Swiper Casino - Оттеглянето на играча се забави поради проверка.

Спечелих малко пари в това казино преди 2 седмици и поисках теглене, първо не ми позволи да се верифицирам, а след това 1 седмица по-късно успях да се верифицирам след толкова много опити, че мисля, че са приели верификацията, но сега ме иска допълнителна документация, но не ми казва от каква допълнителна документация се нуждая. Чаках с дни всяка проверка да бъде приета или отказана и дори не получавам имейл, който да ми каже дали са приети или не. Изпратих имейл и на двата адреса, които имат на уебсайта си, сега пише, че няма такъв имейл адрес, така че не мога да се свържа с тях. Разговарях на уебсайта им около 40 пъти и не стигнах доникъде.

Уважаеми reegee94,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които изпитвате с процеса на теглене и проверка в казиното.

За да разберем по-добре и да ви помогнем с вашата жалба, можете ли да ни предоставите по-подробна информация по следните точки:

• На коя дата за първи път се опитахте да потвърдите акаунта си и какви документи подадохте първоначално за проверка?
• Когато ви поискаха допълнителна документация, имаше ли някакви конкретни инструкции или съвети, дадени от казиното относно това, което изискват?
• Бихте ли предоставили подходяща комуникация или доказателства, като имейли или екранни снимки, показващи взаимодействието ви с екипа за поддръжка на казиното и проблемите, с които сте се сблъскали с техните имейл адреси?
• Получавали ли сте някакво съобщение от казиното след опитите си да разговаряте с техния екип за поддръжка? Ако е така, моля, опишете отговорите, които сте получили.

Моля, препратете всяко свързано съобщение на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей petronela,

За първи път се опитах да потвърдя акаунта си преди около 6 работни дни, изпратих това, което беше поискано много пъти, както следва,

Банково извлечение от последните 30 дни, банково извлечение от 3 месеца, документ за самоличност със снимка, селфи, потвърждение от моята банка, че картата ми, с която съм депозирал, е на мое име, след което те поискаха селфи с моя идентификатор с техния уебсайт на заден план, който изпратих че след това те поискаха селфи само с личната карта, която изпратих, както и около 10 различни селфита и 4 различни банкови извлечения. Сега мисля, че са приели документите ми, тъй като частта за зареждане е изчезнала, но сега се казва допълнителна информация според снимката, която съм прикачил. Не съм сигурен каква допълнителна информация искат, разговарях с казиното около 5+ пъти на ден и не получават никаква помощ. Сега се опитах да изпратя имейл и на двата имейл адреса на уебсайта на казиното, тъй като съм им изпращал имейли преди да изпратят потвърждение, както и на техния уебсайт и сега имейлът не съществува

Благодаря ви много, reegee94, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми reegee94,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Swiper Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Swiper,

Бихте ли дали разяснения относно този случай?

Благодаря ви предварително,

Мирка

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Уважаеми reegee94,

Представител на казино ме информира извън тази тема, че тегленията са изплатени успешно. Можете ли да потвърдите, че сте ги получили?

Благодаря ти.

Да, току-що получих благодаря

Уважаеми reegee94,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Мирка

Казино.Гуру