Играчът от Испания изпита забавяне на теглене на криптовалута, което чакаше в продължение на 7 дни, въпреки че казиното заяви, че плащанията обикновено отнемат от 1 до 3 дни. След като изчака 14 дни и по-нататъшна комуникация с отдела за обслужване на клиенти, той поиска посредничество от екипа за оплаквания. Проблемът беше ескалиран и след повече от 21 дни играчът потвърди, че плащането най-накрая е получено. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Чакам теглене чрез криптовалута от 7 дни и все не е тук....
Говорих с отдела за обслужване на клиенти и всичко, което могат да ми кажат, е, че се обработва от отдела за плащания....
Според тях плащането отнема от 1 до 3 дни........
Ако ги натиснете, те затварят разговора
Уважаеми ricosoy77,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Добре, продължаваме да чакаме да видим какво ще се случи... Благодаря
Чакам 14 дни и все още не съм получил плащането и след няколко разговора с отдела за обслужване на клиенти твърдят, че е в ръцете на финансовия отдел и че има дълга опашка от чакащи плащания... .
Бих искал да посредничите в случая, за да видим дали са съгласни да платят...
благодаря
Благодаря ви много, ricosoy77, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей ricosoy77,
Казвам се Роми и ще ви помогна с вашия случай. Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Swiper,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно оттеглянето и да изясните ситуацията?
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Роми
Най-накрая днес след повече от 21 дни... Платиха....
Благодаря ви много за помощта...
всичко добро
Благодарим ви, ricosoy77, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Роми
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
