Играчът от Германия е поискал изтегляне. За съжаление плащането изглежда се забави. Въпреки че играчът успя да положи прекомерни усилия да предостави различни документи, за да премине процеса на проверка, който беше поискан от казиното, нямаше положителен резултат. Казиното престана да отговаря на жалбата и ние бяхме принудени да затворим жалбата като „нерешена“.
Здравейте, имам проблеми с изплащането въпреки проверката, казиното не изплаща. Плащане от Sofort Überweisung Klarna и платено с TANMultiple проверено и всеки път винаги се предлага нещо различно
Скъпи Карл,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още е в изчакване в акаунта, без да бъде обработено? Бихте ли посочили преди колко дни е било поискано оттеглянето ви?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Искаха ми отново личната карта, качих я и щяха да ми отхвърлят. Сега го качих отново и изчакайте отново, въпреки че личната ми карта вече беше потвърдена и одобрена на 21 февруари, мога да изпратя снимка
Благодаря ти, Карл, за твоя отговор. Смятам, че е необходима допълнителна проверка, тъй като е минало сравнително много време, откакто личната ви карта е била верифицирана в миналото. Бихте ли ми казали преди колко дни беше поискано последното теглене?
Дори не е възможно да се поиска теглене. След това идва съобщението „Клиентът беше ограничен от действието"
Много благодаря, Карл, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Сега личната ми карта отново беше отхвърлена, защото винаги щях да качвам една и съща лична карта. Това вече е моята лична карта, нямам друга, адресът ми е същият, че казиното може да сравни със сметката от О2, която е същата като на личната карта. Попитах какво ти трябва от мен и отговорът беше лична карта, която винаги отказваш, защото е една и съща. Валидно е, не разбирам
Здравей Карл!
Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на Svenplay Casino в тази жалба, за да ни дадат обяснение на ситуацията и да ни помогнат да разрешим проблема с тегленето.
Днес ще получа доказателство от кметството и ще потвърдя адреса си от кметството и ще го изпратя отново, в противен случай вече не знам как да потвърдя името и адреса си
Какво друго трябва да направя, за да направя плащането. Спазвах правилата. Без бонуси. Депозит от моята сметка при TAN и Klarna. Депозитният фиш ще бъде потвърден. Не знам какво да правя по-нататък
Когато искам да изтегля, винаги получавам съобщението, че клиентът е ограничен от промоцията
Здрасти,
Липсват ни правилната документация за вашето теглене. Свързахте се с един от нашите агенти за поддръжка, който ви обясни алтернативите, които можете да ни предоставите.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка, ако имате допълнителни въпроси относно документацията, която трябва да предоставите.
Оставаме на вашите услуги,
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на Svenplay
Скъпи Карл,
Бих искал да ви предложа да следвате инструкциите на казиното, тъй като процесът на проверка е необходим, за да обработите вашето теглене. Моля, уведомете ни, когато има някакво развитие в това отношение.
Да, следя ги, изпратих и потвърждение от кметството, там е настоящ адрес, дата на раждане, всичко платено 5 евро за него. После пак си чатя днес, тогава искаш акт за раждане, да, все още е възможно, това е всичко в писмото от властите и всеки път, когато ми кажат, че ти трябва само документ, въпреки че сегашният ти адрес и днес искаш акт за раждане, който имам никога не съм виждал подобно нещо в онлайн казино. Тогава получихте адреса ми от властите и тогава ми казаха, че вече е на 3 месеца. Вчера ги взех, не виждат ли дата?
Ще изпратя и акта за раждане без проблем трябва да го взема от властите, защото вече не мога да го намеря. Ако казиното го има, то започва със следващия документ, който не ви е казал предварително, защото колкото по-дълго издържи играчът, толкова по-добре за казиното можете да заложите всичко отново. Само да не се изплатят. Мога да ви изпратя и цяла папка с документи, няма проблем, но губите клиентите си. Има много оплаквания за това казино. Винаги има проблеми с проверката и тегленето. Трябваше да прочета преживяванията предварително, тогава никога нямаше да играя там.
Уважаеми представители на Svenplay Casino,
Бих искал да ви помоля да ни предоставите информация какви документи вече е подал играчът и защо има нужда от подаване на допълнителни документи? Също така, както можем да видим на снимката в отговора на играча (въпреки че качеството на снимката не е най-доброто да се каже), датата на издаване е 9 ноември 2021 г., което очевидно не е по-старо от 3 месеца.
Кандидатствах и за акт за раждане от властите. За съжаление вече не мога да намеря стария си акт за раждане. Но отнема до две седмици, за да го получа, за да мога да го кача в казиното, което смятам, че е излишно, защото датата ми на раждане е изтекла. Документът от властите вече е върху него. Сигурен съм, че всичко това е шиканство, за да не се изплати.
Здравейте, сега изпратих друг акт за раждане от органа. Адресът е потвърден със сертификат от органа. Банковото потвърждение са изпратили всичко и са получили всичко ново от органа. Казиното разполага с всички текущи данни и не иска да плаща. Сега ми казват, че личната карта е отхвърлена, въпреки че вече е потвърдена с удостоверението. какво се случва в това казино. Платих допълнително пари на властите за акта за раждане и за проверка на адреса.
Здравей Карл!
Благодарим ви, че ни държите в течение. Моля, имайте предвид, че усилията му, въпреки че са възхитителни, не трябва да са необходими, за да премине процедурата за проверка, но разбирам, че сте искали да предоставите всички документи за казиното.
Уважаеми представители на Svenplay Casino,
Тъй като не отговорихте на предишния ни въпрос, бих искал да удължа таймера със 7 дни. В случай, че не отговорите в рамките на този срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има допълнително отрицателно въздействие върху рейтинга.
Скъпи Карл,
Тъй като казиното не отговори на нашите въпроси за значителен период от време и ние сме на път да затворим тази жалба като „нерешена". Но тъй като те по някакъв начин участваха в резолюцията тук, бих искал да ви попитам дали проблемът ви е бил разрешен случайно?
Не, не е решено, няма плащане въпреки документи от властите през ноември новосъздадено доказателство за адрес и акт за раждане. Това е съмнително. Изпратих всичките си важни данни и дори потвърдих това от властите. Платих 5 евро за доказателство за адрес и платих само 12 евро за акт за раждане, така че всичко да е актуално и изпратено и пак няма плащане и винаги ми искат един и същ документ за самоличност и акт за раждане
Ще предупредя всички, които искат да играят в това казино. Това е буза. Как можеш да поискаш толкова много документи, когато получиш оригинала, подпечатан на 21 ноември. За мен това е измама
Скъпи Карл,
Много съжалявам да чуя, че няма положително развитие за вас с този случай. Въпреки това, тъй като представителите на казиното мълчат, ние не можем да продължим да разрешаваме жалбата без тяхното участие в дискусията.
За съжаление сме принудени да го затворим като „нерешен", което допълнително ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
