Играчът от Германия игра с бонус и изпълни изискванията за залагане. След това той депозира и спечели още повече пари. Казиното го обвини в нарушаване на T&C и конфискува печалбите му. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Първо внесох 95 евро и играх с бонуса, докато не ударих 0 и изчистих бонуса. След това внесох още 25 евро без бонус, отколкото с реални пари и спечелих 820 евро. Сега сайтът ме обвинява, че съм изневерил и пазя парите си
Скъпи Марио,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Бих искал да видя целия разговор между вас и казиното, защото той е изрязан на екранната снимка, която прикачихте към тази жалба. Бихте ли били така любезни и да ги препратите на kristina.s@casino.guru , моля? Или можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много за разбирането и с нетърпение очакваме да чуем от вас.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви много Марио за вашия имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Освен това бих искал да помоля да отговорите на подадената от вас жалба в рамките на съществуващата нишка, а не чрез изпращане на имейли, освен ако не искате да препратите съответните съобщения / доказателства. Отговорът в темата е най-лесният начин да свържем цялата съответна информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място. Можете да отговорите на тази съществуваща жалба, като следвате „Връзка" от известията, изпратени до вашия регистриран имейл.
Вашето сътрудничество по този въпрос е високо оценено.
Здравей Марио,
Разгледах случая ви и екранните снимки, които изпратихте. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи.
Бихме искали да помолим казиното Svenplay да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази отрицателно на нейния рейтинг.
Здравей Марио,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но то не успя да отговори. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като неразрешена в нашата система. Разбирам, това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга обаче, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Също така има възможност да се свържете с Малтийския орган за игри (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба там. Това е добър орган за лицензиране и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира MGA, ако успеете да направите това сами (peter.m@casino.guru).
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
