрешим този проблем, но без официалното писмо от банката доставчикът на плащания не е в състояние да продължи разследването на този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Syndicate казино

Моята банка няма да предостави писмо при никакви обстоятелства, но по-специално те няма да издадат писмо за транзакция, за която изобщо нямат запис.

Те са последователни в това от 3 месеца. Те продължават да твърдят, че банковите извлечения са официални правни документи и предоставят необходимите доказателства, за да покажат, че транзакцията не е получена.

Нито една транзакция не трябва да отнема 3 месеца. Отново ще остана, тъй като изглежда, че никой не го признава, че проблемът е, че тегленето беше на моята дебитна карта Visa, свързана с моята сметка, а не директно с моята сметка чрез местна банка.

Занимавам се с други онлайн казина и в Австралия не мога да тегля на кредитната си карта само местна банка. Това е проблемът, който вярвам. може да е било платено от доставчика на плащания, но така и не е пристигнало

Моля, платете ми парите, които ми дължите !!!!

Уважаемо казино,

още веднъж ви моля да предоставите съответни доказателства, че сте изпратили печалби на играча. Ако сте му изпратили парите, трябва да имате доказателства за тази транзакция. В противен случай ще считам това за недостатъчно доказателство и ще приключа случая като неразрешен.

и когато се затвори като нерешен кой губи ....... мен

Не мога да повярвам, че могат да направят това

Уважаеми екип на Уейд и CasinoGuru,

Както ви казахме по-рано, за съжаление нямаме други доказателства освен предоставения номер на ARN. Опитвахме се да получим повече информация от доставчика на плащания, но напразно.

Разбираме, че Уейд не е в състояние по някаква причина да ни предостави официалното писмо от банката за по-нататъшно разследване, въпреки че сме получавали такива писма от други банки по-рано.

Като казино, ориентирано към клиента, бихме искали да предложим алтернативно решение. Готови сме да компенсираме тегленето в размер на 1500 AUD към баланса на играча в неговата сметка. След това Уейд ще може да направи ново теглене по различен начин на плащане и ние ще разгледаме този случай като разрешен в такъв случай. Ако е подходящо решение, имаме нужда от потвърждение от Уейд и ще продължим с компенсацията. Очакваме Вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Syndicate казино

Това е подходящо и оценено.

Моля, активирайте отново акаунта ми, за да мога да изтегля средствата по друг метод

Решено

Уважаеми Уейд,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.

С Най-Добри Пожелания,

Казино Viliam, Гуру