Печалбите на играча бяха анулирани поради нарушаване на неопределено казино правило. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Играх няколко месеца тук, правех някои бонуси за депозит и правех залагания, както исках. Имах затруднения с тегленето на пари и след като процесът ми на kyc беше приет, те поискаха още 3 документа. Сега, след последния опит за теглене, те го отказаха и изпратиха имейл, че съм нарушил някои правила и взеха 2508 евро от сметката ми. Те споменаха множество правила, които може да съм нарушил, но нито едно от тях не е вярно. Нямам представа защо са взели 2508 евро, нито повече, нито по-малко.
Би било хубаво, ако можете да ми помогнете тук!
Здравей matti95,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Svenplay Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли дали съвет, тъй като процесът на проверка продължава ли? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Можете ли да уточните кой срок сте нарушили?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
здрасти
Процесът на проверка приключи и изпратих 3 допълнителни документа и всички те също са приети.
Използвах бонуси за депозит, но със сигурност ги заложих навреме, следвайки правилата за бонусите.
Последният имейл беше изпратен понеделник вечерта, в който се посочва, че това решение е окончателно. Все още си пиша съобщения с тях, дори знам, че няма да се предадат без допълнителна помощ от вас или MGA и т.н.
Изпратиха дълъг списък с правила, които може да съм нарушил според тях. Един от тях беше злоупотреба с бонус, един беше двойна сметка. Само да спомена няколко. И не съм нарушил тези правила, или ако използването на бонус се счита за злоупотреба, тогава, разбира се, всички сме нарушили това правило...
Благодаря ти matti95 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, matti95,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Svenplay Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Svenplay Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Беше ли завършена проверката успешно? Блокиран/затворен ли е акаунтът на играча? Защо печалбите му са анулирани? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми matti95,
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и ще бъдете уведомени за това по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри на Малта ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) и да подадете жалба до тях. Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Той е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Освен това е възможно да подадете жалба до Алтернативно разрешаване на спорове - MADRE .
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен по имейл (branislav.b@casino.guru).
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
