Играчът от Финландия беше изправен пред продължителен процес на проверка, въпреки че представи необходимите документи. Дори след проверка на сметката, средствата не бяха освободени, като казиното твърдеше, че документите все още се преглеждат. Поискахме допълнителна информация и удължихме времето за отговор със 7 дни. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Процесът на проверка отнема твърде много време и те продължават да искат още документи. Дори и след успешна верификация на сметката, средствата все още не се освобождават, с извинението, че документите все още са в процес на проверка. Разбирам закъснението от няколко дни, но вече са минали 2 седмици.
Скъпи mirkous,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
