Играчът от Германия се опита да изтегли печалбите си, но беше помолен да представи допълнителни документи. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Svenplay Casino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: 556 €
Svenplay Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.0
Svenplay Casino has a Safety Index of 4, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Депозирах 200 евро чрез Skrill и получих 50% бонус. След като заложих необходимата сума, няколко пъти се опитах да изтегля парите си (556 евро). Въпреки че вече бях активен в казиното през 2021 г., отново бяха поискани голям брой документи за проверка (включително доказателство за номера на мобилния ми телефон и освен лична карта, доказателство за шофьорска книжка. В продължение на седмици само ново доказателство е поискано и изплащането винаги е било отхвърляно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Ленарт,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Няма нищо необичайно, ако казиното поиска допълнителни документи от време на време.
Бихте ли потвърдили, че сте предоставили всички необходими документи? Кога точно ги изпратихте?
Бихте ли били толкова любезни и бихте ли препратили всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Ленарт,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
